5W1H法详解.ppt

尖山铁矿二○一○年 培训提纲 ——5W1H法 我们在这里将运用5W1H分析方法来深入了解5W1H的分析方法。 WHO——5W1H的起源 WHAT——5W1H的概念 WHEN AND WHERE——5W1H的应用范围 WHY ——5W1H的好处 HOW——如何应用5W1H及其案例 “5W1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中； 并且“5W1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。 同时也是最重要的是“5W1H”分析方法可以应用到产品设计生产中去使得生产者可以站在消费者的立场架构产品。 目的 （Ｗｈy） 我们的目标和目的是什么？为什么是这种目的？有无别的目的？ 对象 （Ｗｈａｔ） 　　公司生产什么产品？车间生产什么零配件？我到底应该生产什么？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？ 例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高的什么产品。 场所 （ｗｈｅｒｅ） 　　生产是在哪里做的？为什么偏偏要在这个地方做？换个地方行不行？到底应该在什么地方做？这是选择工作场所应该考虑的。 时间和程序 （ｗｈｅｎ） 　　例如现在这个工序或者零部件是在什么时候做的？为什么要在这个时候做？能不能在其他时候做？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间做？ 人员 （ｗｈｏ） 　　现在这个事情是谁在做？为什么要让他做？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。 手段 （ｈｏｗ） 　　手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样做的？为什么用这种方法来做？有没有别的方法可以做？到底应该怎么做？有时候方法一改，全局就会改变。 1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？ 2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。 3）When：第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？ 4）Where：第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？ 5）Who：第五步——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。 6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？这个问题是问采用流程，流程能否优化？经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。 1）what：消费者至市场购买何物→进而规划产品 2）why：消费者购买的理由→进而了解消费动机 3）who：消费者扮演何种角色→了解谁是决策者、购买者、使用者 4）when：消费者何时购买→了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季 5）where：消费者到哪里购买→了解消费地点 6）how：消费者如何购买→了解消费者个性，社会阶级属性，产品特色等购买模式 Who(我是怎样一个人)? What(我应该做什么工作)？ Why(我为什么做这份工作）? Where(我要在怎样的环境里工作）? How(我应该怎样去工作）? When(是不是考虑我的职业规划了）? ——ECRS法 在5W1H的基础上进行持续完善 ECRS是分析问题的方法。即对现有的做法逐一审查：有没有可以排除(Eliminate)的、有没有可以合并(Combine)的、有没有可以调整顺序(Rearrange)的、有没有可以简化(Simplify)的。 5W1H分析法分析的四种技巧 1、取消：就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。 　　 2、合并：就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。我们在分析5W1H时就将WHERE和WHEN合并分析。 3、改变：如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。 　　 4、简化：将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。 　　 无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。 ——5W2H法 随着时代的发展，和社会经济的影响，5W1H也跟着发展了。要求，工作任务的下达者要用5W1H来规范自己的指令，工作任务的接受者要用5W1H来向上司确认共识，并用5W1H来与上司探讨明确衡量完成任务的标准。 同时考虑了效率和效益的问题（How much),于是发展为6W2H，有时也称为5W1H1C的分析方法。即做这件事的费用有多少，或效率有多高。(Cost)? ——ESIA法 ESIA在系统化改造现有流程中的应用 ESIA是清除(Eliminate)