温泉养生中心员工手册.doc

孔雀城汤邑温泉养生中心 员 工 手 册 人事行政部 2013版 孔雀城汤邑温泉十大经营理念 你进入的是孔雀城汤邑温泉，这是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。 如果你要获得尊重，请用荣誉和奖金来证明你的实力。 在你发出抱怨前，先想想同样条件下，优秀者是如何做到的。 孔雀城汤邑温泉永远喜欢这样的伙伴，面对困难就有原因分析，更有解决方案。 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不断的学习和进步。 孔雀城汤邑温泉人生存的价值只有一条，为客户创造价值。 被拒绝是销售的家常便饭，唯有你是优势弹簧，修复能力才会最强。 全世界成功销售人员的共同点只有四条，喜欢、自信、悟性、德性。 孔雀城汤邑温泉无视你的文凭背景和经验，唯有贡献证明你的价值。 服务行业竞争之道，用心服务，热情服务，感动服务！ 管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！ ―——理念格言 对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！ ―——理念格言 你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情； 你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动； 你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。 ――——理念格言 董事长致辞 亲爱的家人： 欢迎你加入孔雀城汤邑温泉水疗养生中心这个大家庭。 这是一个以文化和品牌制胜的年代，我们经营的不仅是一种服务，更是一种文化和理念，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮。 工作是我们每个人生命中的重要组成部分，努力工作取得成就是每个人的价值体现，努力工作会使我们每个人变得充实，成就则使我们生命走向辉煌。我们每天乐在工作，只要我们努力、进取、坚持和对公司忠诚，我们就会成为拥有公司股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生！ 我们用爱编织一片快乐温馨的温泉家园，世界因我们而精彩！为了孔雀城汤邑温泉，我们共同的家园，辉煌的明天，用你的才华，书写时代的篇章！未来，从现在开始！ 董事长 孔雀城汤邑温泉养生中心  目 录 第一章 公司简介 1 第二章 员工行为管理条例 2 第三章 人事管理条例 5 第四章 考勤制度 6 第五章 员工福利待遇 8 第六章 安全防范制度 9 第七章 奖励与处罚 12 第八章 附则 18 公司简介 孔雀城温泉汤邑位于河北省廊坊市大广高速牛驼出口温泉休闲商务产业园，属于牛驼温泉孔雀城核心地带，依托牛驼温泉孔雀城世界温泉小镇得天独厚的温泉资源，投巨资，聘请世界名师执笔设计规划，致力打造温泉小镇内最具特色的温泉汤邑休闲养生中心！中心内设立男女宾区，各式汤池、室外温泉、各色汤屋、美疗SPA、保健养生、营养膳食、住宿休眠等各种功能，我们以最热忱、最周到、最温馨的服务迎接您的到来！ 公司文化及经营理念 我们的愿景：引领绿色消费时代，打造全健康温泉养生行业的领袖品牌！ 我们的使命：为客人营造家外之家，为员工构筑梦想舞台！ 我们的发展理念：以顾客为导向，以员工为中心，以服务质量为灵魂！ 我们的服务理念：客人永远是对的，我们永远是会的！ 我们的管理理念：制度管事，文化育人！ 我们的人才观：态度，能力，忠诚度！ 我们的产品观：绿色，健康，高品位！ 我们的作风：高效务实，坚守承诺，不找借口！ 我们的司训：严格就是大爱！ 员工宣言 我们引领这个行业，我们为梦想而奋斗，每一天我们都要尽职尽责，让平凡的工作成为我们快乐的源泉；简单坦诚、团结高效，我们以勇敢和正气树立品牌；吃苦耐劳、雷厉风行，我们以务实和进取创造价值。让我们一起呐喊：齐心协力，风雨同舟，共创未来。加油！加油！加油！ 员工行为管理条例 服从领导 各级员工应认真执行上级的指令，不得拒绝、推脱或擅自终止工作，并严格遵守逐级请示、汇报制度。 员工应当服从温泉中心根据经营和工作需要做出的岗位调整规定。 工作态度与行为规范 员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚协作，主动热情，高效快捷地为宾客提供满意的服务。 员工应遵纪守法，自觉遵守温泉中心各项规章制度，爱护公共设施和财物，养成环保、节约、忠诚的美德。 员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中相互配合，以良好的形象共同维