论人际沟通的障碍与技巧.docVIP

《管理沟通》 课 程 论 文 题 目 论人际沟通的障碍与技巧 学 院 南湖学院 专 业 工商管理 班 级 工商N101 学 号 2010451090518 学生姓名 马 芬 摘 要：卡耐基说过: “ 一个人事业的成功 , 只有百分之十五是由于他的专业技术 , 另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧 ” 。可见 , 人际关系的好坏是一个人社会适应能力的综合体现。人际沟通是每个不可缺少的 “必修课 ” , 一、引言 在社会生活中，我们每天都需要与社会上的陌生人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人，很快与人建立良好的融洽的人际关系。 但是，更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因，就能对症下药，帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题，提高我们的交际能力。 第一，在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。 ，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。 第，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。 第，人际沟通是一种动态系统，第，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。 人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通是人的一种需求，是人与人建立关系的起点，是改善和发展关系的重要手段，具体来说，其作用如下。 人际沟通是维持人的身心健康的重要保证 人际沟通能促进人进一步认识自我 在人际沟通过程中，沟通者能够明确他人对自己的态度和评价，从中可以正确的认识自我，使自身的素质不断提高。 人际沟通能够消除人际交流中的障碍。 人际沟通能够协调人际交流中的各种关系。 人际关系建立后，如果缺乏必要的正常沟通，就会使关系停滞或者流于形式，甚至会恶化或者中断。相反，通过适当的沟通，互相交流各自的思想，人际关系就会得到协调，朝着健康、亲密的方向发展。 实现组织或个人目标。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 通过人际沟通，个体能够接受社会信息，打开人与人之间存在的闭合的因子，并使人们联合起来进行社会活动，从而不断实现社会的整合。 人与人的沟通，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 沟通作为一个重要的人际沟通技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。沃尔玛公司总裁沃尔顿说：如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。我国某些少数民族有忌食的习俗，如游牧民族忌食狗肉；藏族忌食鱼类；穆斯林忌食猪肉等　交谈中，触摸对方的手臂跟朋友聊天时，站得近一点与人交往时，说出你对他的欣赏 [1] 王怀明，王君南，张欣平2007-02-01 [2]戴维·迈尔斯：《社会心理学》北京：人民邮电出版社，2006 查尔斯·E·贝克：《管理沟通》北京：中国人民大学出版社，2003 彼得·德鲁克：《全球沟通管理学精选》北京：北京大学出版社，2004约翰.巴尔多尼：《向领导大师学沟通》北京：机械工业出版社，2004 马修·麦凯，玛莎·戴维斯，帕特里克·范宁2005-5-1 [7] 阎文蓉《每天10分钟·学会人际沟通技巧》 2011年7月1日