工商银行湖南邵阳分行信访工作始终坚持以邓小平理论和_.docVIP

　　工商银行湖南邵阳分行信访工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕全行中心工作，进一步创新工作理念，拓宽工作思路，健全工作机制，加强基层基础性工作，全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作。该行从以下五个方面切实强化和努力提高信访工作效率，推动工作再上新台阶、再创新局面。 　　一是深入贯彻落实党的十七大精神，充分发挥信访工作职能作用。该行组织广大信访干部认真学习和贯彻落实党的十七大精神，正确把握科学发展观的科学内涵和精神实质，切实把思想和行动统一到中央的要求上来，不断强化政治意识、大局意识、责任意识，切实增强政治责任感和历史使命感。充分发挥信访工作在建立诉求表达、排查调处、矛盾化解等工作机制方面、在拓宽社情民意表达渠道方面、在加强舆情民意汇集和研判分析方面、在解决群众反映的突出问题方面和在积极预防、妥善处理群体性事件方面的重要作用，维护员工利益和全行稳定，为建设国际一流的现代金融企业创造良好的外部环境。 　　二是深入开展矛盾纠纷排查化解工作，促进全行和社会和谐稳定。一是抓好协调联动。把全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作作为全年信访工作的重中之重抓实抓好。二是抓好排查重点。督导各支行把排查工作的着力点放在“抓重点部位、抓关键环节、抓突出问题”上，切实做到“排查得早、发现得了、控制得住、化解得好”。三是抓好化解稳控。继续下移工作重心，把排查化解工作的重点放在基层行，提高基层行解决问题、化解矛盾的能力，强化各级领导干部处理矛盾纠纷和重大疑难信访案件的责任，把超前预防和主动化解结合起来，加强分析研判，对排查出的矛盾纠纷，逐一登记建档，逐一落实责任，逐一疏导稳控，逐一化解到位，力争实现“小事不出县级行，大事不出地市行，难事不出省分行，矛盾纠纷不上交。” 　　三是进一步提高对解决非正常上访问题长期性、艰巨性和复杂性的认识，继续加强非正常上访处置工作。首先，明确加强非正常上访处置工作的总体要求。坚持实事求是、依法按政策办事的原则，不断创新工作思路、工作模式和工作方法，做到“四个到位”，即：对群众诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位。其次，加强现场处置和劝返工作，减少非正常上访的负面影响。坚持“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”和“及时、果断和可散不可聚”的原则，抓住“现场处置、劝返接回、地方处理”三个重要环节，切实加强防范、甄别和疏导，做到早发现、早控制、早劝离。第三，探索建立解决非正常上访问题的长效机制。开展非正常上访专项整治工作“回头看”活动，抓好情况通报和重点问题的交办，对数量较多、反弹较大、非正常上访问题解决不力的分行，采取“走下去”督查、“请上来”会商等方式，研究提出有针对性的解决办法，进一步完善工作机制，围绕“三级终结”终而不结、群众合理诉求得不到解决、群访人员屡接屡返等问题，认真研究治本之策，通过公开质询举办听证、社会力量参与调解司法介入仲裁定论等方式，把非正常上访处置工作的实践经验转化为制度规范。 　　四是进一步加强业务指导，努力提高信访工作整体水平。一是着力抓好业务指导。该行根据不断发展变化的信访形势和任务要求，有针对性地对全行信访工作提出思路、做出部署、加强指导，促进全行信访工作平衡、协调发展。二是着力总结推广成功经验。重点围绕建立和完善诉求表达、排查调处、矛盾化解等工作机制，适时组织召开部分基层行信访工作座谈会，相互交流经验，加大宣传推广力度，使典型经验成为全行信访工作的共同实践。三是着力加强信访信息系统建设。坚持人员配备、使用操作和管理维护“三个到位”。四是着力提高信访干部履职能力。以继续深入开展“创学习型机关、建高素质队伍”活动为契机，努力提高信访干部综合素质。 　　五是全力以赴，认真做好国庆期间信访稳定工作，切实增强责任感和使命感，把做好信访工作，维护全行和社会稳定，作为一项重要的政治任务抓实抓好。一是坚持预警预测，制定工作预案。二是坚持领导带班和专人值守，确保联络畅通。认真落实重大突发事件报告制度，做到急事急报、特事特报、大事快报，避免瞒报、漏报、错报和迟报。三是加强与属地政府、维稳、信访、公安等部门的联系。发现苗头及时报告，请有关部门采取果断措施，及早控制局面，把集体上访人员稳定在当地，最大限度地减少负面影响。 一、加强信访工作领导。该行认真贯彻执行上级行有关信访工作制度，并结合本行实际，制定了相应的信访工作规则、实施办法，成立了以“一把手”为组长的信访工作领导组，下设办公室，切实做到组织领导到位，措施保障到位，把信访稳定工作，纳入重要议事日程，严格落实信访工作责任制，切实维护全行改革发展的良好局面和社会的和谐稳定。????二、加强行政值班管理。要求值班人员必须坚守岗位，不得擅离值班室，对接收的电话、电传、来人来访等