银行系统论文：未被并购前的荷兰银行企业文化建设.docVIP

我们是一家人 银行系统论文：未被并购前的荷兰银行企业文化建设 摘要：本篇案例借一位员工之口讲述一家外资银行的企业文化建设，根据课堂上所学习的人力资源管理知识，结合企业的实际情况，分别介绍了企业的员工培训、薪酬福利、绩效考核和团队建设等方面。 关键词：员工培训 薪酬福利 绩效考核 团队建设 案例正文： 企业如何进行企业文化建设？企业文化建设不是喊口号，而是实实在在的体现在各种制度上，具体而言，在员工培训、薪酬福利、绩效考核、团队建设上都有体现自身的文化基因。 在没有进入荷兰银行之前，张宗元早已经听说过这家知名的外资银行。这家外资银行是1903年就已经进入中国，1993年正式回归中国做公司金融业务，2003年开始在中国从事个人理财业务。张宗元2005年底从一家中资银行离职，在做出离职的决定时，张宗元已经想好了今后投身的方向。他认为，随着中国经济的飞速发展，中国的富人也会越来越多。为这些富人理财将是一个前途远大的职业。在认准了这一点后，他就开始积极为做一名理财规划师做准备。在正式离职后，他已经拿到了一些必要的执业资格证书。经过对市场上几家公司的考察，他最终将求职目标锁定在荷兰银行。 荷兰银行当时的目标就是为中国的高净值客户带来全球领先的金融理财服务，凭借荷兰银行母行在全球卓越的私人银行服务以及领先全球的理财产品，2005年的荷兰银行已经开始在上海的理财市场上异军突起。当时推出了一系列的产品都在当时产生了很大的反响。张宗元在离职之前，也跟离开过的同事交流过，当然也和离职后到荷兰银行的同事沟通过，这让他对荷兰银行有了很好的印象。 其实自从进入银行伊始，张宗元就强烈感受到这家来自欧洲的银行的管理方式与中资银行之间的不同。最突出的就是在企业文化建设上与中资银行的不同。这家银行历来重视企业文化建设，推崇以人为本，尊重员工，尊重客户。虽然之前的雇主也搞企业文化建设，但更多的是落在表面上，实质性的工作做的很少。员工在银行没有归属感，总是被业绩指标压的喘不过气来，整个银行实行的是业绩文化，没有业绩就没有发言权，就会逐渐被边缘化，员工的流动性一直很高，来到荷兰银行之后，就发现这家银行从没有喊过建设企业文化的口号，而是把建设的工作落到实处。 荷兰银行的企业文化建设是以荷兰银行中国分行最高管理层为领导的，银行人力资源部牵头组织的，并联合培训部、市场部共同执行的策略。可以说，荷兰银行中国的企业文化是继承自欧洲母行的。创建中国分行的领导层就是由在荷兰银行海外分行工作多年的人组成的。可以说，自身的行为准则已经完全刻上了荷兰银行的文化印记。因此，在制定荷兰银行的各种政策的时候，以人为本不是停留在口号上，而是切切实实的把以人为本的精神含在里面。 从张宗元的感受来看，荷兰银行企业文化建设体现在员工培训、薪酬福利、绩效考核和团队建设四个方面。 一、员工培训 荷兰银行对每一名新入职的员工都会进行为期三天的入职培训，对张宗元的培训是在一间酒店里进行的。三天的日程排的很满。入职培训的过程，其实就是初步了解荷兰银行的过程，在这三天里，不仅有人事经理、区域经理、TOP SALES的演讲，还有上海总经理的见面会。入职培训过后，张宗元就已经感觉到这家外资银行营造的企业文化就是平等，上下级的关系只是工作关系，平时对上级直呼其英文名字，这里的文化还是偏向于西方平等、自由的企业文化，中国企业平时比较复杂的人际关系在这里淡化了很多。 荷兰银行很重视员工的培训，培训部门可以说是整个银行的培训中心，培训部门每年都会制定详细的培训日程，涵盖的范围很广。有针对理财经理的香港理财规划师培训，有针对客户服务的高级客户服务的培训，有针对销售人员的理财知识培训，甚至还有针对女性员工的仪态与化妆培训，针对男员工的气质和修养培训。很多培训项目都是培训部邀请外部咨询公司进行的。每年初，培训部门会把制定好的培训日程表发送到每个员工的邮箱，就像大学里的课程设置一样，分为必修和选修部分。如必修课程，由于需要培训的员工较多，就要分批进行，培训结束以后，要进行考试，及格线为80分。通过后，培训部门发放由人事总监或者财富管理总监甚至董事长签字的培训合格证书。为了针对员工的理财知识培训，荷兰银行中国设立荷银金融学院，专门培训员工必威体育精装版的理财知识。对通过不同课程层次的员工实行资格认证，只有通过高阶理财课程的员工才有资格向客户介绍复杂的外汇交易产品。而且，如员工需要晋升，还必须通过相应职级的内部资格考试。不仅如此，为了让员工不断的学习，每个销售团队在开晨会时，公司要求员工了解必威体育精装版的财经信息，掌握必威体育精装版的金融政策，还要学会总结市场上的各方观点以便向客户介绍。所以，荷兰银行的每个一线员工在理财知识、财经信息的把握上都很专业，至少在于客户的沟通上，不会有理财知识上