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开始QCC活动 目录 何谓QCC？ QCC的性质 参加QCC活动有什么好处？ 如何选择课题？ QC小组的组建 QCC的定义 QCC的英文全称是Quality Control Circle，即品管圈。 品管圈就是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一组的小团体，然后全体合作，活用品管方法，发掘现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。 目录 何谓QCC？ QCC的性质 参加QCC活动有什么好处？ 如何选择课题？ QC小组的组建 QCC活动的性质 与行政班组不同 组织原则不同 活动目的不同 活动方式不同 与技术革新小组的不同 选题广泛 运用QC理论和方法 强调活动程序的科学化 QCC活动的性质 明显的自主性 ——自己的活动，自己做主 广泛的群众性 —— 全员参与，相互协作 高度的民主性 —— 圈内讨论，人人发言 严密的科学性 ——PDCA，活用手法 目录 何谓QCC？ QCC的性质 参加QCC活动有什么好处？ 如何选择课题？ QC小组的组建 参加QCC活动有什么好处？ 发挥才智、激发创意； 获得训练，提高个人解决问题能力、总结归纳及表达能力，增加个人知识； 满足个人成就感； 有参与经营被重视的感觉： 环境美化，现场有朝气； 扩大生活圈，改善人际协作及沟通，提高工作乐趣； 增加个人所得。 目录 何谓QCC？ QCC的性质 参加QCC活动有什么好处？ 如何选择课题？ QC小组的组建 QC小组的成立 如何选择课题？ 由谁来选？ 对课题的要求？ 课题从何而来？ 如何优选课题？ 由谁来选择课题？ 经过全体圈员讨论决定 ； 圈长组织讨论； 属于自己工作场所的问题，与上级方针符合，又是迫切需改善的 ； 如果圈讨论不出题目时，由上级主管协助或指定亦无不可 。 对课题的要求？ 课题宜小不宜大； 课题名称应体现主题 ?课题来源命名规则； 选题理由要充分，说明选题目的和必要性。 课题从何而来？ 选题时先同圈员们讨论，并列出自己现场的问题点； 刚开始时圈员们比较没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时圈长可就下列四个方向引导圈员们思考问题点，必将一一呈现出来。 问题点：日常工作的处理过程中，“应有”现象与“实际”现象间，所产生的偏差或失衡 课题从何而来？ 身边的问题点 -------自我解放、享受成果 上司的方针、课题 -------想领导所想、急领导所急 后工程的抱怨 -------顾客是上帝 上期活动遗留问题点 -------持续改进 SMART原则 Specific明确性：课题应具体明确 Measurable可测量：课题的目标要可量化  Attainable可达成：课题要具挑战性，且具可达性  Relevant相关性：课题要与自身工作能结合  Time-Bound时间性：课题要有时间限制 如何优选课题？ 圈员们列出了约4~8个问题点后，即可透过讨论选出一个最适当的问题，做为本期活动题目（矩阵图）。此时评价的角度有： 是否属于本身的问题？ 上级是否要求改善（上级方针）？ 下工程（顾客）是否常抱怨？ 圈内意愿如何？ 迫切性高吗？ 达成可能性如何？ 是否能创造效益？ 是否能在规定时间内完成？ 投入是否经济？ 目录 何谓QCC？ QCC的性质 参加QCC活动有什么好处？ 如何选择课题？ QC小组的组建 QC小组的组建 圈长的职责 谁能当圈长？ QCC活动的热心人 自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象 较高知识水平 有说服别人的能力 与他人友善相处的性格及能力 在同事间享有美誉，如正直、信用…等 较多的经验 能帮助部属或同事解决问题/纷争 能建立他人的信心 圈长的职责 对圈的活动： 决定品管圈活动的进行方向；做好计划并取得主管的承认； 领导品管圈活动，召开会议并且参与讨论； 领导小组成员达成小组之活动目标； 对圈文化的形成： 激发全员参加、全员发言、全员分担的风气； 促进全体圈员良好人际关系； 提高自身及圈员能力： 主动参加研习会，学习管理，改善能力； 给予组员安排教育训练，以提高解决问题之能力； 对外联络： 超乎小组能力问题，请求主管协助。 对外关系之联系 辅导员的职责 谁能当辅导员？ 技术上精湛或熟悉QCC活动程序 把QCC活动监督指导作为日常工作一部份 能做圈之活动的后盾 能够给QCC活动以指导 辅导员的职责 帮助选定活动之主题； 促使活动与部门单位内日常业务之结合； 指导使用正确的手法； 协助圈会顺利进行，创造出自主性活动的气氛；