上海大众汽车交车工具包.ppt

概述 分类方式 点交顺序及话术 文件保管分类 附件 目录 文件保管分类目的 文件保管分类 由于车辆文件较多，有了简明的文件保管分类可以使客户在车辆日常使用过程中方便迅捷的找到各种资料、文件 在细节上体现了上海大众的服务品质及对客户的关爱 从而在交车流程中进一步提高客户满意度 妥善保管文件交付 1. 身份证 12. 代码证IC卡 2. 居住证 13. 营业执照 3. 户口簿 14. 车辆合格证 4. 结婚证 15. 机动车登记证 5. 单身证明 16. 保单正本（交强险、商业险保单） 6. 房产证 17. 购置车辆费用明细表 7. 工作证明 18. 机动车发票 8. 收入证明 19. 购置税发票 9. 贷款抵押合同 20. 保险发票（交强险、商业险发票） 10. 月还款明细 21. 车船税发票 11. 企业代码证 22. 上牌费发票 文件保管分类 随车携带文件交付 1 临时牌照 2 行驶证 3 购置税凭证 4 车船税凭证 5 保单正本复印件 6 使用说明书(音响使用说明书、光盘） 7 首保凭证 8 服务顾问以及销售顾问名片 9 俱乐部服务卡/会员卡 10 增值服务合同 文件保管分类 文件保管分类话术： 文件保管分类 概述 分类方式 点交顺序及话术 附件 目录 附件二 1 2 附件一 交车文件包明细表 购车费用明细表 交车文件工具包：随车文件包、妥善保管文件包 附件二 附件三 3 附件 谢 谢 Thank You * * * * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 * 交车文件工具包 上海大众交车文件工具包 部门Department 版本号Version 必威体育官网网址级别Secrecy level 更新日期Date 概述 分类方式 点交顺序及话术 文件保管分类 附件 目录 所有文件、证件都放在一个纸质文件袋内 纸质文件袋易破损 文件、证件的递交没有规范的次序及详细的解释 尽管在纸质文件袋反面清单中对文件做了分类，但客户不易对文件分类保存 无规范的客户签署的提车确认文件 客户对交车流程中的文件交付满意度低 现状分析 概述 极大的方便了客户对购车文件、证件的保管； 皮质文件包，突显上海大众品牌及品质，及对客户的关爱无微不至； 客户无需再次对购车文件、证件做分类，方便客户的同时更超越了客户的期望值； 改进优势 规范的提车确认文件保证了客户的利益，同时加深了经销商对交车文件管理的重视； 确定了文件递交的先后次序，使销售顾问的工作更有效率，在有限的交车时间里可以把更多的时间放在对车辆使用的解说上、对客户的面访上也起到了加分作用； 对交车文件的详细解释便于客户对于文件分类管理以及日常对于爱车的使用； 规范的购车文件交付流程及分类清晰的交车文件工具包，可提高客户对整个交车流程的满意度与认同感！ 客户利益 概述 本篇目的 目的在于规范现行的交车文件包交付流程 使销售顾问对交付的文件做到：主次分明、前后有序 使客户清晰了解各种资料的用途及保管的方式 提升上海大众的服务品质及对客户的贴心服务 从而在交车流程中进一步提高客户满意度 范围对象 销售顾问及交车专员 上海大众购车客户 概述 概述 分类方式 点交顺序及话术 文件保管分类 附件 目录 以向客户说明交车文件用途的先后次序分，可以分成五类： 基本文件 身份证明 代理业务 贷款文件 婚姻证明 财产证明 贷款合同 其他 分类方式 概述 分类方式 点交顺序及话术 文件保管分类 附件 目录 邀约 接待 交付证件/文书 车辆确认 车辆保险及增值服务介绍 引荐服务顾问介绍保养及维修 交车服务综合评价 交车仪式 交车流程 点交顺序 交付证件/文书流程 基本文件 身份证明 基本文件 身份证明 贷款文件 代理业务 其他 客户签收文件 点交顺序及话术 贷款购车 全款购车一条龙代理 全款购车客户自理上牌 点交顺序及话术 基本文件交付流程 点交顺序及话术 全款购车客户自理上牌文件交付话术： 全款购车一条龙服务交付话术： 贷款购车基本文件交付话术： x女士/先生，您好！这是您的身份证（居住证），上牌手续已经完成、现将您的证件归还于您，请您妥善保管。 x女士/先生，您好！您车辆的临时牌照已办妥，这是您的身份证（居住证），现将您的证件归还于您，正式上牌时还需使用，请您妥善保管。 x女士/先生，您好！这是要交付给您的证件，请您逐一点收，请核实。另外，车辆贷款事宜皆已办妥，