邮政营业员操作规范手册3.docVIP

2.4.5国际特快TNT收寄流程及操作规范 2.4.5.1国际特快TNT收寄流程 2.4.5.2国际特快TNT操作规范 国际特快TNT发递单填写规范 国际特快TNT邮件收寄规范 2.4.6 国际、港澳台思乡月收寄流程及操作规范 2.4.6.1国际、港澳台思乡月收寄流程 2.4.6.2 国际、港澳台思乡月操作规范 按国际特快验视要求进行验视，并请寄件人填写商业发票（一式四联）。 处理方式同国际特快专递邮件收寄规范。 目前“国际、港澳台思乡月”业务只限在思乡月活动期间，针对寄往日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、香港、澳门、台湾等九个国家和地区的月饼类邮件。 2.4.7台湾挂信、挂刷收寄流程及操作规范 2.4.7.1台湾挂信、挂刷收寄流程 2.4.7.2台湾挂信、挂刷操作规范 2.4.8台湾包裹收寄流程及操作规范 2.4.8.1台湾包裹收寄流程 2.4.8.2台湾包裹操作规范 处理方式同国际包裹收寄规范。 寄往台湾地区的邮件必须使用新版国际（地区）包裹多联单，否则，一律退回邮件收寄局，不得发往前程。因此而造成的延误或退回，由收寄局承担责任。 新版国际（地区）包裹多联单的填写要求 2.5日终帐务处理操作规范 2.5.1日终帐务处理时需生成并打印如下报表： 生成并打印日终日报表： 打印个人营业收入统计表→打印台席营收报表→打印支局日 打印个人营业收入统计表 打印台席营收报表（各局根据报帐方式自行采用） 打印支局日报 统计生成并打印窗投平衡合拢表 注：打印完毕与当日支局窗投处理邮件情况核对。 统计生成并打印封发平衡合拢表 注：打印完毕与当日支局日报核对收寄数量与封发数量是否相符。 有邮资机的网点营业终了，营业员应在系统中进行邮资机交接班处理，生成并打印邮资机日报统计表。 注：核对邮资机表头数、使用金额、支局日报邮资机使用数，确保邮资机收入和使用记录准确无误。 有记欠时，打印当日欠费发生额。 有修改记录时，应打印支局前台日志。 特别提示： 1.各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。个人及台席营收报表打印一式两份，一份会计留存，一份会计签收后个人留存。 2.个人营业日报和支局日报表必须每日及时生成，以保证量收数据的准确上传 2.5.2 营业终了后，应同时做好如下工作： 包裹、特快专递详情单收寄局存联，特快专递收据存根、记账联，国际包裹详情单收据存根，应分类加封皮装订整齐，在封面写明日期、各类邮件件数及款额。 有价票据、重要空白凭证，应通过系统核对票据使用张数、使用金额、作废票号，以及空白票据库存，做到系统信息、交接班登记簿和实物相符，班后统一存入保险柜。 2.6其他业务操作规范 2.6.1 国际邮件退回资费操作处理规范 2.6.1.1 对因海关查验不准出口的国际包裹、国际特快邮件的处理？ 应根据要求将扣除收寄局到验关局往返路程国内相关资费后的多余部分退回寄件人。 退回资费的处理应通过电子化支局系统“窗投”界面完成。 具体步骤如下： 该邮件销号时，界面“邮件资费”中的“退回资费”中应显示录入的金额，“合计资费”为负的数值是实际应退用户金额。 2.6.2 贺卡领奖操作处理规范 特别提示： 1.核对中奖明信片或幸运封是否为本年度中奖明信片，是否完整。 2.核对兑奖人填写的证件节目。 3.根据中奖号码所中级别向用户兑付相应奖品。 4.若客户选择网络明信片奖品的，则在网络明信片栏位按回车打上【√】标志。 5.所有选择网络明信片奖品的兑奖记录信息一旦提交，将不允许删除该中奖记录，中奖组别、中奖号码信息也不允许进行修改。 2.6.3 邮件查询操作处理规范 电子化支局系统可实现对国内给据邮件相关状态的查询。 电子化支局查询流程： 在用户的收据上加盖查询日戳及查询人名章，注明“已办理查询”字样。 书面查询流程： 检查用户收据是否超出查询期，是否本局收寄。 3 邮政营业员服务规范 3.1仪容仪表规范 3.1.1仪容规范 仪容整洁，保持面部、口腔、鼻子、手的清洁，保持发型的整齐，男士不留长发，头发保持前不过眉，侧不过耳，后不过领，女士不留披肩发，头发过肩要扎起来，不给客户造成不良的视觉形象，给客户以信任感。 女职工应淡妆上岗，切勿浓妆艳抹。佩戴饰物要得体适当，不佩戴大型饰物，不佩戴过多的饰物，头饰要戴深色的（黑、深蓝、棕色），不涂鲜艳的指甲油。 3.1.2仪表规范 上岗应一律着工装或统一规定的服装。 服装要整洁、合身、表面无破损，钮扣齐全。 禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状。 佩戴或放置统一的工号牌，徽章式的要佩戴于左上胸；胸卡式的要吊于胸前；服务卡式的要放于营业员相对应的窗口（柜台）前。 3.1.3举止规范 站立姿势端正、挺拔，采用标准站姿，不抱胸、不叉腰、不背靠它物，不依靠柜台。 坐姿端