第二课 职业礼仪塑形象.pptVIP

大大咧咧的坏习惯 小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。 可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。 小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。 高雅音乐欣赏会 某学校在举办高雅音乐欣赏会。学生观众头脑中似乎还没有丝毫的“礼仪”意识，他们有的把会场当成休闲娱乐场所，时而乱走，时而使劲摇椅子；有的则带零食和饮料进场，演出进行中，还不时听到各种器物碰撞摩擦的声响，时而还有喧哗声和随意走动者。演出结束后，工作人员花了大量时间清理满地的易拉罐、果皮、包装纸等。一些演奏家说，因为秩序混乱，他们在台上很难进入角色，演出水准不免要大打折扣。 令人温暖的笑容 上海的一个展览馆正在举行规模庞大的汽车展览。这次展览吸引了全国各地的人们，他们蜂拥而来，希望能选购上物美价廉的汽车。 这次展览中有一位来自深圳的富商，他是代表公司来这里选购汽车的。他停在一辆豪华轿车前，对站在他前面的推销员说他想买一批价值500万的豪华轿车。这对推销员来说真是求之不得的好事，这位推销员立刻为他介绍起来。富商一边听一边皱起眉头，他并非不满意这些汽车，而是推销员冷冰冰、没有笑容的脸庞让他感到不舒服，所以他走开了。 富商继续参观，到了下一陈列着豪华轿车的展台前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的笑容，那微笑就像太阳一样灿烂。富商顿时觉得温暖，所以他又一次说他想选购一批价值500万的豪华轿车。 “没问题！”这位脸上挂着微笑的推销员说，“我来为您介绍一下我们的汽车。”说完，他耐心地为富商介绍了他们公司的豪华汽车，从性能到价钱，每一样都讲解得十分清楚。尽管这花费了他不少的时间，但他脸上始终洋溢着真诚的微笑。 富商被他的微笑所感染，所以毫不犹豫地签了一张100万的支票给他做定金。随后，富商对这位推销员说：“你的微笑让我倍感温暖，在这次展览会上，你是唯一一个让我感到我是受欢迎的人，这种被别人喜欢的感觉对我来说比什么都重要，明天我会带来一张400万的支票。” 推销员微笑着向他表示感谢，而这位富商也很讲信用，第二天果真带来了一张400万的支票，购下了那批选好的豪华轿车。 毫无疑问，这位推销员是最大的获益者。在这笔生意中，他不仅得到了不菲的提成，而且还得到了公司发给他的一笔丰厚的奖金。他说他不会就此止步，他要用微笑去创造更大的奇迹，而那位脸上没有笑容、冷冰冰的推销员，现在没有人知道他在哪里。 美中不足 一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。 小凯的实习期 小凯是一个大客户介绍来北京分公司实习的，他毕业后工作尚未着落，所以边实习边找工作。没有事情叫他做的时候，他就在网上找工作发简历。 有一次公司让他发一份重要传真，他居然低头摆弄手机，同事提醒他快一点，他却说让他先把这个短信发出去。最过分的是，一次同事让他发一份重要订单，说明是急件。他刚开始做就接到一个同学的电话，居然和对方煲起了“电话粥”。同事看他迟迟没有挂电话的意思，只好自己动手。 大家都碍于客户的面子，不敢批评他。只是大家担心他这种表现能否度过试用期。 “算错了52块” 有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！” 收银员存在什么礼仪问题？ 我的成功从电梯口开始 两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出