印刷包装厂有限公司坚持“三质”并举，提升企业形象.docVIP

经验交流 印刷包装厂有限公司坚持“三质”并举，提升企业形象 ⅩⅩ市ⅩⅩ印刷包装厂有限公司 ⅩⅩ市ⅩⅩ印刷包装厂有限公司(以下简称公司)是江苏省邮政管理局标准信封、邮政日戳、国内国际邮件包装箱、国内邮政包裹详情单定点生产企业，也是出版物印刷的定点生产企业。近年来，公司在省、市行业主管部门的亲切关怀和业务指导下， 以瞄准“三质”(保证品质、 提升素质、服务优质)为制高点，以达到“三提升”为根本点，视质量为生命，追求永无止境，把为客户提供优质服务与树立良好的企业形象相结合，在激烈的市场竞争中，强化质量管理，努力开拓业务渠道，保持业务量稳定。经过全体员工的共同努力，公司先后获得了国家必威体育官网网址局秘密载体定点印刷企业、江苏省文明单位、江苏省AAA级重合同守信用企业、江苏省双优诚信印刷企业、江苏省质量诚信企业、江苏省民营科技企业、苏州市文明单位、苏州市名牌企业、 苏州市印刷免检单位、ⅩⅩ市文明单位、ⅩⅩ市印刷业先进集体企业等荣誉称号。 在邮政用品用具的生产、经营、管理工作中，公司严格执行《邮政用品用具监督管理办法》，坚持做标准企业，立足出标准产品，致力“三质”，使企业在残酷的市场竞争中游刃有余而立于不败之地。 一、 强化印制品质，不断提升竞争力 如果说质量是印刷企业的“命脉”，那么质量管理就是确保这条“命脉”畅通的手段。一是加强管理要质量。为了搞好邮政印制质量管理，我们始终坚持“诚信经营，质量第一”的原则，全面导入ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系。经过努力，于2000年、2002年分别通过了质量管理和环境管理认证[DK]。在推行质量与环境管理体系中，公司认真执行和不断完善《质量手册》、《作业指导书》、《程序文件》。建立和完善质量基础统计，并输入电脑，完善质量管理软件，以数据来说话，以数据论高下，以数据找差距，以数据促管理，找出解决问题的过硬措施。公司还根据印刷行业的特点，制定了《必威体育官网网址制度》，完善了《信封生产岗位责任制》和《国际信封检验制度》。另外公司还制订了《经济合同管理制度》和《安全生产管理制度》，公司运用这些标准及制度来开展各项工作，使公司的质量环境管理体系日趋完善。二是更新设备促质量。公司十分注重硬件的投入，应用新技术、新工艺、新设备，优化“硬件”，保证印刷质量的稳定性。近三年中共投入资金700多万元进行“技改”， 增添新的设备，不断地引进国内领先和世界一流的技术设备，并对车间进行改造，保证温湿度，满足印刷适性的需要。在每个车间按装空调等一系列硬件设施。三是严格质检保质量。加强质检力量，完善质量流程管理。为了使印刷质量控制在一定的标准上，我们对质量管理制定了纵横交错的多层次的立体式质检制度。即采取了班组自检、工序互检、车间巡检、厂级抽检的四级管理制度，实行工序、巡检、监督、奖惩“四位一体”，在工序流程中强化质量，在车间巡检中力促质量，在实施督查中保证质量。 二、强化员工素质，不断提升内聚力 邮政印制质量的好坏源于员工素质高低，因为员工是生产过程的执行者，是产品质量的直接影响着。因此，公司花大力气抓好员工的质量意识，事业心、责任感以及技术素质。一是抓好思想教育。从思想意识上加强对员工进行职业道德、质量品质教育，大力宣传“一切使客户满意”的质量宗旨，向职工讲解“质量是企业的生命”，“今天的质量就是明天的市场”的道理，使员工在思想上牢牢绷紧质量之弦。质量是企业的衣食父母，关系企业的生存，在企业中，质量管理举足轻重。二是重视员工培训。我们以培训是最大的福利为管理理念，从实际出发，结合公司行业特点，组织员工技术培训。在培训形式上坚持多样性，在培训要求上注重实效性，形成围绕市场特点抓、适应工作需要抓、结合质量品质抓的培训工作特色，不断拓宽职工培训的新领域和赋予新内涵。通过培训，使每个员工都认识到，在激烈的市场竞争中，没有好的产品质量，企业就没法生存，更谈不上有新的发展。企业没有市场，个人就没有饭碗，在员工心中树立“质量就是一切”的强烈的责任感，培养员工的主人翁精神，使员工自觉、主动的关心产品质量，关注企业发展，形成公司领导监督产品质量、生产一线讲求产品质量、全厂员工注重产品质量的良好局面。从而，使我们全体员工对产品质量有了更进一步的认识和提高，处处以质量第一为宗旨。三是营造亲和氛围。我们在加强质量意识宣传的同时，不仅通过走出去请进来的方式增强员工的责任心和技术素质的提高，而且还用感情沟通和运用经济杠杆来调节员工的心态、情绪、心理期望和价值观，增强了职工的荣誉感、使命感、个人成就感，为邮政印刷质量的提高奠定了人才基础。 三、强化服务优质，不断提升亲和力 服务质量是客户对服务过程的一种“感知”。在为客户服务过程中，公司始终坚持“质量在我手中，用户在我心中”的理念，着力营造同客户的亲和力，把服务质量与职业道德联系起来，为客户提供优质高效