邮政航空机票业务发展纪实.docVIP

服务成就品牌，品牌助我腾飞 -------ⅩⅩ县邮政局航空机票业务发展纪实 近年来，ⅩⅩ局有意识地树立品牌，提高服务质量，使航空机票业务取得了良好的发展业绩。自开办航空机票业务以来，该局机票销售量一直名列全市前茅。ⅩⅩ年全年共销售航空机票777张，同比增长260%。ⅩⅩ年截止到5月15日共航空机票销售394张，其中一季度共销售航空机票304张，完成市局的150%。 广宣传 目前，航空机票业务市场竞争非常激烈。随着航空票务代理点不断增多，客户选择购票的空间很大。为了促使客户在购票时先选择邮政渠道，几年来，ⅩⅩ局坚持采取了多角度宣传，树立了邮政的品牌形象。 一是强化窗口宣传，在营业网点大厅悬挂“到邮局订机票，享受自由飞翔”条幅，摆放售票台席标识，对每一位前来咨询的客户进行当面宣传，发宣传单，对于初次来订票的客户告知客户如能确定返回时间，可以预订返程机票，如果不能确定也可以给我们打电话订票，并告知客户最好提前订票，提前订票的折扣比较低。 二是寻找突破点，主攻县城各大宾馆、酒店，在宾馆、酒店接待处摆放统一制作的“人字模”方便广大游客，让游客们都知道订机票可以到邮局。 三是充分利用电视媒体的直观性，大力宣传，为竭力营造一个“订机票，到邮局”的外部发展环境奠定了基础。让ⅩⅩ的老百姓通过电视媒体了解到邮局不仅可以寄信，寄包裹，还可以买到价格优惠的机票。 四是针对具体的客户群进行重点营销，如春节返乡的外出务工人员和学生，各大高校开学期间新入校学生等；针对党政机关及事业单位客户进行大客户营销，依托邮政数据库，将市局印发的宣传卡有针对的发放到党政机关，各大企业等高端客户的手中。 由于长期坚持采取多角度的宣传，不但有90%的老客户优先选择邮政渠道购票，而且有大量的新客户开始选择邮政渠道购票。 广营销 创新营销，给ⅩⅩ局航空机票业务的发展增添了无穷动力。在全省邮政开展的“百日营销竞赛”活动中， 该局精心策划并分步开展“网点破零”、“多说一句话”等营销活动，重点推出了组织所有专兼职营销人员进机关、走单位、访企业、问店面，及时收集、掌握客户相关出行信息，以热情周到的服务打动客户。　　 广培训 　　航空机票业务是一项“市场有需求、经营有效益、发展有潜力”的“三有”业务。为了提高业务经营人员的发展意识，该局专门组织了县局专兼职营销人员的业务营销培训，进行航空机票基础知识、营销技能、客户分析等知识讲座，号召全局员工了解邮政航空机票业务、掌握航空机票基础知识、学会航空机票业务推介，利用各自的亲情、友情关系进行营销。 　　目前，ⅩⅩ局所有员工都对邮政航空机票业务有了比较深入的了解，只要得到客户出行信息，就能轻松地向客户推介票价打折情况，解答客户票务知识咨询，及时地为客户做好机票出票、送票、退票、换票等工作，充分满足客户的出行需求。 有效激励 　　企业对外服务好不好，关键在于员工。为保持航空票务业务的稳步发展，需要通过激发和调动员工的积极性，充分挖掘员工服务资源，使员工时时为票务业务提供优质服务、处处为航空机票业务宣传营销。为了充分调动员工的积极性，几年来，ⅩⅩ局一直采取有效的考核激励机制，收到了很好的效果。