邮政营业处创先争优活动总结.docVIP

创一流业绩、做青年先锋 ——ⅩⅩ市邮政局中南营业处创先争优活动总结 ⅩⅩ市邮政局中山南路营业处地处ⅩⅩ市交通枢纽中心火车旁，服务区域3平方公里，服务人口超过10万，是ⅩⅩ邮政的主要营业窗口之一。在各级领导和广大邮政用户的关心支持下，我营业处始终坚持一手抓管理、一手抓服务的工作方针，紧紧围绕“创一流业绩、做青年先锋”的总体要求，不断提高全体员工的整体素质和营业处的服务水平，以温馨、规范的服务，快速、高效的工作效率，赢得了上级领导的充分肯定和广大用户的普遍赞誉。 中南营业处共有员工12名，平均年龄29岁，其中具备大专及以上学历的员工11名，曾先后获得《全国青年文明号》、《广西青年文明号》、《李向群邮政营业处》、《ⅩⅩ市巾帼文明岗》、《星级支局(班)》、《ⅩⅩ市文明窗口》荣誉称号。为了使营业处的业绩有更高层次的提高，全年邮政业务指标共计261万元。以下是中南营业处主要创先争优工作成绩及经验： 一、认真抓好员工思想教育工作。 作为全国级“青年文明号”服务窗口，营业处始终把员工的思想教育工作作为首要工作来抓，通过深入学习、贯彻党的方针政策，以及认真落实上级的各项规章制度，结合营业处实际，制定了每日晨会和月度总结会的学习制度，让员工及时地发现和纠正问题，掌握本班组的经营服务情况，牢固树立创新服务意识。 二、加强学习交流，扎实做好服务工作，不断提高员工素质。 1、把微笑服务，规范服务，优质服务真正落实到实处。只要顾客一走进营业大厅，营业员会热情主动的打招呼，不厌其烦的宣传业务和耐心解答用户的咨询。经常可以看到员工主动为用户查询邮编，为老人缝包裹，耐心诚恳地倾听用户的反映。每次用户来前台办理国际包裹业务为了让用户以最便宜的价格交寄最多的东西，我营业处吴北辰、李毅等每次都反复为包裹称重、包装，并指导用户用小物品调节包裹重量，这种替用户“精打细算”的劲头令人备感贴心。 2、为提高员工的业务技能，中南营业处开展了形式多样、生动活动的劳动竞赛、岗位练兵和技术比武活动。2010年全市邮政业务大比武中，我营业处朱荣、王海英参加了邮政礼仪服务、营业一台清操作比赛，分别获得第二名，第三名的好成绩，同时带动全体员工学习热情，积极帮助新员工规范业务技能和服务礼仪。 三．健全规章制度，完善业务办理流程，实现合理科学的管理。 在班组管理的工作中，只有建立一个科学合理，规范，民主的管理制度，才能激发员工的工作积极性和创造性。在工作中坚持班务公开，职责明确。凡涉及班组管理制度建立及调整的都经过全体员工的学习，讨论，改进并通过。建立了完善的奖罚条例细则，对业务收入高，服务质量优的个人，班组从班费中拿出一定资金作为奖励，形成了良好的工作氛围和和谐的人际关系，激发了员工的工作热情。营业处密切联系实际工作，以方便用户，提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。 四、开拓进取，积极发展业务。 中南营业处地处火车站人流密集的地段，流动人口多，固定大客户少。面对当前严峻的形式和残酷的市场竞争，全体员工不灰心，不气馁，认真分析，在大力发展商函名址营销的倡导下，主动上门与中小企业营销，2010年全年收寄商函5万多封创收6万多元。 在一年一度的邮政有奖贺卡销售时期，为方便用户选择购买，员工自备文件夹和相册，自拟个性化的POP等，让用户赏阅各款贺卡，真正做到了为用户着想，同时也有效提高了贺卡收入。为加强柜台营收的同时，营业员走出柜台，积极上门营销。在去年6月底，牺牲休息时间，组织员工到各大专院校上门收寄毕业生的行李包裹。当时正是ⅩⅩ气温最高的时候，但是我们全体员工本着“人民邮政为人民”的精神，登楼入门，肩扛手提，几百件的包裹硬是被我们一件件从学生宿舍扛到收寄处。去年11月底12月初我营业处深入军营二天时间，班组7人，收寄军包1100多件，创收4.5万元。我们将助人为乐，文明服务精神及乐观主义精神带进校园和军营，以热情周到的服务，较高的工作效率，受到了师生、部队官兵一致好评。 我营业处员工还先后为ⅩⅩ市工商银行、南药股份、市发展委员会、市纪律检察委员会、兴进实业公司等三十多家单位提供上门服务，平均每天上门揽收邮件上百件。而且为大用户进行代为封装、代写地址，代贴邮票等特殊服务，通过开展上门服务，取得了较好的经济和社会效益。 面对竞争日益激烈的市场，面临更加严峻的形势，中南邮政营业处全体员工充满信心，坚信在上级的正确的领导下，中南营业处全体员工团结一致，继续发扬不怕吃苦，不怕流汗非常能战斗精神。请领导继续给予最大的支持和信任。 中山南路邮政营业处 　 1