邮政为民服务创先争优—“三亮三比三评”活动实施方案.docVIP

邮政为民服务创先争优—“三亮三比三评”活动实施方案 为扎实推进“为民服务创先争优”活动深入开展，确保争创活动落到实处、取得实效，按照省委和集团公司党组的总体要求，紧密结合邮政企业实际，围绕“为民服务创先争优”活动的目标任务，特制定“三亮三比三评”活动实施方案，具体内容如下。 一、推行“三亮”，展示党组织和党员风采 “三亮”即亮标准、亮承诺、亮身份，其目的是为了更好地展示行业形象和员工风采，提高干部职工和广大邮政用户对争创活动的知晓率、关注度，在企业内外营造“为民服务创先争优”的良好氛围，引导争创活动不断深入开展。 （一）亮标准。标准是衡量事物的依据，是规范，是准则。省公司机关各部室、各直属单位、各省辖市邮政局要结合工作实际，进一步明确部门职责范围，明晰岗位职责内容，细化各项职责标准，优化组织流程，提升服务效能。广大干部职工要从工作需要出发，树立高标准、严要求的服务意识，精益求精，不断提升。要重点围绕工作职责、工作流程、工作时限、履职要求、责任追究等方面“亮”出具体的、有针对性、可操作性的“标准”，做到各项工作环环相扣、严谨有序、梯次推进。标准明确后，需对内公布的要通过会议、文件等形式及时公示标准内容，加强部室之间的沟通和协作；需对外公布的要通过窗口电子屏、宣传栏和新闻媒体等多种方式进行有效宣传，及时告知社会各界用户，接受群众监督和评议。邮政营业窗口的 “窗口服务标准”和“服务承诺”由省公司统一制定并印发，各营业窗口负责悬挂公示。 （二）亮承诺。一是拟定承诺。承诺从时段上可分年度承诺、季度承诺，从方式上可分为党员个人承诺、党员集体承诺、党员带领群众共同承诺等。各单位、各部门科级以上干部要紧密结合实际带头拟定本单位、本部门的承诺内容，主要包括本职工作、工作目标、工作质量、工作作风、服务效能（重点围绕对社会应尽职责、对企业和员工所负责任和义务）等。二是公示承诺。基层党组织和党员的承诺事项，可在党小组会、党员大会上进行通报，或在基层组织党务政务公开栏、宣传栏上进行公示，接受群众监督。省公司机关各部室负责人要在本部门拟定的承诺书上签名确认、带头践行。党群工作部统一收集机关各部门承诺书，以展板形式集中予以公示。省公司各直属单位、各省辖市邮政局要结合工作实际和具体要求，认真落实好公开承诺工作。三是履行承诺。全体党员干部要根据承诺内容，认真履行职责，切实兑现承诺。党员之间要相互学习交流，提高履行承诺的自觉性。对各单位、各部门基层党组织和党员的履行承诺情况要定期督促检查，对没有完成的承诺事项要及时提醒和帮助。承诺履行情况要作为后期评选表彰的重要依据，力争通过践行公开承诺的方式激励和培养一批先进组织和先进个人。各单位、各部门的承诺公示工作要于11月中旬前完成。届时，省公司“为民服务创先争优活动”领导小组将组织督导组对各级党组织承诺活动开展情况进行检查和督促。 （三）亮身份。组织开展佩戴党徽、服务卡上岗活动。佩戴党徽是实行党员承诺制度、保持党员良好精神面貌、加强党员自我管理、接受群众监督的体现。佩戴党徽具体要做到：1.党徽佩戴在左胸前醒目位置，党徽若与其他徽章同时佩戴，应将党徽置于其他徽章上方；2.每名党员在工作期间以及参加党内活动时都必须佩戴党徽；3.各党支部要检查监督所在支部的党员佩戴党徽情况；4.自觉维护党徽的尊严，对破损、污损、褪色的党徽徽章要及时更换，将党徽徽章妥善保管，避免丢失和损坏。 积极开展设立党员示范岗、党员责任区等形式的“亮牌示范”活动。设立党员示范岗、党员责任区可增强党组织凝聚力，提高团结协作的执行力。党员示范岗要设置桌牌并放在显要位置。党员责任区要设立公示栏，标明责任范围（如****市场经营部、****公司、****营业厅等）、职责项目（如安全生产、经营管理、优质服务、维护稳定、文化建设、廉洁从业等）、承包项目（如完成工作计划、指标任务、安全生产、大项目开发等等），以及具体的责任领导、承包人、责任人等。个别单位和部门也可根据工作实际制定党员责任区制度。设立党员责任区形式可多样化，由各单位根据工作实际灵活掌握安排。为配合做好活动的开展，近期，省公司党群部负责定购一批党徽和“党员示范岗”桌牌，具体征订工作另行通知。 二、开展“三比”，激发党组织、党员争创动力 “三比”即比技能、比作风、比业绩，其目的是为了充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，积极引导广大员工改进工作作风，加强业务学习，提高技能水平，提升综合素质，争当“为民服务标兵”。 （一）比技能。提升专业技能水平、提高服务能力是深入开展“为民服务创先争优”活动的前提和基础。一要举办形式多样的技能竞赛。各省辖市邮政局要根据不同的员工群体、技能种类、服务要求等开展形式多样的岗位练兵、技能比武等竞赛活动。各专业公司要结合业务发展特点和服务客户