新流程案例分析及流程规范化要求.pptVIP

* * 新流程案例分析及流程规范化要求 一、新流程案例分析 1、专员在上传资料时不合规 图片未经处理，直接将图片已照片的形式上传至财务公司，影响业务进程，整个客户资料几十兆，需要后台进行处理，处理时间较长，还需重新排版，耽误较多时间，图片的大小及顺序在扫描时直接设定好，减少不必要的麻烦 2、申请表填写不完整，造成调查难以展开或进展缓慢。 （1）客户信息尽量填写完整，尤其是重要信息。担保人信息也需填写完整。 （2）经销商名称及业务专员名称必须填写。 （3）备注栏中不能空白，专员将与客户沟通获得的信息，或者申请表中无法阐述的信息在备注栏中写出。 3、PDF排版及扫描时版面存在问题 专员在扫描文件时扫描仪背景选择不统一，对于扫描出来的照片格式不同，合并后图片参差不齐 4、专员上传的资料未按照《汽车贷款通知书》的规定来做 例如：专员将所有图片直接合并，未进行排列处理，文件顺序混乱、客户的户口本及身份证颠倒着摆放。 5、PDF文件的分辨率设置存在问题 A）清晰度 B）文件的大小 1）客户在电话调查时同意提供相关贷款资料，但在提交资料时未按照清单要求提供。 2）专员未按照要求及《汽车贷款通知书》上的清单及顺序提交资料。 3）专员在扫描客户提供的户口页时需扫描每一本户口本的首页——唐山成龙 张小非 4）客户提供的房产证明需我司版本或具有法律效力的协议——唐山成龙 贾双权 5）客户提供的划款授权书邮寄时间的掌握 6、合同不符合要求 （1）合同未按要求打印，未将抵押合同和借款合同打印在同一张纸的正反两面。 （2）合同未填写完整。 6、保单特别约定不符合《放款决定通知函》要求，影响放款速度。 PDF文件制作过程 扫描后文件存放 安装Adobe Acrobat 7.0 Professional版本 启动Adobe Acrobat 7.0 Professional中文版本， 在软件界面中选择“创 建PDF”中的从多个文 件（如图） 点击“浏览” 开始添加 文件 拖动鼠标选择所有文件点击右下角的添加 所有图片按照数字 的文件名排列， 点击确定开始 合并文件（如 需改变顺序可从 左边的上移下 移来操作） 文档开始合并，需要等1-3分钟 如果合并后需要修改PDF文档可在文档才当中选择插入 替换 删除等工作