淄博化建医院员工手册.docVIP

淄博化建医院员工手册 前 言 我院自建院以来，先后制定了各种管理制度及管理办法，为医院的健康发展发挥了重要作用。为了进一步加强医院科学管理，体现以人为本的管理，规范员工行为，提高员工素质，增强员工的服务意识、质量意识、竞争意识、危机意识和责任心、事业心，加快医院发展步伐，建立医院特色文化和团队精神，创造团结、和谐、严谨、友爱、 互助、共进的良好氛围，促进医疗服务各个环节朝着科学、合理、规范、有序的方向迈进。不断增强员工爱岗敬业、求实创新、忘我工作、勇于奉献的精神，实现医院“领导班子团结有力、员工队伍蓬勃向上，服务质量快速提高，特色品牌优势明显，三大效益同步发展”的管理目标，使医院在激烈的市场竞争中，立于不败之地。本员工手册是在我院原有规章制度的基础上，结合医院工作实际制订的，其中的“奖惩条例” 和“劳动用工管理”经医院职工大会讨论通过，现予以下发，希望全体员工认真学习，并自觉遵照执行。 目 录 一、基本概念————————————一———————————————————1 二、文明用语————————————一———————————————————1 三、禁用语———————————一—————————————————————2 四、行为规范———————————一————————————————————2 五、请假制度———————————一————————————————————5 六、奖惩条例———————————一————————————————————7 七、劳动用工管理————————一—————————————————————14 八、评价体系————————————一———————————————————15 一、基本概念 1、办院方向—一发展突出专科，临床与保健相结合 2、医院宗旨—一病人第一、服务第一、质量第一、信誉第一 3、医院精神—一团结协作，开拓创新，精益求精，争创一流 4、核心理念—一生命之托重于泰山 5、服务观念—一视病人为顾客，视病人为上帝，视病人为衣食父母 二、文明用语 1、您好，请问看哪科？ 2、请您稍等一下。 3、请坐，慢走。 4、真对不起您了，给您添麻烦，让您久等了。 5、您哪里不舒服？ 6、请问您有事吗？您找谁？ 7、我能为您做点什么吗？ 8、这是我应该做的，不用谢！ 9、请您按时服药、治疗，不好再来看。 10、谢谢你的配合。 11、请不要大声讲话。 12、请不要吸烟。 13、为了您和他人早日恢复健康，请遵守我院的规定。 14、对不遵守医院规定的病人或陪人请说：“下次请您注意”。 15、对我们工作不满意的同志请说：“请原谅，我们一定尽快改正和改进”。 16、对脾气急躁的病人及陪人请说：“请消消气，有事慢慢讲”。或者“请您谅解和支持我们的工作”。 三、禁用语 1、我不知道，自己不会看（找）吗？上面不是写得很清楚吗？ 2、你没有看见我正忙着。 　3、别罗嗦，到底哪里不舒服？ 4、你这个人怎么这样烦人。 5、快一点。 6、跟你这个人说不清楚的。 7、叫什么，生病（分娩、手术后、打针）哪有不痛的。 8、你自己去问医生好了，这个病人不是我管的，我不知道。 9、你这个人怎么没有反应。 10、有意见，到院长那儿去提。 11、你这个人有没有毛病，这么一点事都弄不清楚。 12、急什么，你等着好了。 13、去、去、去，我知道了。 四、行为规范 （一）员工须知 为了保证医院正常的医疗活动，使医院的医疗质量、服务质量达到较高的水准，早日实现医院快速发展的目标，全体员工必须做到： 1、遵守国家的各项政策法规。 2、讲究职业道德、医德规范，时时处处维护医院的形象和声誉。 3、牢固树立“以病人为中心”的核心理念。 4、作风正派，诚实守信，廉洁奉公，顾全大局。 5、树立干一行，爱一行，专一行的基本意识。 6、日常工作中严格执行医院的各项规章制度、操作常规及服务规程，努力做好本职工作，确保医疗质量和医疗安全。 7、院科之间、科室之间、员工之间相互尊重，相互理解，相互支持，团结协作，共同提高，建立一种整体和谐的氛围。 8、尊重病人，文明服务，做到上岗专心，服务热心，工作精心，学习用心，解答耐心。 9、正确对待病人、家属及同志的意见、批评和投诉，冷静处事，在任何情况下保持自制和忍让，不得发生争