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网点内部管理之我见 河北：乐泽亚 我经常对网点说，凡事只怕用心。直接一点，对公司而言，我们需要能帮我们解决问题的网点，对网点而言，依靠公司能有更大的空间，赚更多的钱。但是，作为网点，我们的眼光要长远一些，网点赚钱的前提是，做好服务，配合公司的工作，符合公司的要求。 做好服务，符合公司的要求是作为一个专业网点的必要条件，要想有更大的发展空间，必须想尽一切办法加强网点的内部管理。内部管理包括网点的自身管理和下级网络管理。笔者就自己在工作中的一些心得和大家探讨一下网点的自身管理。 一、台帐管理 经常有一些顾客找到网点，抱怨修了3、4次，或者收了很多钱还是没修好。一个流程规范台帐清晰的网点会根据顾客购买产品的型号以及顾客姓名和联系方式查询维修纪录，如果查不出来，那只能听信顾客的一面之词。当然了，光有记录是不够的，一定要规范、详细、便于查询。 举一个很简单的例子，前期河北有两家网点：网点A有3个手工台帐和2个电脑台帐，前台信息一个台帐，派工专用，一式二联；用户送修一个台帐，用户取机专用，一式二联；然后手抄一份台帐备份，一式二联。前台一个电脑台帐，记录了用户的明细和产品型号，但是没有更换配件明细和维修工，没有反应多次维修、特殊顾客以及公司派工等备注信息；配件管理员一个电脑台帐，记录上门维修更换配件明细。我们建立台帐的目的就是为了管理库存，处理重点用户和跟进多次维修，查询以往的维修纪录，可以看出，这家网点台帐管理相当混乱，浪费了大量的人力物力，而且没有实际的作用。网点B有一个手工台帐和一个电脑台帐，手工台帐一式三联，用户一联，待取机一联，存档一联，记录了用户详细信息、各种产品信息、更换配件明细、用户情况说明、故障现象、原因分析以及顾客签收。装订成册，然后录入电脑方便查询，并在电脑中注明该单据在哪一册里面，如果是电话报修的话，直接在电脑中记录，专门有信息来源一项，重点的维修标上颜色便于跟进。 从上面可以看出，网点B的信息管理非常好，不但占用人手不多，而且清晰易查，值得我们学习。工作一定有方法，不管什么工作，都要想办法快捷简便的达到目的。 二、配件管理 1、合理申请配件 很多网点都是做售前兼做售后的，04年度的配件超额扣款让我们倍感痛心：工厂的资源大把的被经销商浪费，经销商花钱买了一堆没有用的配件，双方都是吃力不讨好。所以在新年度我们协助经销商严格控制配件申领，需要的配件一个也不能少，不需要的配件一个也不能多，保证合理的库存。 2、保证账目清晰 兼做售前售后的网点账目一般都比较混乱，主要是售前和售后的配件账目没有分开，配件放在一起，需要了就拿来用，售后的配件用在售前，无法核销，售后亏空；售前的配件用在售后，同样无法核销，占用售前额度。现在总部推出的经销商保内核销政策很好的缓解了矛盾，但是部分经销商依然是以专业售后网点的形式运作，只有严格的将售后售前配件分开才能从根本上解决问题。 3、控制配件流向 这也是一个流程问题，从早上派单，维修工领用配件，到晚上交单，同时交回完好配件，控制不好了，也会有很大的亏空。部分网点没有这方面的账目或者没有严格的执行，维修工领配件不登记或者完好配件不追回，导致大量的配件无故流失。 4、配件仓库管理 仓库管理是一门学问，应该将所有的配件分产品、分类型、分属性摆放，并挂卡标识，保证帐卡物相符，电路板必须用纸板隔开，售前的外观件必须用发泡袋包装好，小的元器件必须用塑料筐装起来，防止划伤、损坏和丢失，货架上必须有配件种类和位置的明确标识，这样就方便检索或者是盘点配件，更不至于发生库存几十个却告诉顾客没有配件无法维修这样的情况。同时仓库应该做到5S管理，防尘防潮防火，避免不必要的损失 5、保外单据录入系统 很多网点对保外单据录入系统比较抵触，总是一厢情愿的以为，这样拖下去总部也没有办法，时间长了就没事了，现在账面库存和实际库存的差异很大程度上都是保外配件造成的。 现在总部配件采取1：1购买政策，配件发到网点之后，所有权在网点，凡是由于保管不当损坏或者是丢失以及其他的亏损，都是由网点自身承担，总部只承担保内核销的部分配件。保外配件录入系统，配件费在当月的维修费中扣除，避免了年底清帐时的扣款痛苦，同时减掉了库存配件，可以帮助网点有效的管理配件库存，保证库存的准确性。如果还对保外配件心存幻想的话，这样的网点不会是一家好的网点，也永远做不大。 三、收支管理 经营一家网点或者一家企业，收支管理是非常重要的。清楚的知道各产品的盈利状况、公司的收入状况有助于公司的资源重点投入，找出公司经营的弊端。很多网点都只考虑每个月所有产品的保外收入和维修费，从不分析各产品的盈利能力，所以没有办法控制各方面的开支与投入，更没有办法有侧重的经营各产品的售前和售后。我们公司新年度的服务政策对网点相当有利，在各竞争品牌、各部门产品维修费逐步下调的情况下，我们的