管理文件控制程序及流程图绘制培训ppt.pptVIP

* * 顾 客 需 要 流程管理 关注、创新、推广 优化流程 （A） 为顾客提供 产品和服务 流程管理是一个持续不断的PDCA过程 顾 客 需 求 顾客满意度 确定目的、范围 、业务策略 确定目的 （P） 设计执行流程 （D） 输入 输出 活动 稽查、评价 （C） 谢谢观看 非常感谢观看本文档 通过实施流程管理，让所有员工懂得：企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及做好的标准清楚明了、一目了然。由于职责清楚、责任分明，将大大提高企业的市场反应能力和竞争能力。流程管理消除了部门壁垒、消除了职务空白地带，并且由于全体员工潜能的释放和积极性的发挥，也将大大提高企业的整体运行效率和效益，增加企业核心竞争力。一言以蔽之，流程管理就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的顽疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。 1 * 5、 流程设计应遵循的原则： 注重流程的标准化和规范化： 清楚地界定流程所涉及的横向关系； 确定流程涉及各层面的职责划分； 明确在什么环节作出决定。 强化各管理部门的决策能力，发挥中、高层管理人员的积极性，改变权力过分集中而影响管理效率的情况。 体现业务由职能部门统一集中管理的原则。 建立横向流程，加强各部门之间的协调和配合。 建立反馈系统，保证流程能不断地更新和改进。 第三编 管理业务流程图的绘制 * 减少重复的行为或工作 减少多重的审核和批准 采取同步进行的并平行性流程 注意职能统一管理与分层级授权 6、如何改善业务流程 第三编 管理业务流程图的绘制 * 第1步：全面熟悉和了解该管理业务； 第2步：确定本业务涉及的相关单位； 第3步：明确各单位的管理职责（会签、审核、批准等） 及审批权限（授权）； 第4步：明确完成业务所需的工作步骤并按先后顺序排列； 第5步：明确流程中的关键决策点和控制点； 第6步：按业务工作内容的先后顺序及逻辑关系用带箭头的 连接线连接起来； 第7步：检查流程图是否存在遗漏、错误或不合逻辑的地方 ，并加以修正和完善。 第8步：修饰流程图，对各类图标和连接线等修饰美化。 二 管理业务流程图的绘制步骤 第三编 管理业务流程图的绘制 * 为便于绘制流程图，推荐下载Visio2003（51M）流程图软件绘制。 第四篇 用Visio2003绘制管理流程图 一 流程图软件Visio2003介绍 二 常用流程图标准符号 三 流程图的使用约定 四 利用Visio2003绘制业务流程图 五 绘图例子－－流程图的绘制 * Visio 2003 是一个Office办公软件系列中的一款图表绘制软件;其操作界面、操作方法与Word基本相似。 第四篇 用Visio2003绘制管理流程图 一 流程图软件Visio2003介绍 * 绘图环境介绍： 菜单栏 工具栏 形状区域（图标） 绘图区 任务窗格 第四篇 用Visio2003绘制管理流程图 * Visio常用工具介绍 形状查区 形状工具 指针工具 连接线工具 调整线条箭头 文本工具 第四篇 用Visio2003绘制管理流程图 * 图例 图示说明 工作类型 开始、结束 流程的开始与结束 ，每一流程图只有一个起点 一般工作活动 用矩形添加工作名称表示，文字应采用动宾结构。 需判断 并分流的活动 用菱形添加事项表示 ，并在不同方向用文字进行标注。 关键控制活动 用矩形双竖线图表示。 用带箭头的直线或折线表示执行的方向与顺序 流程线 开始 审批 否 是 第四篇 用Visio2003绘制管理流程图 二 常用流程图标准符号 * 流程图为垂直跨职能部门流程图，纵向为流程；横向为部门或单位。 一般要求在一张页面上绘完一个流程图，特殊情况的可以分两页绘，但要标识出活动连接符号。 一个大的流程可以由几个小的流程组成。 图中的图标要均匀分布，尽量不使用长的连接线。 图标内的说明文字尽可能简明。 第四篇 用Visio2003绘制管理流程图 三 流程图的使用约定 * 流程图的使用约定（2） 各项工作活动用带箭头的连接线（直线或折线）连接，箭头表示工作活动的流向。 尽量避免连接线的交叉。若出现连接线的交叉，交叉的连接线表示多个工作活动同时指向同一个流向，只用一个箭头表示；多个工作活动之间没有任何逻辑关系而必须出现交叉的，则用带弧形的弯线交叉连接，它不对流向产生任何影响。 连接线需用文字说明或判断的，用文本框输入文字并置于连接线旁边（不能放在连接线上）。 第四篇 用Visio2003绘制管理流程图 * 在用Visio 2003绘制流程图之前，最好先在一张纸上把该项工作的实际要求或主要流程大