电话营销与客服[必威体育精装版].pptVIP

电话营销与客服培训;目录;电话营销的定义;电话营销的种类;电话打出去;前期寻找拜访：网络、报纸、广告、杂志、黄页、展会、朋友介绍等得到客户资源。 1、进行初步沟通后要掌握客户姓名、电话、地址、邮箱等。 2、沟通后及时发资料包括：产品手册、招商手册、联系方式等电子版或邮寄 中期沟通、了解：了解客户的需求点、对产品的疑问、对加盟合作的疑问等 后期回访跟踪：经过一段时间的沟通、了解后可以多次进行上门拜访或邀请客户到公司考察。 ;流程图;电话打进来;产品了解咨询：产品、价格、企业、加盟等信息。 产品售后咨询：产品安装、使用、故障等咨询。 产品投诉建议：投诉产品、质量、售后、地区代理商等信息或建议。; ;流程;4;接电话礼貌用语： 你好！生能科技或（生能电器） 请问有什么可以帮您的吗？或请问有什么可以为您效劳的吗？ 请问您是哪里的？ 请问您贵姓？或怎么称呼你： 我把事情跟你核实一下，你看情况是这样的吗？ 把你刚才说的情况我重复一下，你看我记录的对吗？ 您的联系电话是？您有电子邮箱吗？ 我会尽快通知我同事或领导跟你联系的，谢谢您的来电;投诉、建议电话用语 你觉得这件事怎么处理比较好 真是对不起，给你带来不便，请你说一下具体情况可以吗？ 真是非常抱歉，给你添麻烦了，请把事情的具体情况跟我说一下 您看还有什么需要我为你做的吗？ “感谢您对我们公司的信任” “感谢您对我们公司的长期支持” “感谢您的反馈建议” “非常感谢您的来电” 您的问题我会尽快为您解决给你回电，你的电话请留一个。 如果下次您在遇到相同的问题，您可以直接打电话给我。如果我不在的话，你也可用找其他的同事，我会把你的一些资料和情况告诉我的同事，如果你有问题的话，他们都可以帮助您。;谨记常用电话用语;2011年2月