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电话邀约系列培训:技巧篇[必威体育精装版]
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电话邀约技巧一:二选一
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二选一
二选一方式
能够帮助学生或家长做选择;
加快对方与邀约老师的见面的速度;
不给对方以拒绝的机会。
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二选一话术示例
您上午有空还是下午?
您星期六来还是周日?
我周六去帮您安装还是周日?
您看让孩子学三年还是一年?
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电话邀约技巧二:即时逆转
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即时逆转
即时逆转
就是立刻顺著客户的话走,形成良好的气氛,避免和学生或家长产生对立面。
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即时逆转示例
例如:
当家长说:孩子报了好多班时,不妨就顺著他的话,说:是啊,家长,报了班挺好的。您对孩子的学习很重视。但是您说现在的孩子哪个没有报班呢,大部分都报了。其实辅导班和网校并不冲突的,家长。
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电话邀约技巧三:判断类型
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判断类型
判断类型:
判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象。方便了解对方,进而采取相应的措施。
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判断类型示例
特点
对应策略
视觉型
讲话速度快
看世界的人。因此多讲示例,让之感觉身临其境。争取见面。
听觉型
讲话速度中等
听世界的人。因此将专家或名人的意见告诉他会有帮助
感觉型
讲话速度慢
感受世界的人。喜欢亲身体验。所以要让他试用产品,亲自感受。让他亲手体验也会增加他的好感。所以多说邀约话术。
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电话邀约技巧四:找共鸣
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找共鸣
找共鸣:
和家长产生共鸣,为了能达到最好的沟通,取得家长的信任。尤其是可以在孩子的学习上找,了解孩子所属阶段的特点。说给家长听,找到一拍即合的感觉。
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找共鸣示例
举例:
您说现在您辛苦也好,忙也好。不都是为了孩子么?只要孩子能取得好成绩,能考上好学校,未来就会轻松很多。所以您说的我都非常的理解。
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电话邀约技巧五:角度的转换
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角度的转换
角度的转换:
站在家长角度考虑问题,和家长站在一边,获得家长的充分信任。
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角度的转换示例
举例:
我非常理解您的心情,现在大家都很不容易,特别是孩子在上学,肯定是一笔很大的开销。但是,能帮孩子的一定要帮孩子一把,毕竟这是孩子一辈子的事,您说现在社会压力多大啊,不努力能行么?
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小结
电话邀约培训-技巧篇
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小结
除去以上示例,其他技巧关键词。
微笑 氛围 话术量 引导力
攻击力 周边知识
专业知识 举例子 描绘蓝图
下危机 执着
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