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全面顾客满意服务(精美培训课件)

全面顾客满意服务 全面顾客满意服务 全全面面顾顾客客满满意意服服务务 全面顾客满意服务 全面顾客满意服务 全全面面顾顾客客满满意意服服务务 一、顾客满意经营的真谛 市场营销观念的四个主要支柱 目 标 顾 客 协 调 顾 客 市 场 需 求 营 销 满 意 •说出来的需要 •不同的职能部门 •说出来的需要 •不同的职能部门 必须互相协作。 必须互相协作。 •真正的需要 •真正的需要 •营销部门还必须 •营销部门还必须 •没有说出的需要 和公司的其他部 •没有说出的需要 和公司的其他部 门充分协作。 门充分协作。 服务利润链 留住 留住 员工 员工 内部 员工 外部 顾客 顾客 内部 员工 外部 顾客 顾客 服务 满意 服务 的满 的忠 服务 满意 服务 的满 的忠 质量 度 价值 意度 诚度 质量 度 价值 意度 诚度

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