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全面顾客满意服务(精美培训课件)
全面顾客满意服务
全面顾客满意服务
全全面面顾顾客客满满意意服服务务
全面顾客满意服务
全面顾客满意服务
全全面面顾顾客客满满意意服服务务
一、顾客满意经营的真谛
市场营销观念的四个主要支柱
目 标 顾 客 协 调 顾 客
市 场 需 求 营 销 满 意
•说出来的需要 •不同的职能部门
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必须互相协作。
必须互相协作。
•真正的需要
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•营销部门还必须
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•没有说出的需要 和公司的其他部
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门充分协作。
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服务利润链
留住
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员工
员工
内部 员工 外部 顾客 顾客
内部 员工 外部 顾客 顾客
服务 满意 服务 的满 的忠
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质量 度 价值 意度 诚度
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