航信通市场调研项目分析报告-1229.pptVIP

“航信通”市场调研- 分析报告 - 目 录 研究背景 研究目的内容 研究方法 结论建议 研究具体发现 “航信通”用户特征 “航信通”的认知和使用 “航信通”的评价 “航信通”的业务需求 研究背景 “航信通”是中国移动联合民航机构、面向广大乘机出行的中国移动用户推出的实时航班信息查询服务。用户通过使用此产品可以获得计划、实时航班信息，了解机票折扣信息，实现订票，查询机场气象信息，查询了解必威体育精装版的民航政策等等。 目前，“航信通“拥有三种接入方式：IVR、SMS、WAP，已经在北京、上海、广州、杭州、武汉试商用半年，总体发展平稳，但也遇到了一些问题，主要有： 用户反映信息及时性不够 省公司对于营销方式存在较多疑问 对于真正的用户群体和用户使用习惯、使用感受没有准确的把握 产品的名称传导性不够 为了更多的了解消费者的使用情况，找到解决上述问题的方法，更好的完善产品，中国移动公司开展了一次有关“航信通”的市场调研项目。 目 录 研究背景 研究目的内容 研究方法 结论建议 研究具体发现 “航信通”用户特征 “航信通”的认知和使用 “航信通”的评价 “航信通”的业务需求 研究目的和内容 目 录 研究背景 研究目的内容 研究方法 结论建议 研究具体发现 “航信通”用户特征 “航信通”的认知和使用 “航信通”的评价 “航信通”的业务需求 研究方法 研究方法－定量访问执行 目 录 研究背景 研究目的内容 研究方法 结论建议 研究具体发现 “航信通”用户特征 “航信通”的认知和使用 “航信通”的评价 “航信通”的业务需求 我们的思路 人文背景 差旅情况 生活方式特征 结论建议 目 录 研究背景 研究目的内容 研究方法 结论建议 研究具体发现 “航信通”用户特征 “航信通”的认知和使用 “航信通”的评价 “航信通”的业务需求 背景资料－－性别 背景资料－－年龄 背景资料－－个人月收入 背景资料－－家庭月收入 背景资料－－受教育程度 背景资料－－职业 生活方式和态度 了解航班信息的途径－－用户类型差异 了解航班信息的途径－－城市差异 乘坐飞机外出的频率－－用户类型差异 乘坐飞机外出的频率－－城市差异 外出原因 外出时的居住地－－用户类型差异 外出时的居住地－－城市差异 宾馆酒店的星级 目前正在使用的中国移动网络 目前正在使用的中国移动网络（续） 手机每月总花费 手机每月总花费（续） 手机花费的负担者 手机花费的负担者（续） 使用的移动增值业务 使用的移动增值业务（续） 除了使用“航信通”之外，还使用的声讯电话业务 拨打声讯电话的频率 平均每月发送的短信数 平均每月发送的短信数（续） 除了用于联络，使用短信还进行过的活动 使用手机上WAP网的频率 使用手机上WAP网的频率（续） 平均每月手机上WAP网的时间 平均每月手机上WAP网的时间（续） WAP的使用内容 WAP的使用内容（续） 没有使用手机上WAP网的原因 没有使用手机上WAP网的原因 使用互联网的频率 使用互联网的频率 每月使用互联网的时间 每月使用互联网的时间 电脑上网所做的事情 电脑上网所做的事情（续） 电脑上网最经常做的事情 电脑上网最经常做的事情（续） 接入方式 接入方式－城市差异 接入方式的数量－城市差异 使用次数 帮助程度 帮助程度 总体满意程度 分项满意程度 分项满意程度 导出的重要性 改进优先级 改进优先级 不同方式的喜欢方面 IVR 不同方式的喜欢方面 SMS 不同方式的喜欢方面 WAP 不同方式的问题 IVR 不同方式的问题 SMS 不同方式的问题 WAP “航信通”的使用方式倾向 “航信通”的使用方式倾向－－城市差异 “航信通”的使用方式倾向－－轻重度用户差异 对“航信通”的改进建议－－使用感受 对“航信通”的改进建议－－内容 对“航信通”的改进建议－－资费 对“航信通”的改进建议－－宣传推广 使用“航信通”的情景 总体 n=789 随便看一下 转机前 在机场候机厅中等待时 到达目的地后 在前往机场的路途中 准备出发去机场前 有了出行计划，需要查询航班信息时 北京 n=180 上海 n=155 广东 n=243 浙江 n=118 湖北 n=93 A11：请问您一般会在什么时候使用“航信通”业务？ Base：所有被访者 湖北 浙江 尝试使用者 多次使用者 广东 上海 北京 总体 43 54 168 120 n= 79 59 53 288 使用习惯—是否存储了125905001到电话簿中 A12：请问您是否将“航信通”的125905001电话存入到手机的电话薄中？ Base