第3讲╲t组织沟通.pptVIP

三、组织的个性特征影响沟通 (一)社会环境是影响组织沟通的基本因素 1.不同的社会环境具有不同的文化价值观念，这些价值观又左右着人们的沟通行为。 　　2.社会环境对组织沟通的影响，还表现在社会技术进步所带来的信息传递手段的变化。 讨论：1. 角色所处的社会环境。  2. 为什么中国知识份子经常以此种方式表达意见？ 讨论：1 . 传统制度下组织创新的困难是什么？ 2 . 用什么方法能够使企业负责人注重股东利益，保障企业发展？ 3 . 如何说服这类领导接受新思想？ 第二讲 人际沟通 下属：提拔不久的中层干部，总想有一番作为 话题：关于单位人事改革（或业务发展）的意  见或建议。 讨论：1 . 传统制度下创新的困难是什么？ 2 . 用什么方法能够使企业负责人注  重股东利益，保障企业发展？ 3 . 如何说服这类领导接受新思想？ 第二讲 人际沟通 第三出： 有限责任公司上下级沟通实况 背景：该公司由10个股东私人投资建立，并  组成董事会，经理为董事会选派的职  业经理人。 角色：经理：现代型老板，有知识、收入高、 制度严格。 下属：新招聘不久的部门负责人（MBA） 秘书：拥有相应知识的年轻女士。 话题：意见—与老板不同的观点及老板未注意到  的业务不良发展倾向 建议---提出新方案或新思想 讨论：1. 该体制下经理关注什么？ 2. 上下级沟通时各自的立场及态度有什  么不同？ 3. 无法沟通时，怎么办？ BACK 第二讲 人际沟通 第三讲 人际沟通 案例二、管理沟通案例分析——角色扮演 第一出： 古代扁鹊的故事 角色： 国王：在科学及经济不发达的年代，人 们崇拜神权及暴力，社会等级森严。 扁鹊：专家、深受民间尊重。 司仪：国王等级的表现形式。 案例一　三星的组织制度与沟通效率 第二讲 人际沟通 角色： 领导：传统国有企业，事业单位，政 府部 门领导。 办公室主任：善于了解上级意图，对自身利 益同样关注。 下属：提拔不久的中层干部，想有一番作为 话题：关于单位业务发展（或人事改革）的 意见或建议。 第二出：传统企事业单位上下级沟通实况 * * 第三讲 组织沟通 第一节 组织沟通渠道 第二节 组织沟通的影响因素 第三节 组织沟通的方式 第四节 组织沟通效率的提高 第五节 沟通的误区 　 (一)全渠道沟通----信息完全自由流动 　　1. 组织设计并不鼓励信息完全自由流动，因为组织不同于偶然的个人集合体，组织内有规定好的“恰当”的渠道。 　　2. 组织中许多成员没有兴趣也没有精力和能力去与其他所有成员进行沟通，有的成员甚至忽略了某些其他成员的存在。 一、组织沟通的两种极端形式 第三讲 组织沟通 第一节 组织沟通渠道 第三讲 组织沟通 　　理论上说，组织沟通应坚持这种严格的指挥链条。在军队的管理中，基本上是这种类型。 　　因此，任何组织中的沟通渠道数目，都处在理论上所有渠道的最高限度和被严格的指挥链条所规定的最低限度的数目之间。 (二) 严格的指挥链条--信息在固定管线内流动 第三讲 组织沟通 　　(一)正式沟通 　　正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触 二、现实的组织沟通渠道