论非语言行为在秘书职场中的作用.docVIP

江苏财经职业技术学院 毕业论文 ? 标题： 论非语言行为在秘书职场中的作用 ? ? ? 系 别： 人文法律系 专 业： 文秘（财经） 学 号： 0910502104 姓 名： 邓重坤 指导教师： ?? 二〇一二年 六月十五日 摘要 随着经济的飞速发展，现代企业公司不断增加，对于秘书人员的需求量也在增长。大部分秘书人员在职场工作中只注意语言交际，以为语言是传递、领悟信息的唯一途径，而忽略了体态语言、空间距离语言和环境距离语言等非语言行为的信息传递作用。秘书是一个富有挑战性的职业，非语言行为不仅能够帮助秘书人员跨越工作障碍、加强职场人际关系，而且可以提高工作质量和效率，使秘书人员不论是面对上司还是同事、下属都能够自然应对。由此可见，非语言行为在现代秘书职场中起到了越来越大的作用，这是秘书人员在职场中不可忽视的一种技能与修养。 关键词：非语言行为；秘书职场；作用 目 录 摘要 1 目 录 2 引言 3 1非语言行为的定义及特点 3 1.1非语言行为的定义 3 1.2非语言行为的特点 3 2秘书职场中常见的几种非语言行为 5 2.1面部表情 5 2.2姿态动作 5 2.3距离 6 2.4环境 6 3合理运用非语言行为在秘书职场中的作用 7 3.1注重体态语言，跨越工作障碍 7 3.2运用空间距离语言，加强职场人际关系 8 3.3领悟环境语言，提高工作质量和效率 9 结束语 9 致 谢 11 参考文献 12 论非语言行为在秘书职场中的作用 引言 随着现代社会的进步与发展，秘书在职场中起到了举足轻重的作用，同时，秘书的非语言行为也越来越受到人们的重视。一名优秀的、值得领导信任和依赖的好秘书，必定能够为领导提供好的参考决策，为人处事把握尺度。(((为了更好地认识到非语言行为的作用，对它的特点也要有一定的了解。结合非语言行为的定义和秘书的实际工作，我们可以将非语言行为大致可以归结为以下几个特点： 第一，具有很强的真实性 非语言行为不易受人意识的控制，某些时候表现出来的非语言行为是在无意间发生的，特别是一些本能的生理反应。当某个人做了亏心事的时候，他的手不停发抖，额头冒汗，即使他说的多么地头头是道、大义凛然，我们可以毫无疑问地判定他是在紧张、害怕，他说的话不值得我们相信。 非语言行为不像语言行为受到理性思想的控制，它大都发自人们内心深处，很难对它进行掩盖和控制。 第二，具有环境的制约性 同一个非语言行为在不同的文化背景下通常会存在理解偏差，即便是在同一文化背景下，对非语言行为的理解也是酌情景而论。美国人在与别人交谈时眼睛常常看着对方，这是尊重对方的表现，否则被人认为是不真实的；然而葡萄牙人则会避免眼睛直视他人，以此来表示对对方的服从与尊重。 非语言行为不是一成不变的，虽然在其形成发展过程中产生了特定的含义，但是同一个非语言行为处于不同的场合、不同的氛围、不同的文化背景下时，可能有着不同的意思，甚至也会因为发出者的不同而有所差异。 第三，具有联合性 非语言行为一般依附于语言行为，不会孤立出现，并且在实际职场生活中通常是多种非语言行为联合使用的。 当领导在开会时，他的眼睛、表情、身体会随着开会内容配合行动，做出相应变化。当他生气愤怒时，即使尽力去克制自己的情绪，但皱着的眉头、略微严肃的表情、沙哑的声音等多种非语言行为却联合地“出卖”了他。实际生活中，非语言行为大都是联合传播、协同送出的。 第四，具有辅助性 我们平时在说话时，表达的意思会随着说话的抑扬顿挫产生相应的变化，同一句话放在不同的环境下也会表达出不同的意思。与人交往过程中，你的面部表情、声调、手势或者人与人之间保持的距离等非语言行为，都可以无形中补充和增加语言在信息传播中的缺陷，对语言行为具有辅助性功能。 虽然语言行为明了直接，但如果仅仅用语言进行交往沟通是远远达不到理想的效果，而非语言行为本身就携带了相当丰富的信息，秘书在职场生活中运用语言的同时，恰当地借助非语言行为的辅助性功能可以获得令人满意的成果。 2秘书职场中常见的几种非语言行为 不同领域的研究者对于非语言行为的分类也都发表了各自的看法，最早在1956年Ruesch Kess首先提出了Action language (动作语言)、Sign language(手势语言)和Object language(客体语言)。其中，Object language(客体语言)指的是譬如气味、服饰、颜色之类等方面。K.W.Back将它分为三类，即静态无声的、动态无声的及其声的。另外，1978年M.Knapp提出了七分法，即Physic