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浅析员工关系管理对公司价值影响 熊思茹 四川 宜宾644000 摘 要 当今世界，员工关系管理对企业的生存和发展有着越来越大的作用。企业的技术、规模、品牌、文化、管理等软硬实力的形成离不开员工的参与合作。本文以员工关系管理为研究对象,对国内外员工关系管理理论的演变和发展进行一定的综述,并在此基础上探讨其对公司价值的作用。最后，联系我国员工关系管理现状对员工关系管理发表自己的一些观点。 关键词 员工关系 管理 公司价值 前言 劳伦斯·S·克雷曼（1991）{1}通过对20世纪中叶以来现代企业发展的各因素变化规律研究发现，人力资源已取代资金、技术开发、销售、信息而成为企业发展的第一要素。 而调查显示：到目前为止，准确地定义员工关系管理的涵盖范围还并不容易。基本上，凡是不知道该归为何类的工作都会被推到这一范畴中。这包括：新员工培训、员工沟通、员工激励和关怀等等。可以说，员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理部分，却也是各种职能中最虚也是最实在的。这一工作能够而且确实对员工满意和生产率、管理绩效以及人才挽留做出了卓越的贡献。尤其当遇到组织动荡、裁员或其他难以应付的问题时，员工关系管理更承担着不可替代的作用，甚至成为挽救公司的最后防线。 当今企业的竞争是知识文化的竞争，也是人才的竞争，员工关系管理的成功有可能决定企业在市场竞争中的成功，使企业价值有所突破。 本文基于学术界对员工关系管理的现有理论进行简要介绍，重点对员工关系管理对公司价值的作用进行阐述，最后针对我国的员工关系管理现状进行探讨。 一 员工关系管理理论概述 （一） 员工关系管理相关概述 1员工关系概念 Barnard(1938)，March以及Simon(1958)[2]认为员工关系管理是一种交换员工关系，即组织对员工的投入与员工为组织的贡献之间的交换关系。 程延园（2004）[3]结合国内外研究成果，提出员工关系也称雇员关系，指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定经济，技术，政策，文化等影响。 本文从众多理论中选出易于理解的解释并概括，认为员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式。广义上，它包括企业与员工、员工与员工、企业与供应商或者会员之间的关系。狭义上，它指企业与员工基于雇佣行为而产生的关系。本文主要对企业与员工关系进行研究探讨。 2员工关系管理概念 （1）国内学者对员工关系管理概念解释 罗勃特·布切利和杰恩斯·科瑞斯坦森(1992)[4]提出，员工关系管理不是善后措施,而是一整套以协调、调整企业内部资本和劳动者之间关系,提高劳动生产率为目的的一系列契约安排（契约可以是明文规定的，也可指心理契约）。 Purcell（1994）[5]指出：采用人力资源管理不一定在每种情况下都使工作场所关系的实践向个体化趋势激进转变。传统的集体谈判重点在薪金和工作条件上，而基于员工关系的人力资源员管理是在寻求拓宽员工参与的范围，以及通过增强沟通使管理变得更有参与性，从而冲击到组织内部的权力关系。 （2）国内学者对员工关系管理概念解释 近年来，国内学者也开始关注和研究员工关系。我国学者朱瑜（2005）[6]认为员工关系管理就是人力资源管理业务的一项基本管理职能，它是以满足员工和企业双方需求，提高企业生产力，提高员工工作质量,并使劳资双方彼此取得经济效益为目的的一种管理过程。 程延园（2004）[7]提出广义的员工关系管理包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为,调节企业与员工，员工与员工之间的相互联系和影响,以实现组织目标;狭义上讲,主要指企业与员工的之间的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的，激励性的，非强制手段以提高员工满意度,支持企业目标的实现。 吴慧青(2004)[8]认为,员工关系管理可以被理解为一个过程,在这个过程中,企业通过建立一个完整的员工关系管理体系,并将“以人为本”的观念贯彻到这个体系的运作当中,从而实现员工与企业,员工与员工之间关系的协调,引导建立积极向上的工作环境，员工关系管理更注重员工心里方的健康和人际关系的和谐。 对员工关系管理的解释，不同的国度，时代背景，专家学者们给予了不同的解释，各有千秋。罗勃特和杰恩斯强调了契约；Purcell从具体操作及目的层面进行解释；朱瑜从一系列目的出发解释ERM，并以经济效益为最终目的；程延园从内容，范围，等方面对ERM做出了广义与侠义的概念解释，这也是目前最流行的解释；吴慧青则从运作过程解释ERM。本文认为员工关系管理是通过有效沟通等一系列措施，提升员工满意度，调节好企业与员工双方关系，实现组织目标，从而实现企业经济效益，使企业价值上升的管理过程。 3员工关系管