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驾驶员文明礼仪 驾驶员文明礼仪培训目录 第一部分 工作礼仪 第二部分 服务礼仪 第三部分 驾乘礼仪 工作礼仪 驾驶员的形象 清洁的面容和双手 整齐的发型 重要接待准备佩戴白手套 迎接礼仪 谈话的禁忌 和领导沟通 善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报 如何点菜 点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。 不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。 假如领导做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。 如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。 不要非议别人点的菜。 宗教顾客饮食忌讳 印度教徒 - 不吃牛肉，印度、缅甸、尼 泊尔视牛如“神” 伊斯兰教徒 - 不吃猪肉，也忌谈猪 伊朗人 - 不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外形丑恶和不洁之物，如甲鱼， 螃蟹等，也不吃死的动物。 西方六不食 中式动物内脏 动物的头脚 宠物（猫、狗、鸽等） 珍稀动物 淡水鱼 无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等） 穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉 以茶代酒 在餐桌上吃饭、喝酒、敬酒是中国传统的用餐方式。但俗话说“司机一滴洒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记自己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍后还需要你开车，就坚决不能喝酒。如有必要的话，可以以茶或饮料代酒。这一点，驾驶员必须自重。当餐桌上有人向集体敬酒，说祝酒词的时候，应停止吃喝。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯或茶杯站起来，互相碰一碰。 餐桌礼仪禁忌 （1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。 （9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。 ……… 宴会的座次 住宿安排 陪同领导在外出差时，晚上若无其他安排，因主动提前预定酒店，并注意以下事项： 提前通过网络、地图、导航等方式查找酒店 主动为领导办理登记入住手续 告知领导自己的房号，并确认第二天出发时间 将车辆停在停车场，无特殊情况晚上不动车 办理退房手续，检查车辆安全情况后离开 对外接待 对外接待是办公室工作的重要组成部分，而驾驶员在其中扮演了重要的角色，其工作主要有以下： 机场、火车站、汽车站接机 途中就餐、餐饮安排 陪同外出考察 返程送行 你是否做好了以下工作呢？ 注 意 在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方；如果对方主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。如果本人外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品可以接受，但要及时上交车队领导。 * * 礼／仪／体／现／细／节／ 　细／节／展／现／素／质 二0一0年十一月二十日 集 团 总 经 办 第一部分 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。 男士修面的要领 洁面 刮胡子 剪鼻毛 耳部清洁 护肤 接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点，即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。 应该主动做到迎接客人上车，还应该主动 助客人或者领导拿放行李。 ② 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车 门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。 ③ 提醒客人系好安全带，并确认目的地。 熟悉不同场合的礼仪规则 ① 对待客人要有礼貌，主动向客人打 招呼并作自我介绍，然后打开车门将客 人让进车内，关车门时要注意乘客的身 体和衣物，防止被车门挤压；如果客人 有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。 熟悉不同场合的礼仪规则 ② 行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人或领导之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。 1、不要独白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定 5、适可而止 语言有度 尽量不涉及对方的隐私