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大家晚上好！ 一、质量术语 (一)、质量的定义 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 2、要想真正理解质量的概念必须理解一下要点： (1)固有：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性。 (2)要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 (二)、与质量相关的概念 (1)组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 (2)过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 (3)产品：指过程的结果。 (4)顾客：接受产品的组织或个人。 (5)顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 (6)体系：相互关联或相互作用的一组要素。 (7)质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 (8)相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 （三）、质量的四个特性 1、质量的四个特性 (1)经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上时反映人们的价值取向，物有所值，表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的，高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 (2)广义性：质量不仅包括产品质量也包括过程和体系质量。 (3)时效性：顾客对过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此组织应不断的调整对质量的要求。 (4)相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出要求。例如，事先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。 二、什么是质量管理 质量管理定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 （一）、质量管理可以从以下方面理解： 1、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 2、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。 3、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰，组织的最高管理者正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人才和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量计划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。 （二）、如何做到真正的质量管理 在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。??? 为保障产品质量安全，现在很多企业在质量管理方面已以更高的起点，与国际质量管理模式接轨，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。 ??? 质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。 ??? 质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因，为此倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析，找出问题产生的根源，成立QC专题攻关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。 ?由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，在制造过程中必须严格控制成本，　且需要每一个人都要有主人翁意识，在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本,减少不合格产品以及返工的机率，这样也能降低所有能够降低的生产成本。　　 　??? 质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，