大厦作业指导书.doc

大厦项目作业指导书目录 第一章 项目管理处质量、环境、职业健康安全管理和经营目标 6 第二章 项目管理处工作职责 7 第三章 项目组织机构图 8 第四章 项目管理处人员编制 9 第五章 项目管理处各岗位工作职责 11 一、项目经理岗位职责 11 二、项目经理助理岗位职责 11 三、客户服务中心经理岗位职责 12 四、客户服务中心主管岗位职责 13 五、外委主管岗位职责 13 六、夜班经理岗位职责 14 七、客户服务中心收费员岗位职责 14 八、客户服务中心经理助理岗位职责 15 九、客户服务中心客户协调员岗位职责 16 十、客户服务中心前台文员岗位职责 16 十一、客户服务中心报刊信件分发员岗位职责 16 十二、工程部经理岗位职责 17 十三、工程部二装兼调度岗位职责 17 十四、工程部暖通主管岗位职责 18 十五、工程部弱电主管岗位职责 18 十六、工程部经理助理岗位职责 19 十七、暖通领班岗位职责 20 十八、综合维修工岗位职责 20 十九、暖通运行工岗位职责 21 二十、强电领班岗位职责 21 二十一、电梯维修工岗位职责 22 二十二、强电维修工岗位职责 22 二十三、配电值班员岗位职责 23 二十四、弱电领班岗位职责 24 二十五、弱电维修工岗位职责 24 二十六、保安部经理职责 25 二十七、保安部消防主管工作职责 25 二十八、保安部内保主管工作职责 26 二十九、保安部警卫主管工作职责 26 三十、保安部经理助理工作职责 27 三十一、保安部领班工作职责 27 三十二、保安部内保警卫工作职责 28 三十三、保安部消防中控室值机员岗位职责 28 三十四、保安部保安监控室值机员岗位职责 29 三十五、保安部电梯管理员工作职责 29 三十六、保安部车辆管理员工作职责 30 三十七、保安部大堂工作职责 30 三十八、绿化员岗位职责 30 三十九、环境部保洁班长岗位职责 31 四十、环境部保洁员岗位职责 31 第六章 大厦项目管理处员工服务及工作标准 32 第七章 大厦项目管理制度 38 一 、房屋管理制度 38 二、零修管理制度 38 三、大中修工程管理制度 39 四、回访管理制度 39 五、供水管理制度 40 六、供暖管理制度 41 （一）锅炉系统安全保卫制度 41 （二）天然气锅炉安全操作规程及锅炉房防火制度 42 七、电梯管理制度 43 （一）电梯机房管理制度 43 （二）电梯钥匙管理制度 43 八、保洁管理制度 44 （一）员工形象 44 （二）员工礼仪 44 （三）保洁工作标准 44 （四）领班规章制度 46 （五）保洁工作的管理办法 46 （六）保洁工作的检查程序 46 九、绿化管理制度 47 （一）形象、礼仪要求 47 （二）绿地养护工作标准 47 （三）花木租摆工作 48 十、消防管理制度 49 十一、保安管理制度 50 （一）安全防范措施 50 （二）大厦进出人员须知 50 十二、车辆管理制度 52 （一）机动车管理制度 52 （二）非机动车管理制度 53 十三、红星大厦治安管理规定 53 十四、收费管理制度 54 十五、财务管理制度 55 十六、档案管理制度 61 第八章 项目管理处部工作程序 63 一、客户服务部各项工作程序 63 （一）参观申请程序 63 （二）客户服务部工作催办程序 64 （三）项目管理处组织培训工作程序 65 （四）项目管理处工作例会组织程序 66 （五）项目管理处员工更衣柜配发及钥匙借用程序 67 （六）客户满意管理程序 68 （七）内部培训工作程序 69 （八）收取费用工作程序 69 （九）催、交款工作程序 70 （十）智能卡办理工作流程 70 （十一）大厦停车位办理工作程序 71 （十二）大厦内部电话申请办理工作程序 71 （十三）客户报修工作程序 71 （十四）固废管理控制工作程序 72 （十五）夜班值班工作程序 72 （十六）办理二次装修工作程序 73 （十七）大堂巡值工作程序 74 （十八）客户服务中心巡视工作程序 75 （十九）应急问题处理工作程序 75 （二十）前台接待工作程序 76 （二十一）邮局分发处工作程序 76 （二十二）水牌制作工作程序 77 （二十三）业/租户办理收楼工作流程 77 （二十四）业/租户办理入住工作程序 78 （二十五）处理一般投诉工作程序 78 （二十六）处理重大投诉工作程序 79 （二十七）业/租户入住大厦一年庆贺工作程序 79 （二十八）业/租户退租搬离大厦工作程序 80 （二十九）外委单位的管理及检查工作程序 80 三、工程部各项工作程序 84 （一）工程部电梯维修程序 84 （二）电梯安全操作程序 84 （三）制冷设备操作程序 86 （四）冷冻机房制冷设备操作程序 87 （五）二次供水设备监管程序 88