专科医院员工手册.docVIP

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专科医院员工手册

XXXX专科医院 员 工 手 册 致 辞 竭诚欢迎您加入XXXXXXXXXXX医院 为了您在XXXXXXXXXXX医院的工作和生活有良好的开端,争做一名优秀员工,这本《员工手册》将给你您指示员工的行为准则和医院的规章制度,这是您在XXXXXXXXXXX医院工作和生活中应当遵循的。请您认真地阅读并细心听取行政人事部及部门同事的解释。 XXXXXXXXXX医院以人为本,重视员工个人的发展、服务质量的提升和和谐团队的建设,相信您会以合作的精神与开诚的态度,与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境,克服可能遇到的一切困难,为XXXXXXXX医院的发展壮大和个人的事业成长而努力!在这里您会和许多真诚待人、真心为民的同事为了共同的目标和一致的利益携手并进,用无穷的智慧和勤劳的双手共创XXXXXXXXXXX医院美好的明天! 您对我们来说非常重要!对于您的参与,表示深深的敬意和感谢! 祝您工作及生活愉快! XXXXXXXXX医院 医院概况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 企业文化 核心价值: ●XXXXXXXXXXXXXX 价值使命: ●不断创新、全力以赴,确保医院站在医疗科技发展的最前沿。 ●开拓和创新医疗服务,注重细节,提供令人感动的服务,而不仅仅是满意和舒适。 医院愿景: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 领导价值: ●和谐高效的领导团队,引导全员积极热情地投入XX健康医疗产业。 ●照顾好你的员工,带动员工服务好医院的顾客,进而共创我们更加美好的未来。 医院理念: ●创新技术、热心服务、无私奉献、团结协作 服务价值: ●重视细节,彰显人性化。 ●创新服务,体现个性化。 企业定位: ●现代高新医疗科技发展的追随者。 ●广大市民的贴心健康导师。 ●诚信医疗的倡导者 职业规范 第1节 员工守则 敬业爱岗、忠于职守; 服从领导、胜任工作; 求实进取、追求卓越; 精益求精、开拓创新; 遇事不推、敢担责任; 谦虚务实、真诚待人; 团结合作、坚持原则; 严于律己、勇作表率; 举止文明、不传是非; 忠于医院、服务社会。 第2节 职业操守 对待病人和同事要热情、礼貌,耐心细致,有问必答,有求必应。 工作认真负责,积极主动,和蔼可亲,服务周到。 不在工作时间内做与工作无关的私人事情。 办公场所不得玩游戏、放音乐、上网聊天、阅览与工作无关的网站、书报等。 不用办公区电话拨打私人电话。 廉洁自律,在诊疗和医药购销等活动中,不接受任何单位和个人的馈赠、不接受“红包”、回扣,不以权以技谋私,做到洁身自爱。 对无法拒收的馈赠、红包、回扣,应及时上交本单位指定的受理登记部门。 不隐匿、毁弃、伪造、调换、涂改医疗文书及有关原始资料。 爱护医院仪器设备及各种财物,不浪费,不据为已有。 不向病人或家属推销药品、器械或保健品等。 不使用非经医院渠道购进的医疗设备、设施、器械、药品或耗材。 恪守医德规范,视病人如亲人,全心全意为病人提供优质服务。 不得利用职务的便利私自挪用医院的设备、设施、器械、药品或耗材等为个人或他人谋利。 在工作中团结协作,争取同仁及病人的合作,以便更好地完成工作。 维护医院形象,不做任何有损医院形象和声誉的事。 随时保持并维护医院环境卫生,不随地吐痰,不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。 爱护医院设备,在使用设备之前,须认真阅读使用说明书和操作规程,若有不明,应向其他同事请教,避免因操作错误使医院或他人蒙受损失。 上班期间不得饮酒,酒后不得上岗。 医院为无烟医院,不得在医院公共场合吸烟。 第3节 着装与礼仪 员工上班必须做到举止端庄,修饰大方。女性员工着淡妆上岗,不能浓妆艳抹,不宜涂擦香味浓烈的香水;男性员工不蓄胡须,不留长发。 医院内同事相遇应点头行礼问好表示致意。在通道、走廊遇到上级、前辈、专家、领导等要礼让并主动问候,不能抢行。 所有员工在工作时间必须着装规范、整洁。夏季上班不能穿拖鞋。 每位员工在工作时间内必须佩戴工作证,工作证的正面朝上。员工出入医院需向值班保安人员出示工作证,便于确认身份。 第4节 电话礼仪 电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候,如“您好,我是XX科(部)”。对方讲述时要专心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,再轻放话筒。 对自己不能处理的电话,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如自己不能处理应书面记录并报告上级主管协助解决。 接打电话应做到语言简洁、亲切友善。 第5节 公众形象 走通道、走廊时要放轻脚步,在通道和走廊里不能一边走一边大声喧闹,更不得唱歌、饮食或

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