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XX媒体负面报道预防及处理办法 一、目的： 为了维护公司名誉不受或少受损害，避免出现负面报道，特制定本办法。 二、适用范围： 公司各项涉外报道工作。 三、内容： （一）在负面事件处于萌芽状态时： 1. 在负面事件处于萌芽状态时，负面事件所属辖区的第一发现人，第一时间通知其部门经理，以便负面事件早发现、早预防。 2. 负面事件所属部门经理接到第一发现人的汇报后，立即与当事人取得正面联系，认真对待、正确处理、早请示、早预防，有效防止媒体负面报道事件的出现。并向其中心总监和宣传部通报事件的处理进度及处理结果。 3. 负面事件所属部门经理没有权限或没有把握的事件处理，应及时通告其中心总监，中心总监第一时间出面处理。负面事件所属中心总监没有权限的处理事件，立即请示公司主管领导，按其指导意见，进行处理。 4. 负面事件若已引起媒体的关注，则宣传部经理应配合处理，并与与市场运营总监保持畅通有效沟通。 （二）在媒体到达现场时： 1.在媒体记者到达现场，还未正式采访时，第一发现人发现采访人员时，以市场管理人员的身份，立即拦截询问。一旦确认是媒体采访人员，第一发现人记下采访者的所属单位、姓名，并就近将采访人员引导到人流稀少的地方就坐，让其暂时等待，从而拖住采访者，并立即通知其部门经理及宣传部经理来立即处理。 2.接到第一发现人的通知后，负面事件所属部门经理和宣传部经理（随时携带媒体公关应急基金），第一时间赶到现场，与负面事件当事人、采访人员进行正面对接处理。 3.负面事件所属部门经理没有权限或没有把握的处理事件，及时通告其中心总监，负面事件所属部门中心总监应及时出面协调或给出指导处理意见。 4.负面事件所属部门中心总监没有权限的处理事件，应立即请示公司主管领导按其指导意见，进行处理，宣传部经理配合处理。 5.在事件的处理过程中，宣传部全力配合负面事件所属部门经理跟踪处理，并将事件动态和处理结果，与市场运营总监保持畅通有效沟通。 （三）在媒体已经采访完毕，离开现场时： 1.在媒体已经采访完负面事件，并离开现场，由负面事件所属部门经理一方面通报宣传部经理，并与其共同进行处理；另一方面及时向所属主管总监汇报，请示处理意见。 2.负面事件所属部门经理向接受采访的相关人员，了解媒体采访的详细信息及内容；宣传部经理根据负面事件所属部门经理提供的有效信息，通过媒体关系打探、处理。 3.宣传部经理通过媒体关系打探、处理中，随时将事件动态和处理结果，与市场运营总监保持畅通有效沟通，并根据市场运营总监的指导意见进行处理。 4.若市场运营总监没有权限处理的事件，应立即请示公司主管领导，并按其处理指导意见进行事件的处理。 5.负面事件所属部门经理及中心总监在整个过程中要积极配合处理。 （四）涉及媒体公关费的管理： 1.原则上按照“负面报道事件归属谁，谁负责媒体公关费”，即属于商户的负面报道事件商户承担媒体公关费费用，由责任商服经理负责盯催商户及时支付；公司负面报道事件由责任经理申请媒体公关费用。遇到特殊紧急事件，按照公司领导的指示意见处理。 2.如果在公司不需要承担媒体公关费的情况下，负面事件所属部门经理、中心总监、宣传部经理，在不损害公司名誉的前提下，可以自主协调处理。如果需要公司承担媒体公关费，负面事件所属部门经理、中心总监向公司领导申请媒体公关费用，并告知宣传部经理及时处理，并做好相关的配合工作。 （五）媒体公关费用储备金： 1.为了及时对媒体进行公关处理，建立“媒体公关费用储备金”机制，即宣传部经理有权日常储备3000元做为媒体公关费用储备金，以备应急之用。 2.在应及处理中，使用金额在1000元及以下者，由宣传部经理自行做主处理， 1000元以上2000元及以内者，由市场运营总监口头批准，超过2000元由公司主管领导口头批准。 3. 媒体公关费用储备金被用后二日内必须核销，并重新备足。 （六）责任追究机制： 1.如果负面事件所属部门经理和其中心总监在负面事件萌芽状态，没有积极有效的正确处理，导致负面报道发生，追究责任经理及其中心总监的责任。 2.负面事件已经引来了媒体采访，责任经理仍不积极正面处理，而将责任推向其它部门者，追究责任经理及中心总监督的责任。 3.如果负面事件所属部门经理和宣传部经理在接到第一发现人报告发现时，而该部门经理或宣传部经理没有第一时间赶到现场，进行积极正面处理，造成了负面报道的延误处理，则追究责任经理或宣传部经理责任。 4．如果媒体已经采访完负面事件，并离开现场，从而导致了无法后续跟踪处理，则直接追究责任经理及其中心总监的责任。 5．违反本款上述规定，对责任经理每次处以不低于500元的罚款，对其中心总监每次处以200元的罚款。 2012年1月30日 合同管理流程 根据公司《合同管理办法》《招标管理办法》，制作本流程 合同登记归档 合同签