QFD的历史_现状与发展.docxVIP

图1QFD构造和关系图一、QFD的产生和推广QFD是QualityFunctionDeployment的简称，欧美国家将其称为“质量屋”(TheHouseofQuality)，是由于该方法包含一系列的展开，应用时要绘制一系列像房屋一样的展开表；国内也有译作“质量功能配置”，笔者曾撰文讨论过该词的译法。QFD在形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析(VE或VA)、FMEA的思路，对生产中可能出现的问题尽量提前揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。1978年6月，水野滋和赤尾洋二教授编写了QFD专著，该书由日本科技连出版，从全公司质量管理的角度介绍了QFD的主要内容。其中，赤尾洋二教授重新提出的“QFD27步骤”，对企业起到了重要的指导作用，同时也使这一方法得到迅速推广与应用。1988年，QFD经过10年推广应用，QFD从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用经验的基础上，赤尾洋二教授编写的《灵活应用质量展开的实践》出版、发行；1990～1994年，赤尾洋二教授及大藤正、小野道照等质量管理专家编写的《质量展开入门》、《质量展开法——质量表的制作和练习》、《质量展开法——包括技术、可靠性、成本的综合展开》陆续出版，从而建立起QFD的理论框架和方法论体系。从全面质量管理的视角出发，质量要素中包括理化特性和外观要素、机械要素、人的要素、时间要素、经济要素、生产要素、市场及环境要素。QFD就是将这些要素组合成为一个有机的系统，明确在产品从设计开发到最终报废的全过程中各个步骤，并使其能够切实完成。它包括综合的质量展开和狭义的QFD（也可称作“质量职能展开”），而综合的质量展开又包括质量展开（质量表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开（参见图1）。进入20世纪70年代，日本在汽车、电器产品到几乎所有行业，都从美国手中夺过了领先权。美国企业界这时才如梦初醒，认识到问题的严重性。美国全国广播电视网播放的“如果日本能，为什么我们就不能？”专题节目，引起其国内社会对日本质量管理的关注；进而才注意到，日本的质量管理是忠实按照W.E.戴明和J.M.朱兰博士的教诲，通过“日本企业中无数的无名英雄”(朱兰博士在最后一次公开演讲中的用词)的辛勤努力而发展起来的。1983年，福特汽车公司邀请石川馨带领的日本科技连成员，对公司的全面质量管理进行指导。同年，木暮正夫教授和赤尾洋二教授在美国质量管理协会(ASQ)的杂志《QualityProgress》第10期上，发表了题为《日10QFD的历史、现状与发展张晓东图2JISQ9025中QFD的构造和关系图工具本丰田车体的泽田将质量表比做“质量屋”，令罗斯得到启发、将“质量屋”解释为“质量这个家中有着各种各样的房间”(各种各样的展开——著者注)。他还和本公司的比尔?尤列卡一道，将“要求质量项目”、“质量代用特性”等一系列术语解释为“What”(顾客想要什么)和“How”(如何满足这些要求)，为美国人理解并接受QFD做出了贡献。尤列卡后来进入美国供应商协会(ASI)，对QFD进行简化。简化后的QFD被称为“ASI式”。(2)鲍勃?金出版《用一半时间做更好的设计》，将相互连接的质量展开变成“矩阵表的矩阵”。该方式的QFD被称为GOAL/QPC式。此外，还出现了ITI方式。尽管几种方式的合理性和科学性有所欠缺，但在“如何使QFD美国化”这一方面，相关人员作了不少有益的探索。1992年，QFD被用于大系统的研发过程；1999年，用于大型集团决策过程。欧洲于上世纪80年代开始注意设计质量管理，但直到上世纪80年代末也未在总体上予以重视。1985年，意大利首先开始了QFD的介绍工作。此后，利用全欧洲所有重要研讨会、发表会的机会加以宣传推广。例如：SniaFibre公司首先于1985年在设计过程中应用了QFD，1986年用于连续制造过程的质量和生产率的改进；1988年，RDB建筑公司用其把握用户对办公大楼的质量要求；1989年，Olivetti公司在工序管理中使用QFD，MerloniAriston公司将其用于广告和公关活动的策划，结果节约成本20%、缩短准备时间40%；菲亚特汽车公司在1989年使其用于“Cascade”车的开发设计、1990年用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”；1992年，Whirlpool公司将QFD用于大型会议的组织；1994年，ABB集团用QFD为某项新事业的决策提供帮助；1997年，Deitz将QFD用于网页开发；1999年，QFD被应用到虚拟企业的过程管理领域，2000年被用于后勤服务的质量评价。另外，值得一提的是瑞典企业对QFD的研究与应用。从1987年起，瑞典就开始应用QFD——以在大学举办的讲座和研讨会为中心，企业发表应