消防监控工作标准作业规程.docVIP

消防监控中心工作标准作业规程 1.0 目的 为了消防监控中心闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于财富住宅小区中控室监控岗。 3.0 职责 3.1 协管部主管负责监督检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。 3.2 消防监控中心值班协管队员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。 4.0 程序要点 4.1 消防监控中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。消防监控中心值班协管队员严格遵守必威体育官网网址制度，不得向无关人员泄露监控内容。 4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，住宅消防监控中心”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告协管部主管（当班班长）或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《消防监控中心电话通话记录本》上。 4.3 密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《消防监控中心值班记录本》上。 4.3.1 当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近协管队员到场控制和处理。 4.3.2 当红外线周界报警装置报警时，应通知责任区域内的协管队员进行处理。 4.3.3 属误报，应消除信号并如实做好记录。 4.4 熟悉消防监控中心设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在《消防监控中心值班记录本》上。 4.4.1 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近协管队员到现场矫正。如果协管队员不能进行矫正时，应及时通知维修人员进行维修。 4.4.2 如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告协管部主管（当班的协管班长）组织协管队员加强防范，同时通知维修人员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。 4.4.3 消防监控中心的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修人员进行维修。 4.5 做好录像的管理工作。 4.5.1 如客户要求查看录像，须由协管部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。 4.5.2 突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。 4.5.3 按规定将需要保存的文件交于客服中心，协助客服中心人员做好所属的文件的封存保管工作（保存期限为 3个月，系统自动记录的保存期限为 30-31天）。 4.6 做好中控室的管理工作。 4.6.1 注意设备的维护和保养，对仪器设备至少每天进行擦拭（清洁）一次。 4.6.2 除值班人员和维修人员，严禁其他人员按动各种键钮。 4.6.3 杜绝闲杂人员进入消防监控中心，相关人员如因工作需要进入消防监控中心，须经协管部主管同意，并将日期、来访人、来访事由等详细记录在《消防监控中心来访人员记录表》上，并请来访人员签字确认，一般来防人员停留时间控制在10分钟以内（除特殊情况外），超出停留时间的，消防监控中心值班人员应主动劝其离开。 4.6.4 值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。 4.6.5 当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示当班班长安排替岗交接后，方能离岗。 4.6.6 未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。 4.6.7监控员操作三勤：眼勤--及时发现小区监控区异常情况，无问题遗漏盲区；嘴勤--突发事件呼叫确认及时，指挥迅捷，处置得当；手勤--监控当值信息、事项记录要及时、如实、完整。 4.7 严格执行交接班制度。 4.7.1 交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证消防监控中心 24 小时值班。 4.7.2 每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。 4.7.3 每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《消防监控中心值班记录本》上。 4.8 在做好消防监控中心运行设备的日常清洁下，在消防监控中心维修人员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。 4.9 消防监控中心必备常用的业务联系电话、资料和消防设备，如有业主电话咨询，应及时正确回复。 4.9.1 消防监控中心