消费者心理--课件.pptVIP

设计心理学学科专门研究在工业设计活动中如何把握消费者心理,遵循消费行为规律,设计适路产品,最终提升消费者满意度 消费心理学,又称消费行为学 1、消费者 消费者 传统界定 ,指消费商品的人 中国每人都是消费者,同时又是生产者,劳动者 现代界定,产品 现代产品与过去产品概念上有很大差别: ①现代产品既讲硬件(如性能等),又讲软件(如服务等) ②现代突出以消费者需求为中心③现代突出整体含义,即三结构层:内部产品核心层,中间产品形式层,外部产品附加层 1、消费者 消费者类型 潜在消费者 准消费者 显在消费者… 1、消费者 消费者心理 指消费者的心理现象,既包括消费者一般心理活动.也涉及消费者作为个别的心理特征的差异即个性 消费者在消费过程中的心理现象,表现为对产品的感知﹑注意﹑记忆﹑思维和想象,对产品的好恶态度,从而引发肯定和否定的情感 由于消费者对产品情感程度不同,最后会反映在产品的购买决策和购买行为上 从本质上说,产品是为了满足消费者需要而设计的 1、消费者 消费者行为规律 消费者行为过程图 1、消费者 适销对路的产品 适销对路的产品一般是消费者满意的附加价值高的产品 科学技术﹑文化艺术﹑以消费者为中的市场营销是提升附加价值的手段,也是开发适销对路产品的最佳途径 ①只有适销对路的商品才能跃过生产到流通,最后到消费者那,实现价值②适销对路的程度将影响满意度和附加值实现程度③适销对路,指符合消费者显在潜在需求,既符合功能需求,又符合购买力水平,特别是符合消费者心理需求④适销的产品,不同品牌价格不同,竞争力的问题⑤试销对路是变化的⑥适销对路既要看到目前的显在的,又要看到即将出现的(潜在的) 1、消费者 消费者满意度 简称CSI 对消费者满意度进行研究,并用消费者态度指数来表征满意度 第一个时代理性消费时代 态度指数“好”与“坏” 第二个时代感觉消费时代 “喜欢”与“不喜欢” 第三个时代感情消费时代 “满意”与“不满意” CSI 消费者满意度CSI 是现代设计管理的根本 现代设计与名牌工程是相关联的 名牌=体贴周到的服务+高品质+高市场占有率 现代设计的理念是策划“产销共益体”的实现 指生产者，设计师和消费者，顾客建立牢固的合作关系，依据双赢原则，生产者和设计师才有市场占有率 消费者满意度是现代设计的依据 CSI 设计与消费者动机 动机 动机的英文一词源自拉丁文Moverel，即推动的意思 由于消费者对产品情感程度不同,最后会反映在产品的购买决策和购买行为上 ● 消费动机 研究消费者的动机，以消费者的购买动机为主要内容 所谓购买动机，指能够引导人们购买某一商品或选择某一商标的内在心理动力 最稳定强烈的动机→购买的主要动机 非主导动机 设计与消费者动机 ● 消费者的一般购买动机 ①本能分析模式 维持﹑保护﹑延续﹑发展生命的动机 ①心理分析模式 感情动机（特点）→炫耀地位 竞争或好胜 求新 舒适 娱乐 安全 社交 求名 爱好 发展 理智动机（特点）→使用方便 提高效率 耐久性 便利 经济 良好服务 设计与消费者动机 惠顾动机 是基于情感和理智的经验，对特定的产品﹑商标﹑厂牌﹑商店等产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地习惯地前往购买的一种消费动机 （特点）→时间地点便利 品种齐全 物廉价美 良好服务 炫耀特殊身份 设计与消费者动机 ● 消费者的具体购买动机 ◇求实购买动机 核心-实用 实惠 ◇求新购买动机 时髦 新颖 ◇求美购买动机 动机核心→装饰打扮 ◇求名购买动机 以显示自己的地位和威望为主要目的的购买动机 ◇求利购买动机 一种以追求廉价消费品为主