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收银工作管理实施细则 第一章 总则 第一条 为了建立适应营销需要的收银工作秩序，规范收银员的工作行为，保证收银工作正常有序进行，杜绝差错，提高收银速度，扩销增效；更好地为广大消费者服务，提升公司形象和信誉，特制定本细则。 第二条 本细则适用于公司所属各商场、超市收银员岗位。 第二章 收银员从业标准 第三条 思想要求 一、认识收银员在营销服务工作中的作用和收银工作的职责。 二、收银工作是营销服务的窗口，收银员不单纯为顾客提供结算业务，还包括对顾客的礼仪态度和咨询服务的提供、先进的作业管理、促销活动的推广、商品损耗的预防；收银员是连接商场与顾客、公司与供货商的桥梁和纽带。 三、收银工作是关系公司利益不受损失，企业核算真实，堵塞漏洞以及商场、超市安全管理的重要岗位。 第四条 从业资格 一、具有高中以上文化和相关的计算机专业知识。 二、有较好的语言表达能力、核算知识和解决处理相关问题的能力。 三、实事求是、坚持原则、办事公道、廉洁奉公、遵守纪律。 第五条 工作纪律 一、认真执行《员工手册》的规定；未经主管领导批准，不得擅自离开收银岗位； 二、不得允许其他任何人员进入收银台； 三、工作期间不得阅读与工作无关的书刊杂志； 四、对奇特顾客不得交头接耳、围观、品头论足；听到顾客的方言，不得讥笑模仿；对身体有缺陷的顾客要热情服务； 五、不得在顾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调；走路脚步要轻； 六、禁止为亲友购物结算收款；未经批准或非员工购物时间、购物通道，禁止为员工购物结算收款； 七、坚持先收后付、严禁交叉的原则，不得同时处理两笔收款业务； 八、收银台抽屉中不得存放私人物品； 九、个人款项不得与销售款混放，不得在营业中用个人款项与销售款串款； 十、收银日结中出现的长余短少，不得隐瞒不报； 十一、收银台工作期间，应开启收银灯箱；经批准停止工作的收银台，应悬挂“停止收银”的标记，关闭收银灯箱； 十二、要认真养护各类收银设备，严禁违规操作或非法关机、非正常使用设备；防止设备损坏，影响销售顺利进行。 第六条 必威体育官网网址纪律 一、按照《员工手册》第七章第四十五条执行。 二、收银员不得违规查看个人或他人的销售小票或收款记录； 三、收银员要对个人所收的销售款数额、品牌销售情况保守秘密。不得私自向任何人透露； 四、当日销售小票作为原始凭证，日结时交由组长统一保管；他人不得借用或查看； 五、未经商场领导批准，不得向任何人提供各类销售数据和资料； 六、妥善保管“防伪印油”，不得为非本商场收银员使用； 七、个人“收银员工号”、“收银员密码”不得提供他人使用或向外界透露。 第七条 收银服务规范 一、文明用语 1、按照公司关于文明用语的规定执行； 2、严格执行“12”字文明用于“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“慢走”； 3、使用文明用语面部要微笑，态度要诚恳，语言要亲切。 二、文明作业 1、收银业务要微笑服务、主动热情、礼貌待客； 2、收付货款、购物发票或接收顾客询问时，收银员要目视顾客，以示尊重； 3、收款过程坚持“唱收唱付”，使用普通话，字句清晰； 4、收付款时，要亲手交到顾客手中，票据、货款、卡券逐项向顾客交待清楚。 三、服务禁忌 1、按照公司关于服务禁忌用语的规定执行； 2、禁止使用“等会儿”、“着吗急”、“没零钱”、“结账了”等不文明的语言； 3、禁止把顾客的钱款、票据摔、拍、扔、拽的现象发生。 第三章 收银工作准备 第八条 班前会思想准备 一、每天上午8：30分（下午班14：30分），由收银组长组织召开班前会。总结前日工作情况；布置当日工作；分析近期存在的主要问题，有针对性的提出整改意见。 二、组织学习公司有关制度规定、近期重点工作安排以及收银员必须遵守的工作程序和工作规范；学习交流收银中的业务技术问题。 第九条 收银工作区卫生、设备清理准备 一、收银员清扫、擦拭收银区内外地面、收银台卫生；清除前日工作垃圾。 二、揭开苫盖收银设备的各种绒罩，擦拭各类收银设备并摆放整齐。 三、银行刷卡机、验钞机摆放在收银台桌面的左边；数字键盘摆在收银台桌面的正上方；收银章专用垫摆放在收银台桌面的正下方；POS机摆放在收银台桌面的右边；显示器、打印机摆放在POS主机上的左上方和右上方；UPS与接线板摆放在收银台的第二层。 客显摆放在顾客交款口的左边；刷卡机的密码键盘、顾客签字笔摆放在顾客交款口的右边。 第十条 设备开机准备 一、检查收银机外部连线有无问题； 二、检查打印纸的安装和使用情况； 三、检查电话线的连接情况； 四、检查收银机具的整体情况。包括：银联刷卡机、验钞机的正常运行使用情况。 第十一条 收银其他票据、备用金和包装用品准备 一、农行刷卡机、银联卡刷卡机及打印机的备用打印纸是否齐全； 二、领取备用金后，核实清点备用金并换取所需零钞；