中体倍力会籍培训材料.docVIP

您在健身俱乐部所扮演的角色 作为健身俱乐部的一名销售人员，你的工作范围不仅仅是向客户售出会员卡。人们之所以到俱乐部来，是因为他们希望改善健康状况和使自己更美丽。您的工作必须帮助他们达到这个目标。 当您为俱乐部会员提供周到细致的服务时，他们会向周围的人推介我们健身俱乐部。这种口头的宣传是用来推销您和您所在俱乐部的最好的方法。当会员们实现了自己的奋斗目标时，他们会很乐意将他们的朋友、家人和熟人介绍给您。 您作为健身俱乐部的一员，会员们期望从您那儿获得什么样的服务呢?这个问题的答案就是：专业化的服务。 所谓专业化的服务，是指一个人在工作当中能够将工作需要放在第一位，而将他(或她)自己的个人需要弃置脑后。顾客和会员们：根据您的言行举止和服务态度来评定您所提供的服务是否专业。 作为健身俱乐部的员工，无论住工作时‘或下班后，您同时还是公司的形象大使。当您在打电话推销或销售过程中或者外出参加团体活动时，如果要向他人推介俱乐部，您必须向他们表示尊敬。人们对俱乐部接受程度取决于所有员工的表现。 因此，您必须全心全意投入到俱乐部的所有活动当中，并且充分利用您在培训中所学到的知识和技巧发挥自己出色的工作能力。您必须向会员表示您非常热衷于健身和减肥运动。同时，经常使用健身设备也有助于您进一步地了解俱乐部和健身服务，从而更好地：将之推介给别人。 如果您对自己、公司以及经常性的锻炼充满了信心，销售健身产品和服务将是一件极其简单的事情。 俱乐部销售人员的顾客服务行为规范 1． 当您在俱乐部内穿行时，请保持微笑并问候会员和其他俱乐部员工。 2． 试图记住所有您将为之服务的俱乐部会员的名字。 3． 在销售的每一环节中为顾客提供周到细致的服务。 4． 当您帮助会员、顾客和其他员工处理问题时，必须表现出理解和关照。 5． 向每一位新会员详细介绍俱乐部会员将享有的所有权利。 6． 对新会员实行电话跟踪服务。 7． 认真解答顾客提出的所有问题。如果您当时无法解答，请稍后立即作出回答或者将其介绍给能够为他们提供帮助的员工。 8． 您必须对来电顾客所提出的要求表示尊重。 9． 向前台员工和其他任何需要您帮助的人提供及时的帮助…这将成为使整个俱乐 部紧密团结在一起的高效“粘合剂。 l O． 无论在俱乐部内或下班以后进可能多与所有的会员和员工接触。 服务的相关性 健身俱乐部行业是一项靠口头表述来进行的事业。这就意味着健身俱乐部的成功将取决于它所提供的服务质量。您会向您的朋友们提起一家健身俱乐部，仅仅因为别人向您推销健身会员卡或者因为有人让您损失了五英磅吗? 一名成功的销售人员必须清醒地认识到他们是同时在推销和提供一种服务。尽管在服务销售是有区别的，但是他们之间有着很大的关联性。提供优质的服务是推销自己、健身运动和健身俱乐部的一大关键。 要成为一一名成功的销售人员，您必须具有团队合作的精神并且帮助会员实现他们的目标。 成功的销售人员必须做到： 表示乐意帮助会员解决问题； 对会员表现出自己的诚意和关切之情； 当会员达到他们的健身目标时，要表现出极大的热情； 当会员介绍他们的朋友和家人一起参加俱乐部活动时。要表现得极为兴奋。 对所有可能的主顾和会员来说，创造一种以服务为导向的美妙氛围是非常重要的。您的工作态度、自信和积极有效的工作方法是您成功的关键因素。 努力去营造一个以服务为导向的良好氛围是健身俱乐部的首要工作之一。俱乐部希望您所在的俱乐部能够成为会员从日常生活中的巨大压力和挫折中解脱出来的一块友谊的绿洲。 销售人员的专业要求 外表 请遵照员工手册中的要求，包括： 1.保证您的外表干净、整洁；必须特别注意头发、指甲和胡须等部位。 2.对穿耳的规定，唯一可以接受的标准是： ? 男性——戴一只耳环； ? 女性——戴两只耳环。 3.不得将纹身暴露在外。 此外，还要求： 4.保持工作服的整洁干净。 5.您所穿着的衬衫不能是褪色的。 6.身着合身的衬衫并且把衬衫塞进裤子里。 7.面部所留头发必须符合要求，并且及时修整保持整洁。 姿势 8.在办公室里必须保持『F确的坐姿——即使在您打电话的时候也应如此。 9.注意腿的姿势——任何时候都不能将腿靠在家具或者设备上。 10.当您与顾客交谈时，必须与顾客并肩而行。同时尽可能地面朝顾客。 举止 11.为顾客和会员敝丌店门。 12.当顾客和会员要求时，不要只是用手指点——必须引导他们到指定地点，并且把他们介绍给他人。 13.双手手心朝上地将俱乐部的资料交给顾客。 14.用一种平缓的声音和语调详细、没有遗漏地向顾客说明合同文本的内容。 15.记住一定要将顾客送至门口——态度