眼镜店员培训问答.docVIP

1、对于几个女生来配镜，眼光不一致，不配的乱还价，如何接待？2、家长与青春期的逆反心里的孩子来配镜，眼光不一致，所选择的材质、风格不同，应如何应对，统一？3、一眼镜50元，还嫌贵，就要十几块的，最后走了，市场从此是不是失去这样的顾客？4、?夫妻配镜，眼光不一致，应该怎样接待？5、遇到一问三不搭理的顾客，应该怎样可以留住？6、合金的板材腿为什么生锈？7、顾客会拿从专卖店买的眼镜给我们识别和估价，我们如果识别不出怎么办？8、?板材架为什么会掉颜色？9、?对于比较挑剔的顾客应该如何处理投诉？10、对于没有主见的顾客，该如何应对？11、对于来维修的镜架（短期配镜的顾客），当顾客对于产品的质量产生怀疑的时候，应该如何应对？12、销售过程中，销售过于夸大其词，让顾客期望过高，应该怎么教育员工？13、保视莱镜片与罗顿斯德镜片的区别是什么？14成年后由于用电脑，视力会下降吗？15、同样是非球面镜片，为什么别的店卖的比我们的便宜，该怎么合理地说服顾客？16、?有的顾客认为选了一副抗辐射镜片，害怕我们拿抗紫外线的，两种镜片也没有特别的区分标记，应该怎么给顾客解说？17、渐进片真的能稳定小孩的度数吗？18、同样是板材架，质量差不多，价格差异为什么那么大？19、有的顾客清洗眼镜时会问：我的镜片也是比较好的而且保养也是很规范的，为什么镜片时间用的不长，还是会有划痕？20、?为什么有的顾客在我们家配的保视莱经，时间不长，过来清洗眼镜的时候，就会发现镜片有明显的变黄？21、如何更简洁地选择太阳镜给顾客？22、高档镜架，怎样才能让顾客确认是真的，而不是精仿的？23、遇到挑剔的顾客，怎样才能让他静下来，听从自己的介绍？24、遇到顾客镜架脱焊，但是配镜时间已经比较长了，但是给顾客优惠的价格又不是顾客能接受的，怎么办？25、如何证明同样是钛架，不同价位的两款，但是在质量上是有区别的？26、遇到顾客在短期内配镜，投诉镜片脱膜，用什么方法想顾客说明情况最好？27、?一个17岁学生原镜-2.75，电脑验光增加很多，并且有散光，验光后，配过度片一段时间后不适应，最终在过度片基础上各降-0.50，问什么原因？28、有个别顾客配镜时，对我们的产品不方向，非得看到镜片实物后再交钱，因为我们在汇通，仓库在天视，应该怎么和顾客解释？29、顾客官渡较高-10.00以上，有散光，销售员介绍1.67超薄镜片，但结果顾客取镜时，觉得镜片较后，不满意，结果换镜架，为什么会有这样的结果？30、针对来投诉的顾客，无理取闹，一副自大的样子，怎么处理？31、?喜欢比价格的顾客很多，都是和外面私人小店去比，或者和市场内其他区域去比，要是想留住这样的顾客，怎么样打消他比较的念头？32、对于以前戴过渐进片的，现在在我们这儿配了戴着不适应的顾客投诉，应该怎么处理？33、?对于很挑剔的顾客，转了整常都觉得没有满意的镜架，怎么办？34、对于来逛逛又不说话的顾客怎么办？35、顾客只看价钱，不看东西，只认低价怎么办？36、顾客太顽固，都要一些我们这边没有的，讲了也没有用，该怎么办？37、老顾客嫌我们的彩片的品种太少，价位偏高，怎么办？38、对于着急赶车，又不想现付钱的，给顾客承诺也不行，怎么办？39、对于顾客原来的眼镜镜片、镜架是高档的还是抵档的，应该如何去识别？40、球面非球面镜片应该如何识别？41、顾客投诉：戴新镜有严重的异物感，戴以前的是相同品牌，却没有这样的感觉，适应了几天还是不行，是什么原因？42、顾客看到了一款和他以前戴的一模一样的产品，但是我们的价位比他的高很多，这时应该怎样回答顾客？43、顾客想要彩片，但是彩片价位太高，他有不想要透明的，应该怎样把顾客留住？44、怎样去识别一些知名品牌的镜架？45、为什么相同的镜架比小店价格高很多？46、板材镜腿庄头上的金属部分会从板材里脱落，是否属于质量问题？47、遇到顾客配戴新眼镜，感觉有眩光产生，不舒服，怎么跟顾客解释这种现象？48、对于喜欢整场转的顾客，怎么把他们留在自己的区域？49、对于要求先拿到眼镜后付钱的顾客，应该怎样做？50、在销售过程中，顾客说镜腿不一样长，如何说服顾客？51、金属架上的镜片保留，重新配板材，镜片很小，找不到合适的，让顾客换新的镜片，导致顾客跑单怎么办？52、顾客验光出来，还价太厉害，不能卖，跑单怎么办？53、对于顾客投诉要求换一副怎么处理？a)?怎样在最短的时间内让顾客接受你？b)?怎样能对其貌不扬的人最短的时间内了解消费潜力？c)?对于不讲理的顾客投诉我们应该怎么办？54、为什么钛架不能焊接，那几千元的眼镜坏了就没用了？55、为什么焊接眼镜需要那么长时间？56、如何能让顾客相信我为其挑选的产品是最适合她的？57、如何排解顾