眼镜店零售企业培训资料.docVIP

眼镜零售企业员工阶梯培训计划纲要 眼镜零售企业员工培训分为以下部分： 1、新进员工培训，包括： 企业培训——企业理念，企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训——员工手册内容，阅读，讨论，背诵，考核 岗位专业知识培训——视光学知识，商品知识，基本操作技能 服务理念培训——服务理念，销售技巧，处理投诉技巧 行为规范教育——各部门各工种的行为规范 一般员工培训 新政策培训——公司管理政策，公司销售政策 新技术培训——新产品及推广知识、使用知识与技术 素质提高培训——行业相关知识（如外语、计算机），以及所有培训内容之温故与知新和提高 基层管理干部培训 基层管理人员培训——职务描述，管理理念培训，管理技巧培训 基层管理人员提高——专题研讨，实战研讨 特殊技能人员培训 验光师培训——基础培训，提高培训，职称培训 加工师培训——基础培训，提高培训，职称培训 隐形验配员培训——基础培训，提高培训，职称培训 企划执行人员培训——美工，电脑操作等 企业应视企业的发展以及员工能力和工作阶段安排以上的各种培训 眼镜学 绪论 眼镜是矫正眼球屈光、保护眼睛健康和提高视觉功能的一种特殊的医疗器具。眼镜于每个人都有着密切关系，由于屈光不正、老视或出于保健、美观的目的，几乎人人均需陪戴眼镜。 眼镜的历史和发展 回顾眼镜的发展历史，可以追溯到我国春秋末年，齐国的工业技术官书《考公论》就有用凹球面镜取火的记载，当时记载的是镜片的概念。眼镜片应该于眼有关，据记载，一位荷兰玻璃吹制工人于1600年根据光的折射定律，制造了世界上第一架望远镜，可以认为是首次通过镜片的方式使人眼在正常状态下看到原本无法看见的物体的事件。 真正使镜片用于矫正人眼的屈光不正可能还是在中国。据考证，中国南宋时（即13世纪前半叶）已经发明了眼镜。马可。波罗于1270年到北京时，看到元朝（忽必烈）时代官吏戴凸透镜阅读文件，遂将其带到威尼斯，由工匠设法仿制，因而使眼镜传到欧洲。 最初的可使用眼镜为手持式的单眼正透镜，一个镜片连一个手柄，类似现在的放大镜，后来制作成双眼排镜式，在后来用两根绳子系挂到耳朵上，然后逐步出现与现代接近的镜脚。 镜片的材料最初使用天然水晶，后来玻璃材料逐步取代了天然水晶。随着航空业的发展，一些原本为航空领域研制的材料逐渐被民用，其中最典型的就是树脂材料，如哥伦比亚树脂材料的39号、聚碳酸脂（PC）等。 镜片的设计从最原始的球面镜片发展到现在的非球面、消除象差功能等镜片。还有个突出例子就是矫正老视的镜片，出现了双光镜片、三光镜片、渐进多焦点镜片。眼镜的发展还体现在表面镀膜技术和临床应用上。 眼镜的发展还包括了框架材料和框架设计。眼镜在安全、轻巧、舒适和时尚等方面都在不断进步，成为既具备视觉矫正功能、符合眼部和脸部生理，同时又具备时尚美学的特殊医疗器具，从而孕育了巨大的市场发展潜力。 眼镜学的地位和意义 眼镜是眼视光学中主要的光学矫正方法（传统的基本治疗手段是手术、药物和光学矫正的顺序，现代信息时代，人们通过眼保健服务的方式来早期发现问题来矫正） 眼镜学是眼视光学相关方法与技术的基础 眼镜的作用不仅仅限于屈光矫正 a、眼镜与童斜视或弱视（早期矫正和训练可以迅速恢复） b、眼镜与无晶状体眼（某些先天性的白内障幼儿无法植入人工晶体） c、眼镜与低视力（特殊的眼镜如菲涅耳棱镜扩大视野） d、眼镜与安全（儿童好动，推荐PC片，防弹、防火、防生化等） e、眼镜与紫外线（紫外线会导致晶状体浑浊，产生白内障） f、眼镜与时尚（眼镜与饰件、衣服、发型、色彩等时尚元素息息相关） 好眼镜学应建立的几个观点 眼镜是医疗器械的观点 建立眼镜、眼睛与人的整体观(人眼的用眼习惯，对过去眼镜处方的使用习惯，工作的特殊环境，对时尚的不同看法等等) 眼镜是多学科结合产物的观点（多学科交叉，以几何光学为基础，融合了数学、材料学、工学、计算机学等理工方面，又融合了眼球生理学、眼科学、视光学、心理学等人文学科） 五、眼镜行业 1、地位低 眼镜属于国家经贸委下属轻工业部下面的五小行业下面的钟表眼镜行业，相比较而言，烟草、盐等都是属于国家官方机构，中国眼镜协会仍是个民间机构。中国验光师协会成立6—7年，加工师无协会。 2、准入门槛低 国内 眼镜属于小百货业，钟表都属于精密业 国外 眼镜属于医疗辅助类。 3、竞争激烈《无序竞争》 市场占有率低、品牌效应差、竞争紊乱、素质低下、抵挡次、低水平的消费。中国有3.6亿眼镜人口，年有7千万新增眼镜配戴者，而现眼镜使用寿命达2.9年。 4、供需矛盾发生根本性变化 2004年，日本豪雅公司销售额，大陆与香港持平；1999年，大陆与台湾人口比是20：1，眼镜消费持平，达到80亿，2004年，大陆到了160亿，但仍然悬殊很大。 5、消费意识不够 中国传统