.项目 职业形象礼仪-办公室礼仪.ppt

办公礼仪：办公环境 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 办公礼仪：注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 办公礼仪：外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 【任务描述】 某公司有条规定：接电话第一句必须是“你好，××公司”；上班时间，如果同事不在座位上而电话铃响，必须帮他接听———加班时间就算了，说不定是私人电话。 据说这是为了最大程度地体现本公司员工的专业水准。人事部经常会不定期抽查，随意拨出分机，如果你没说那句“你好”，又或者铃响三声无人接听，就要受到公司制度处罚。 执行此制度以后，该公司的客户反映非常好，都说以后遇到十万火急的事，不怕一遍遍打电话都没人接了。公司的业务量也大幅度提升。 任务四 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室的礼仪知识 办公礼仪 外出礼仪 办公室礼仪是一个企业公司的形象窗口，其直接影响到办公室的形象和效率。特别是在今天，中国的经济发展越来越国际化，中国企业面临的一个重要问题就是要与外企打交道或者要在全球范围内开展业务活动，办公室作为公司窗口直接反映了公司的整体形象，所以遵循办公室礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪会使你在工作中左右逢源，会使你的事业蒸蒸日上。 本任务的实施在于通过了解办公室礼仪准则，使学生熟悉办公室各项礼仪要求，掌握办公室各项礼仪操作，进而使学生在办公室的工作中能够游刃有余。 一、 办公室的礼仪知识 办公环境包含物质环境与人际交往环境。良好的物质环境主要指保持办公环境的整洁，整洁的办公环境，会让你的工作效率攀升和工作时的心情轻松愉悦。 在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，那么掌握分寸的交际就成了办公室人际沟通中不可忽视的一环。 （一）良好的办公环境 1.发自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。--有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，应该敢于说出自己的想法。 2.说话态度要和气，要有亲切感。即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌。一味好辩逞强，也会让同事们敬而远之。 3.要分清场合。应该尽量避免在工作的场所里议论自己或他人的生活、工作问题。 4.关键是得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言等都能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！ （二）办公室的言谈技巧 （三）赞扬技巧 赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。 1.要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感知和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉，对方也能够感受你对他真诚的关怀。 2.符合当时的场景。往往在此情此景之时，只需要一句就够了。 3.用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。 4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。 在办公室的人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。在聆听别人讲话的同时，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧： 1.和同事进行交流的时候，应注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。