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* * 小 案 例 背景： A公司是上海市一家医疗器械销售公司。以下是是对其销售人员的新员工培训访谈汇总。 访谈结果： 1. “ 正式的产品培训一个月以后才进行 ”； 2. “ 给一本销售手册，让自己一个月内自己阅读学习 ”; 3. “ 随时有可能到公关部帮忙参展 ”； 4. “ 课程经常推迟半个多月 ”； 5. “ 临时安排销售骨干陪同拜访客户进行在职培训 ”。 技 能 工作指导法 个别指导法 工 作 轮 换 特别任务法 知 识 讲 授 法 讲 座 法 研 讨 法 头脑风暴法 综 合 能 力 模拟训练法 T 小 组 法 管理者训练 案例研究法 行 为 调 整 角色扮演法 行为模仿法 拓展训练 新 方 法 网上培训 虚拟培训 小 案 例 背景： 中国航空公司80%的运营成本不可控：因为航油只能通过中航油集团购买，造成国外航空公司燃油成本占总成本的20%，而国内航空公司却高达30%；机场起降费、民航基建基金无法选择，机务维修的成本也似乎没有办法控制，因为飞机进口需要国家发改委审批，航材的进口也只能通过中国航空器材进出口集团招标。 问题： 作为国内某航空公司的老总，你会采取什么措施确保利润和现金流呢？ 小 案 例 背景： 大学毕业后，张先生参加了研究生考试，未果。也想过找工作，然而编写软件的老客户的定单不断，于是在家做起了SOHO。  往日的同学都过着极其规律的生活。只有他忙的时候，连续几天通宵工作；闲的时候，却发现由于生活无规律，他难以有时间谈恋爱，聊天，参加社交活动。毕业后一年多下来，对别人说的话越来越少，心里越来越烦燥，与人交流起来越发地困难。  更糟糕的是，张先生迷上了网络游戏，常常会打游戏过了头，有两次还耽误了工作的进程。为此，他试图去找工作，但是每次都会觉得无法接受对工作时间上的束缚而不了了之。 问题： 张先生应该如何调整现在的职业状态？ E. H. Schein的职业锚 技术型 管理型 创新型 自主型 安全型 工程技术 财务分析 营 销 计 划 系统分析 政府主管 企业主管 部门主管 教 师 医 生 幕 僚 研究人员 勤杂人员 学 者 职业研究者 手 工 业 者 个体工商户 发 明 家 风险投资者 产品开发者 企 业 家 内 容 ? 人力资源管理综述 职位分析 招聘徵选管理 绩效评估 培训与发展 Q A Q A * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Human Resource Management 人力资源管理 内 容 ? 人力资源管理综述 职位分析 招聘徵选管理 绩效评估 培训与发展 Q A 小 案 例 小张在2007年夏天经常往返于上海-桂林两地，他对乘坐两家航空公司的班机进行了观察比较，发现除了机票价格一样以外： 比较项目 民营航空公司 国有航空公司 准点率 经常延误2-3个小时 基本准点 满座率 95%左右 75%左右 飞机 全新，180座，单通道的A320， 2列3排位，座位靠板可自由调节 旧，290座，两人驾驶制的宽体的767，3列2排位 卫生间 干净整洁 物品陈放杂乱，有点脏 饮料 7种 4种 报纸 无 现场分发 驾驶水平 一般 较好 英语播音 发音不够准确 发音标准 服务态度 生硬、不耐烦，多用祈使句 较好，多用疑问句 工作失误 2食品推车迎面相遇，将乘客堵在中间，无法行进 没有发现 问题： 你感受到了什么？为什么会有这些差异？ 人力资源管理角色的转变 传统的人事档案管理(数据存储） 事务 战略人力资源管理 外部资源利用，共享服务的基础 为其他部门服务 交易处理 知识管理 知识递送 知识与战略 分析 1990 1980 1960 2000 人力是成本 员工是手段 被动反应 执行层 以事为核心 人力是资源 员工是目的 主动开发 决策层 以人为中心， 注重人事相宜 事 务 性 策 略 性 人事管理与人力资源管理 人力资源部门 的角色与责任 人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对企业人力资源管理起决策支持作用。 角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。 人力资源管理人员的专业化 直线管理人员 的角色与责任 现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。 角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。