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01-5-23 金 正 营 销 * 广东金正电子有限公司 培 训 内 容 沟通的技巧 企业人礼仪和礼节 有效的报告方法 管理时间的技巧 使用电话的技巧 主持会议的技巧 培训时间：5月底至6月底 培训对象： 营销系统各部部长 业务员 主管 文员部分职员 培 训 目 的 树立自身形象，展现自身价值 熟练工作技能，做好本职工作 学会自身管理，提升自身素质 学会为人处事，增强人际交往能力，赢得他人赞赏 沟通的基本技巧 导言：为什么要沟通？ 人类最好的沟通方式是语言沟通，而最好的语言是共同来讲。生活在群体中，沟通就会无所不在，无时不在。在企业内，沟通的关键是要得到回应，而且要得到最快最好的回应。企业人在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查时都需要沟通。如何得到适当的回应呢？这就需要掌握一些沟通的技巧。 哪些因素导致沟通困难？ 缺乏信息和知识 没有适当地说明重点 没有倾听 没有完全理解问题或询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 没有理解他人的需要 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟能。陈述事实、表达意见、明示意图，都在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。 沟通意指交换双方共通的东西，所以，听、说、写、看是沟通常用的手段。 有效的沟通能力是成熟人魅力的一个表征，也是建立良好人际关系最重要的因素！ 沟 通！ 有效沟通的五大重点 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通语言 正确地回应对方的话语 沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确理解自己的意思，并给予回应。如此双方能在安心的状况下进行沟通。 沟通过程中除了理智外，还有情感因素，并且受感情影响的人往往超过理智。整个过程中秉持的态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方、和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解等等，都能促进有效沟通。 注意沟通过程的态度 注意倾听 沟通时“听”非常重要。沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辩别。 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 良好的倾听能赋予沟通生命，有效沟通一定要如同身受般地注意倾听。 经常不断地确认沟通信息 沟通进行时，要不断地确认你所了解的，是否就是对方的意见。 要确定自己是否在用有色的眼光理解对方的话语。 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌——你触犯了哪条呢？！ 不良的口头禅 用过多专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 只听自己想要听的 被第一印象身份地位左右 过度自我为中心 不信任对方 沟通前的五个准备步骤 步骤1：心里明确你沟通的目的 步骤2：收集沟通对象的资料 步骤3：决定沟通的场地 步骤4：准备沟通进行的程度与时间 步骤5：做出沟通的计划表 沟通计划表 * * *