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XX广告公司客户需求营销策略研究 上海 PCEC东亚学院 目 录 谢 辞 - 1 - 摘 要 - 2 - ABSTRACT - 3 - 第一章 绪 论 - 5 - 1.1 论文研究的背景 - 5 - 1.2 论文研究的目的和意义 - 7 - 1.3 论文待回答的问题 - 8 - 1.4 相关名词解释 - 9 - 1.4.1 广告 - 9 - 1.4.2需要、欲望与需求 - 10 - 1.4.3 差异化定位 - 12 - 1.4.4 服务营销 - 12 - 第二章 文献评论 - 13 - 2.1 4P和4C理论的发展和内涵 - 13 - 2.1.1 4P营销组合策略的发展与内涵 - 13 - 2.1.2 4C营销组合策略发展和内涵 - 14 - 2.1.3 4P与4C理论的综合理解与运用 - 15 - 2.2 SWOT分析方法 - 17 - 2.3服务营销理论 - 17 - 2.3.1服务营销的概念与发展 - 17 - 2.3.2 服务的特点与相应战略 - 18 - 2.3.3 差异化战略 - 19 - 2.3.4 服务营销与差异化战略 - 19 - 第三章 研究方法与设计 - 20 - 3.1 研究对象 - 20 - 3.2 资料收集方法与过程 - 20 - 3.3 论文的研究方法 - 21 - 3.3.1 历史文献资料分析法 - 21 - 3.3.2 SWOT分析法 - 21 - 3.3.3 PEST分析法 - 22 - 3.3.4 4P分析法 - 24 - 3.4研究的实施程序和写作进程 - 25 - 第四章 fs广告公司发展过程与分析 - 26 - 4.1广告行业情况的概述 - 26 - 4.2fs广告公司发展情况 - 27 - 4.2.1fs广告公司的发展过程 - 27 - 4.2.2fs广告公司现状 - 28 - 4.3 fs广告公司的SWOT分析 - 29 - 4.3.1优势（Strengths） - 29 - 4.3.2劣势（Weaknesses） - 30 - 4.3.3机会（Opportunities） - 30 - 4.3.4威胁（Threats） - 31 - 4.3.5 SWOT矩阵分析 - 31 - 4.4 PEST分析 - 32 - 4.4.1政策环境 - 32 - 4.4.2经济环境 - 34 - 4.4.3社会环境 - 35 - 4.4.4技术环境 - 35 - 4.5 4P分析法 - 35 - 4.5.1产品 - 35 - 4.5.2价格 - 37 - 4.5.3分销 - 38 - 4.5.4促销 - 39 - 第五章 FS广告公司的营销发展策略及建议 - 40 - 5.1切实执行品牌差异化战略 - 40 - 5.1.1现实情况和执行策略的原因 - 40 - 5.1.2 实现差异化战略的途径 - 40 - 5.2 FS广告公司的竞争战略与市场定位 - 42 - 5.2.2 品牌战略 - 42 - 5.2.3 完善客户关系体系 - 45 - 5.3 通过企业文化建设维持广告公司竞争力 - 48 - 5.3.1 品牌资产的概念 - 48 - 5.3.2 建设企业文化的战略部署 - 49 - 5.4切实提供市场营销活动的组织支持 - 51 - 第六章 结论和建议 - 53 - 6.1 论文研究的结论 - 53 - 6.1.1明确当前FS公司的市场定位及面临的问题 - 53 - 6.1.2提升服务的途径 - 53 - 6.2 结论的应用价值 - 54 - 6.3 后继研究的建议 - 54 - 参考文献 - 55 - 谢 辞 在本文的写作过程中，承蒙我的导师教授的悉心指导和帮助，谨此衷心感谢。在撰写论文期间，得到了思路上的，本人在此一并表示衷心的谢意。 2009年2月10日 摘 要 广告业属于知识密集、技术密集、人才密集的高新技术产业，其发展水平是一个国家或地区市场经济发育程度、科技进步水平、综合经济实力和社会文化质量的重要反应。发达的广告业可以促进经济资源的合理配置，取得更加丰富的物质产品和精神产品。我国广告业虽己取得巨大发展，但与国际发达国家相比仍处于比较落后的状态。中国加入WTO后，市场经济发展前景广阔，广告市场容量迅速扩大，对广告业发展起到积极的促进作用，但随着跨国广告集团携资金、技术、人才、经验等优势进入中国市场，使得我国广告公司的生存和发展面临严重威胁，对其营销发展进行研究势在必行。 本文从FS广告公司营销发展过程中存在的客户需求的问题出发，结合行业的特殊性，通过中外广告业发展的对比，在品牌经营、战略定位、产品战略、营销方法、组织建设等诸多方面，提供适合广告公司营销发展的可操作性方案，以解决目前各种广告理论充斥广告业，但难