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EB001301 infoX-MMSC故障分析与处理 ISSUE 2.0 学习完此课程，您将会： 掌握故障处理的基本原则。 了解典型故障的分类方法。 分析典型的infoX-MMSC故障。 故障定位的原则与方法 故障处理的一般流程 infoX-MMSC故障处理总体流程 故障处理方法 故障处理方法－日志分析法 日志概念： 日志信息包括系统运行过程中的所有行为，MMSC各模块在运行过程中的关键位置，都会记录日志。 故障处理方法－日志分析法 网络类故障处理指导 网络类故障处理指导—处理流程 网络类故障处理指导—处理流程 网络类故障处理指导—处理流程 网络类故障处理指导—处理流程 操作系统类故障处理指导 操作系统类故障处理指导—处理流程 操作系统类故障处理指导—处理流程 操作系统类故障处理指导—处理流程 操作系统类故障处理指导—处理流程 数据库类故障处理指导 数据库类故障处理指导—处理流程 数据库类故障处理指导—处理流程 数据库类故障处理指导—处理流程 业务类故障处理指导 业务类故障处理指导—处理流程 业务类故障处理指导—处理流程 业务类故障处理指导—处理流程 网络部分故障信息收集指导 根据MMS组网，网络设备一般包含防火墙、交换机、负载均衡器、路由器等。网络设备出现故障时，一般需要收集以下信息： 配置文件 端口的抓包信息 操作系统双机部分故障信息收集指导 业务部分故障信息收集指导 业务部分故障信息收集指导 数据库部分故障信息收集指导 典型案例－SP收不到递送报告 SP未收到递送报告，可能有如下几个原因： MMSC未收到该SP的提交消息。 MMSC已处理SP提交的消息并回递送报告，但SP未收到 终端网络设备的设置不正确。 SP 在MMSC中设置不正确。 典型案例－SP收不到递送报告 典型案例－SP收不到递送报告 典型案例－SP收不到递送报告 典型案例－MMS发送接收大消息包时失败 出现上述现象可能有如下几个原因： 终端发送MMS消息和接收无消息体的MMS消息均正常，说明MMS业务流程没有问题。 发送带消息体的MMS时失败，接收的MMS消息打开失败，说明GGSN（Gateway GPRS Support Node）和WAPGW、MMSC之间的消息编解码存在问题。 典型案例－MMS发送接收大消息包时失败 MTU简介 典型案例－系统无法产生话单和日志 排除系统运转不正常的情况，磁盘空间不够会导致系统写话单及日志失败。 话单产生太多，老的话单文件没有被及时删除。 生成的日志文件太多，又没有及时删除老的日志文件。 某个进程产生了大量的core文件而占满了磁盘。 Oracle数据库频繁备份导致磁盘空间满。 人为的误操作导致某些文件迅速膨胀增大而占满磁盘。 典型案例－系统无法产生话单和日志 故障分析与处理的基本原则 分类故障的基本处理方法 典型的infoX-MMSC故障案例 故障原因 系统参数配置错误 短信网关、EnumDNS服务器等外部设备的设置错误 MMSC系统的模块（例如计费处理模块）故障 业务类故障产生的原因有以下几种： 故障处理指导 根据日志分析确认性能问题原因。对于平时都正常，只在节假日发生的严重性能问题，一般不用作特殊处理。 4 检查业务日志信息来证实、确定问题，并逐一排查故障原因。不要疏漏某个日志文件、某个细节。 3 根据故障反馈判断故障出现的时间： 是否每天忙时出现问题； 是否只在节假日出现问题； 出现的异常在时间上有没有规律。 2 根据故障反馈判断故障范围： 是所有业务还是部分业务异常； 是所有用户还是部分用户的业务出现异常。 1 操作 步骤 收集信息 如果无法排除故障，请收集以下信息： MMS运行过程中的故障的详细描述 相关模块的运行日志或业务日志 相应外部设备（短信网关地址等）的情况 操作系统的资源状况（磁盘可用空间、内存占用情况等） 操作系统中运行的进程列表 第2章 典型故障分类 2.1 网络类故障处理指导 2.2 操作系统类故障处理指导 2.3 数据库类故障处理指导 2.4 业务类故障处理指导 2.5 故障信息收集专题 操作系统双机部分一般需要收集以下信息： 系统日志 需要收集系统日志：/var/adm/messages。 双机Cluster状态 执行scstat命令，可以获取双机Cluster的状态。 双机日志 双机日志存在于$HOME/mms_home/utl/HWmms/log文件夹中。 获取磁盘阵列状态 执行 vxdg list命令，可以获取磁盘阵列状态。 业务部分需要收集配置文件、日志文件和数据库中的配置信息 日志信息 在$HOME/mms_home/log目录下，每个模块都有对应的日志子目录，出现故障时，需要根据出现故障的模块收集对应的日志信息。 需要收集下列配置文件 $HOME/.