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局域网组建与管理 局域网故障的诊断与排除 教学目标：理解局域网故障诊断和排除的策略与步骤，掌握几种局域网故障诊断常用工具的使用方法，学习完本章之后，应能处理局域网运行过程中出现的一般故障。 局域网故障的排除方法 一、局域网故障产生的原因 硬件故障 电子元器件具有一定的寿命，同时对供电电压和电流限制在一定的范围内，如果供电电压 过高或电流过强都会导致网络设备损坏。 线路故障 在实际网络运行中，可能出现插头松动、网络插头误接、线路受到严重电磁干扰等情况。 配置错误 要实现局域网的功能，就需要进行安装网卡的驱动程序、安装和配置网络协议、配置交换 机或路由器、配置计算机网络服务等配置工作，如果配置错误或设置不当将导致局域网的 故障。 网络应用程序错误 许多网络功能都需要在服务器和客户机中安装网络应用程序，这些程序需要进行参数设置， 如果参数设置错误或不当也会导致局域网的故障。 网络攻击和病毒入侵 网络攻击和病毒入侵在不同程度上导致局域网的故障。 局域网故障的排除方法 二、局域网故障的类型 按照网络故障的性质分为物理故障和逻辑故障 物理故障 物理故障是指计算机、集线器、交换机、路由器等网络设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况导致的网络故障。 逻辑故障 逻辑故障是指由于网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。 按照局域网故障范围分为单点故障、局部故障和全局故障。 单点故障 单点故障是指局域网中只有一台或和台计算机不能连通其他计算机。 局部故障 局部故障是指局域网某一办公室或子网的所有计算机都不能连通其他计算机。 全局故障 全局故障是指局域网中的所有计算机都无法连接外部的计算机。 局域网故障的排除方法 三、局域网故障排除的基本步骤 局域网故障排除时先需要对网络故障进行诊断，辅助各种工具手段，以确定故障发生 的位置，然后，采取相应的方法排除故障，恢复网络的正常运行。 当局域网运行过程中发生故障时，首先需要进行网络杀病毒操作，完成后，如果网络 仍存在故障，则确定网络故障不是由网络病毒引起的。如果局域网安装了网络监控软 件，可测试一下网络流量情况，确定是否由于网络攻击或某一台计算机频繁发送Ping 包等因素导致的网络故障。 如果在排除网络病毒和网络攻击等因素后故障仍存在，则说明网络故障是由于局域网 内部引起的。 在排除局域网故障前，一般需要准备下列条件： 一台配置网卡的笔记本电脑。在此电脑中，正确安装和配置网卡，安装和配置好常用的网络协议，安装一些网络诊断工具等。 一条直通双绞线和一条交叉双绞线，如果允许，可携带一套双绞线制作工具和测试仪器。 局域网故障的排除方法 排除局域网故障的一般步骤如下： 1）收集故障信息 收集所有与局域网故障有关的有价值信息,特别是系统提示信息,从这些提示信息 可得到故障的重要线索。 2）确定故障类型 根据收集的信息分析故障的现象，确定局域网故障类型是单点故障、局部故障或 全局故障，确定网络故障的范围。 3）列举故障可能的原因 根据收集的故障信息和故障类型，网络管理人员应当考虑导致故障的各种可能原 因，并按照故障现象将这些原因按操作优先级进行排序。 4）排除故障和验证故障的排除 按照故障可能的原因，一个一个地进行故障的排除。 局域网故障的排除方法 1、单点故障排除 单点故障只涉及某一台计算机，是最常见的局域网故障，其故障排除的基本步骤如下： 1）使用正确的IP地址、子网掩码、网关和DNS等设置笔记本电脑的TCP/IP协议。 2）在集线器或交换机端，拔掉与此计算机连接的网线，记住与此计算机连接的端口并使用正确的直通双绞线将笔记本电脑的网卡接口与此端口连接起来。 3）如果笔记本电脑能正确实现网络功能，则说明集线器或交换机的端口没有故障，否则，换一个端口重试一遍，直到找到不正确的端口为止。 4）使用笔记本电脑测试一下计算机使用的双绞线，如果测试正确，则说明原双绞线没有问题，否则，需要重做或替换原双绞线。 5）拔掉网线，使用测试好的双绞线将计算机的网卡与集线器或交换机端口相连，如果计算机能正确连接网络，则单点故障已经排除。 6）进入MS-DOS方式，输入Ping 127.0.0.1命令，如果本机TCP/IP协议能正常工作，则该地址可以Ping通 7）使用同样的方法Ping本机IP地址，如果无法Ping通，说明网络适配器（网卡或Modem）出现故障，否则需要检查计算机使用的网络应用程序。 局域网故障的排除方法 2、局部故障 局部故障一般与网络计算机没有关系，多是由于集线器或交换机的故障引起的。 故障排除步骤如下： 1）根据网络拓扑结构找到局部故障共用的集线器或交换机。 2）确定该集线器或交换机下的所有计算机是否都无法联网，如果是，则使用笔记本电脑确定该集线器或交换机与上一级集线器或