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第13章 局域网维护与故障排除 学习目标 了解局域网故障产生的原因和故障排除的基本思路。 熟练使用网络故障诊断与维护工具，掌握常见局域网故障的处理方法。 知识要点 基础知识：局域网故障产生的原因。 重点知识：网络故障诊断与维护工具的使用。 了解知识：故障排除的基本思路。 提高知识：常见局域网故障的处理方法。 13.1 局域网故障概述 首先我们来了解局域网故障产生的原因和故障排除的基本思路。 下面详细进行介绍。 13.1.1 局域网故障产生的原因 传输介质连接故障 传输介质连接故障是指局域网的传输介质连接出现问题而引起的网络故障。目前，局域网的传输介质一般是双绞线和光纤。 网络硬件设备故障 网络硬件设备故障是指由于局域网络中某个硬件设备的损坏导致的网络故障。有可能出现问题的硬件设备很多，如网卡、集线器、交换机、路由器、防火墙、光收发器、光模块等。 13.1.1 局域网故障产生的原因 网络协议故障 网络协议故障是指由于网络通信协议没有安装或者安装设置错误引起的网络故障，网络协议是网络内的网络设备和计算机之间的通信规则，协议配置不当，或者没有安装，都有可能导致网络故障。 网络设备配置故障 网络设备配置故障是指由于网络设备的配置没有配置或者配置不正确而导致的网络故障。一般指可以配置的交换机、路由器、防火墙和服务器等高级网络设备。 13.1.2 局域网故障排除的思路 局域网故障排除基本思路就是按OSI七层参考模型从物理层开始依次向上分析排查，首先检查物理层硬件设备相互连接及线路本身的问题，然后检查数据链路层的网络设备的接口配置问题和网络层网络协议配置问题；再检查传输层的设备性能或通信阻塞问题，以此类推逐步分析排查，直到找到问题、解决问题为止。在实际应用过程中，可以按照下面的思路来一步一步解决故障。 观察故障现象，对故障原因位置进行预测 进行分析排查，锁定故障范围 替换法进一步确定故障 解决故障 做好记录、总结经验 13.2 网络故障诊断与维护工具 要想快速、准确地确定故障原因和位置，我们必须借助一些网络诊断维护工具。 灵活地使用这些工具可以帮助网管员进行故障的分析、判断与定位，达到事半功倍。 13.2.1 ping命令的使用 ping命令是网络故障分析中使用最频繁、最有用的小工具，主要用于测试网络的连通性。它是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“运行”或者“命令提示符”中直接运行。 ping命令的格式 ping [-t] [-a] [-n count] [-l size] [-f] [-i ttl] [-v tos] [-r count] [-s count] [[-j computer-list] | [-k computer-list]] [-w timeout] destination-list 13.2.1 ping命令的使用 ping命令的应用 ping命令一般用于测试本机到远程网络设备的连通性，如要测试本机到网络中另外一台计算机(IP为2)能不能通信，在命令提示符中使用命令：ping 2，如出现图13-3所示结果，表示两者之间是通的。 如果要测试本机到网络中另外一台计算机(IP为3)能不能通信，在命令提示符中使用命令：ping 3，出现如图13-4所示的Request timed out出错信息，则表示两者之间不能通信。 13.2.1 ping命令的使用 ping命令的出错信息通常分为4种情况。 Unknown Host Network unreachable No Answer Request timed out 另外ping本机(即运行ping命令的计算机)IP地址或，可以确认该计算机是否正确安装了网卡，是否正确安装了TCP/IP协议。如在命令提示符中输入ping ，如出现如图13-5所示的结果，则表示该计算机正确安装了网卡和TCP/IP协议。 13.2.2 ipconfig命令的使用 ipconfig命令的格式 ipconfig [/all | /renew [adapter] | /release [adapter]] ipconfig命令的应用 运行ipconfig/all命令，则显示本计算机所有网卡的IP地址、MAC地址、主机名、DHCP和WINS服务器等详细内容，如图13-6所示，便于我们对计算机的网络配置进行全面检查。 13.2.3 netstat命令的使用 netstat命令的格式 netstat [-a] [-b] [-e] [-n] [-o] [-p proto] [-r] [-s] [-v] [interval] netstat命令的应用 运行netstat命令，则显示本计算机当前的网络连接、路由表和网络接口信息，