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第10章 网络故障及其处理 10.1 常见的网络系统故障 10.2 网络故障的分析与检测方法 10.3 排除网络故障的常用工具 10.4 网络测试 10.5 网络故障的解析举例 思考题 10.1 常见的网络系统故障 10.1.1 网络系统故障概述 一个网络系统通常由硬件、软件和连接介质等几个部分组成。 1) 网络硬件 计算机：服务器、工作站、终端机等，它们的组成部件(如主板、内存、硬盘、接口与通道等)的故障一般可通过机器的自检及常规硬件测试程序检查出来。服务器故障将引起整个网络工作异常，而工作站故障一般只影响该工作站本身。 网络设备：网卡、中继器、调制解调器、集线器、路由器、网关、网桥、交换机等，它们的故障是网络系统故障的主要原因。 2) 网络软件 网络软件由网络操作系统、网络管理软件、网络通信软件与网络应用软件等组成。软件配置错误，软件组合使用冲突，网络通信协议失配等都会引起严重的网络系统故障。 电脑病毒与黑客入侵也会引起严重的网络系统故障。 3) 连接介质 常见的网络连接介质有屏蔽双绞线、非屏蔽双绞线、同轴线缆、光纤等。连接介质的故障是引起网络系统故障最常见的原因。 4) 其他故障原因 因电源、地线等可引起故障，因静电、无线电干扰可引起故障，以及因网络信息流量过大可引起网络瘫痪等。 10.1.2 通信媒介故障 网络故障很容易发生在通信媒介上，常见故障主要有线缆断开、线缆短接、连接故障、信号衰减。 通信媒介故障是网络失效最常见的原因之一，例如一个接头松开或终结器连接不良，都会引起整个总线型网络工作瘫痪，因此当网络故障发生时，网络管理员和网络工程技术支持人员往往一开始就是检查网络的通信媒介。特别是在计算机(重新配置)、网卡(更换)、驱动器(去掉或更新)等硬件更改之后，和在对系统有危险的测试之前应先检查布线。 确定通信媒介出现故障后，应从下面几方面着手定位故障所在： (1) 对于总线型网络，首先要检查终结器是否正常。 (2) 确保各个线缆牢固地连接在各台计算机上，其接头处没有松动。 (3) 确保所有线缆没有超过使用的规定长度。表10.1给出了各种通信媒介的最大连接长度。 (4) 确保各个线缆是同类的，如果不是同类线缆，则必须用诸如路由器、网桥等专用设备进行连接，而且要确保这些设备正常工作。 (5) 利用线缆测试设备(如数字万用表、时域反射仪等)对网络通信媒介进行检查，判断线缆是否短路、断路。 (6) 检查网络中的计算机数目是否符合规定，如果数目超过规定，有可能造成信号衰减过多。 10.1.3 计算机故障 1. 服务器故障 服务器出现故障的原因： (1) 磁盘存储空间太小。 (2) 内存与缓冲存储器不足。 (3) 服务器设置不正确。 (4) 数据通道带宽不足。 2. 工作站故障 工作站出现故障的原因： (1) 工作站本身硬件故障。 (2) 网卡配置不正确。 (3) 连接线缆有问题。 (4) 工作站的软硬件配置冲突。 10.1.4 通信设备故障 排除通信设备故障，可以从以下几方面着手： 1. 网卡 网卡是网络中常出故障的设备。网卡引起故障的可能包括： (1) 网卡松动。 (2) 网卡损坏。 (3) 网卡的配置发生错误。 (4) 网卡与系统不兼容。 (5) 网卡的驱动程序与网卡不匹配。 在排除网卡故障的过程中，可以从下面几方面着手： 1) 观看网卡的指示灯 网卡背面应该有两个指示灯，一个是连接指示灯，用于显示网卡已在OSI模型的数据链路层中和网络建立了连接。在正常的情况下，它应该在计算机工作期间一直亮着。另一个是信号传输指示灯，在正常的情况下，该灯在计算机发送和接收数据时“闪烁”。 2) 查看网卡的设置是否正确 网卡的配置参数有： (1) 中断请求向量IRQ。 (2) ?I/O端口地址。 (3) 存储器基地址。 (4) 收/发类型。 以上参数设置发生任何错误，或与其他的设备发生冲突，网卡将不能正常工作。因此应该确保它们设置正确且没有冲突。 3) 网卡的驱动程序 确保网卡驱动程序与网卡相匹配，且版本没有过时。 2. 路由器 路由器引起故障的可能包括： (1) 路由器设置不正确。 (2) 路由器硬件故障。 (3) 路由协议问题。 3. 交换机 交换机引起故障的可能包括： (1) 交换机硬件故障。 (2) 线路连接与端口故障。 (3) 交换机软件问题。 10.1.5 协议失配 计算机网络通信，除了需