2-1 丰田工作方法基础讲义(简版).pptVIP

丰田工作方法（TBP） 1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序?步骤 －STEP1～STEP8 TBP 的8个步骤 Step 1: 明确问题 Step 1: 明确问题 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 “目的”和“理想状态”的区别 Step 2: 分解问题 ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ （１）将问题分层次，具体化 （２）选定要优先着手解决的问题 （３）“现地现物”地观察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　 Step 3: 设定目标 Step 3: 设定目标 Step 1-3 小结 (关键词) Step 4: 把握真因 某工厂某部门的某月生产效率下降。 那么，我们可以从什么样的切入点 去考虑呢？ ▼　反复自问“为什么”，有逻辑地推理原因。 当通过事实确认因果关系不成立，或不符合逻辑 关系时，就停止追问“为什么”。 　 　■　通过事实确认，将不是真因的排除掉 　■ 提炼出尽可能少的“真因” 　　　　真因过多，要全部一一解决的话,无论是资源上还是速度上都很难 做到。即使有多个真因，也应尽量提炼。 　■ 不要将真因随便的归结为人的“意识”和“愿望” 　　　　例）拜托给××的工作没有按时做好” 　→ 如果归结为“讨厌我”“根本没有帮忙的意思”的话，问题就 很难得到改善。应从问题产生的背景、状况来分析 （１）抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 （２）现地现物地确认事实，反复追问“为什么” ①确认事实 ②反复问“为什么” （3）明确真因 ■　将状况影像化，筛选出所有的要素 （记住一些代表性的切入点将很有帮助） ■　现地现物的进行分析、筛选 ■　总结归纳真因，尽量详细，并且应该少而精炼 Step 5: 制定对策 Step 5: 制定对策 制定对策的步骤 制定对策的步骤 （１）思考尽可能多的对策 ① 考虑对策 ② 整理对策 ③ 确认没有遗漏和重复，将对策具体化 （２）筛选出附加价值高的对策 ①把握对策的相关人员 ②筛选对策 ③决定采取的对策 （３）寻求共识 （４）制定明确具体的实施计划 ■　通过逻辑树整理出对策 　　　 ■ 从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案 （不要忽略方案的运营·巩固阶段的风险，以及Compliance的视点） 　　　 ■ 带动相关者、相关部门，取得共识，制定行动计划 Step 6:贯彻实施对策 Step 6:贯彻实施对策 （1） 齐心协力，迅速贯彻 ① 集中处理 ② 确认进展 （2）通过及时的汇报?联络?商谈共享进展信息 （3）永不言弃，迅速实施下一对策 Step 7:评价结果和过程 Step 7:评价结果和过程 Step 7:评价结果和过程 Step 7:评价结果和过程 （1）对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息 ① 评价实施结果 ② 评价实施过程 ③ 确认附加效果（正面效果和负面效果） （2）站在客户?丰田?自身的立场上重新审视整个过程 （3）学习成功和失败的经验 Step 8:巩固成果 Step 8:巩固成果 Step 8:巩固成果 Step 8:巩固成果 （１）将成果制度化并加以巩固（标准化） （２）推广促成成功的机制 （３）着手下一步的改善 ■ 将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复 的过程是丰田的强势所在 ■ 一旦成为机制并不意味着终结。而应该不断地朝着理想的状 态，持续改善 Step 1-4 小结 (关键词) Step 5-8 小结 （关键词） 谢谢大家！ Your own memo – Learning Points Examples Memo Your own memo – Learning Points Examples Memo Yo