长城小区物业服务方案.docVIP

前言 跳动着新时代的脉搏，拌合着改革的春天，新年佳节正踏着雄健的步伐向我们走来了，在广安市广武路交通枢纽旁的黄金地段版图上，通过广安市军分区以及广安智丰建筑公司的探新索变，论证立顶，精心设计，粉饰打扮，一个已命名为长城小区的商住群楼正以崭新的面貌展现在了业主大众的眼前，显示出了城南广武路的标志形象、亮点工程。 长城小区总用地面积22592平方米，建筑总面积418.38平方米，住房建筑面积37653平方米，公共道路面积2376平方米，总路绿化面积11128平方米，总住户228户。 此小区交通方便，人员汇集，环境优美，景色清幽，其商住群楼造型美观，样式新颖，配套合理，采光良好，走廊纵横交错，赏心悦目，泻翠流金，花木异彩粉呈，中心地带已形成豪华花园式生态屏障，具有“环院抱水处，明月照龙潭。”回青倒影的迷人景色，令人流连忘返。 整个小区的形成是建筑商成功的起点，是业主安居乐业的处所，是能人志士的最佳选择。为了小区长治久安，人们期盼管好物业，众望所归。 然而，为了使小区的自然优势得到充分发挥。地理优势得到有效维护，确保小区业主有一个稳定的政治环境、安定的治安环境、和谐的人居环境、以及舒畅的生态环境，我们将在这里举办物业管理中心，塑造物业管理新形象，促进物业管理向制度化、科学化、规范化方向发展，我们将以真抓实干、求真务实、和气可亲、热忱服务的经营理念，广招天下友，广开智慧门。与长城小区业主及各类人士通力合作，同舟共济，齐抓共管、共同营造更加美好的幸福乐园。敬请业主以及社会各界人士大力支持，密切配合，以实现开发商、物管、业主社会责任的有机统一，完美结合。 物业管理服务有限责任公司 2011年2月1日 物业管理服务方案 小区位于广安市城南广武路336号，地理位置优越，小区占地面积37亩，建筑面积41838平方米，是集体休闲、居家宜居的品质小区。针对小区的特色特点，我公司拟定以下物业管理服务方案，作为今后对该小区接管后的物管服务管理服务框架，详尽的管理服务实施方案将在签订物业委托合同后指定。 方案特色及服务理念： 认真贯彻执行《城市新建住宅小区管理办法》和《物业管理条例》。求真务实、真抓实干、合作共事、热忱服务。全力打造： 健康小区；和谐小区；森林小区；宜家小区；魅力小区；幸福小区。 引进大都市广东大中海物业、成都蜀信物业的管理理念，由成都蜀信物业中层管理人员直接到现场亲临指导，通过优良的服务将广安市长城小区服务成为全市最优质的小区，让业主在县城里也能享受到都市生活氛围。促进广安市长城小区房屋快速增值，打造广安市星心物业管理公司品牌。 服务特别承诺： 优质服务，使小区成为高品质小区的典范，保值增值。主要指标如下： 1 公共场所、公共设施、设备保洁率 100% 2 清洁保洁率 99% 3 绿化完好率 98% 4 火灾发生率 0% 5 小区治安案件发生率 1%以下 6 服务人员专业岗位合格率 95% 7 房屋完好率 100% 8 停车位、道路完好率及使用率 95% 9 化粪池、雨、污水井完好率 98% 10 排水管、明、暗沟完好率 98% 11 照明灯、庭院灯完好率 100% 12 消费设施、设备完好率 100% 13 红外监控设施设备完好率 100% 14 维修项目质量合格率 100% 15 维修服务回访率 100% 16 投诉处理率 100% 17 业主对物业公司的满意率 95%以上 管理服务机构： 本着简洁、实用、高效、降低消耗的原则，采取一人多岗，以职定责的办法，预计设置16名员工。 运行机制： 按照广安市政府的物业管理精神、遵循市场规律、建立奖惩激励机制，促进长城小区达到健康小区；和谐小区；森林小区；宜居小区；魅力小区；幸福小区。 2、 组织结构图： 岗位配置及职责： 序号 岗位 人数 主要职责 1 经理 1 在公司的领导下，全面负责经营管理，处理接收业主投诉、建议、人事、后勤、物管费收取 2 副经理 1 在公司及经理的领导下，配合经理负责小区管理，并处理接收业主投诉、建议、人事、后勤、物管费收取，对小区员工工作内容作具体安排及监督 3 楼管员 1 楼管员负责楼宇管理、解决问题、帮助业主解决问题等 4 保安人员 6 负责门卫、值岗、巡逻、车辆出入、停泊管理、小区治安维护、外来人员进出登记、 大宗物品、函件投递登记、交接班记录、消防管理等。两个大门12小时工作制。 5 保洁人员 5 6 绿化人员 1 负责小区绿化养护、修至整形、施肥、杀虫、浇水、名贵花木的重点养护 7 水电维修人员 1 负责小区公共设备电梯及水电的维护、养护、维修；上门对业主水、电、网络安装维护的有偿