情商与沟通结课论文 浅析企业管理沟通中的问题及应对措施.docVIP

成绩 XX大学 情商与沟通结课论文 题目：浅析企业管理沟通中的问题及应对措施 姓 名： 学 号： 专 业： 班 级： 日期：2011年12月*日 摘要：管理沟通是一种特殊的职务沟通活动，在现代企业管理中发挥着重要的作用。现代企业的管理离不开沟通交流。企业对内对外的管理沟通不畅导致了包括企业形象受损、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大的影响。虽然大多数的管理者已认识到沟通对企业的重要性，但现代企业的沟通中仍然攒在着许多问题。在这种情况下，本文提出一些改善建议。 关键词：沟通，管理沟通，管理问题，对策研究 “未来竞争将是是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”——约翰·奈斯比特。 “沟通、沟通、再沟通”——杰克韦尔奇 首先管理沟通是管理者在履行管理职责的过程中，为了有效的实现管理职能而进行的一种职务沟通活动；其次管理沟通是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流与组织目标、任务和要求等密切的相关；再次管理沟通不仅是一种活动，同时也是一种体制，就是组织结构的选择和组织制度的建设要成为为了有效沟通和有利于组织特定管理沟通要求的形式或模式。总的来说管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 企业沟通中常见的问题 对现代企业文化理解偏颇，存在家长制、等级制的消极影响 等级观念深入人心。领导者通常习惯把自己的管理对象视为没有个性、没有创造性、没有独立意志的纯粹执行者，或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益的可疑分子。在这样的心态下，造成了权力的过分集中和领导者的绝对权威。同时也造成了管理层对上级也是多采用顺从和迎合的态度。这样，一方面限制了员工的主动性、创造性的发挥，另一反面造成了交流途径狭窄或不通畅，使得很多信息再传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓的主观色彩，从而使理解和再次传达落实出现问题，导致信息失真。不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级间、平级间的猜疑，内耗过大。 内部沟通流于形式 企业的计划决策、制度仅以文件的形式下发，少了解职工对这些问题的看法和认识，对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少，即使了解和关心，也只是走走过场，流于形式。因而导致企业员工缺乏凝聚力、向心力和对企业的自豪感。 企业的决策机制缺乏民主。很多企业重大举措的出台之前，忽视了基层员工的参与，致使他们的许多建设意见不能及时反馈到高层决策者，因此员工的主人翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍；此外，针对员工管理的各种措施在制定后，忽视了向员工解释或说明该措施对员工的利益或好处的这一关键环节，导致员工对各种管理条例、规定抵制情绪大，影响了企业的工作效率。绩效评估缺乏反馈。绩效反馈的目的是为员工的绩效改进提供事实依据，做到有的放矢、对症下药。然而笔者通过对多家实施绩效评估的单位的调研，结果发现绝大多数的单位都对绩效反馈很不重视，员工除了被简单地告知考核结果进而得到相应的奖励和处罚外，对自己的优势和不足均一无所知，更何谈今后有针对性的对工作进行改进了。结果事与愿违，不仅引起了顾客的反感，还免费为竞争对手及其产品做了宣传然而现在，很多产品包括各种保险、汽车或是日用消费品的宣传推广，使用了大量的专业词汇，让人眼花缭乱，拉大与交流对象的距离，成为交流的障，不利于企业未来的发展。轻视对负面事件的处理交流沟通对于负面事件的不良影响有最好的化解作用，及时将事件发生的真相、处理情况传达给公众，以杜绝谣言、流言的进一步扩散，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。对于需要沟通的问题采取“踢皮球”或者“靠，躲，等”的态度，将致使简单的事情一拖再拖，问题性质扩大化，直至成为企业经营的绊脚石企业采用员工可以接受的途径来沟通，包括例会、座谈会等正式的沟通渠道，以及电子邮件、聚餐、集体旅游等非正式的沟通渠道，广开言路，让员工说出想说的话。良好的沟通机制还表现在对绩效反馈的重视，绩效反馈应贯穿于绩效考核管理的各个环节，应重视绩效反馈的动态性、及时性和激励性，既激励员工干劲，又不失人心。企业要克服SRC的影响所谓SRC，即自我参照标准(Self-Reference Criteria)，是按照自己的文化去理解在一个陌生的文化背景中的问题它会阻碍人们对问题的判断，进而影响自己的决策和交流。加强技巧培训，增强公司在商业界变革迅速、竞争激烈的今天，培训是事关企业生存与发展的战略性投资。提高员工的工作积极性、创造性、工作绩效管理有效性的交流沟通培训更从高管到新进员工，都要经历内容不同的交流培训。新进员工要了解公司的规章制度沟通途径老员工要分职能非正式沟通是企业正式沟通的补充，相比正式沟通的信息具有真实性、可靠性但反应