情绪管理在企业管理中的作用.docVIP

目 录 封面（中文）………………………………………………………………………… 1 封面（英文）………………………………………………………………………… 2 论文审题表 ………………………………………………………………………… 3 论文评定表 ………………………………………………………………………… 4 目录 ………………………………………………………………………………… 5 论文摘要（中文）…………………………………………………………………… 6 论文摘要（英文）…………………………………………………………………… 7 一、 情绪与情绪管理 …………………………………………………………… 8 二、 情绪管理在企业管理中的重要作用 ………………………………………… 9 （一）情绪对员工的工作积极性和人际关系、工作绩效具有重要的影响 ……… 9 （二）情绪管理是管理者和职工联系的桥梁和纽带 ……………………………… 10 （三）情绪管理是企业组织内部亲和力的良方 …………………………………… 10 （四）情绪管理使企业成为富有人情味的机构 …………………………………… 10 三、 科学实施情绪管理 ………………………………………………………… 10 1．要注意人力资源的合理配置，营造和谐的人际环境 …………………… 10 2．要注意建立公平公正的企业文化氛围 …………………………………… 11 （a）对进解决生活生存保障 ………………………………………………… 11 （b）文化的滋养 ……………………………………………………………… 11 （c）建立公平公正的企业文化氛围 ………………………………………… 11 （d）创造人生成功的环境 …………………………………………………… 12 （e）实现利益均衡 …………………………………………………………… 12 参考文献……………………………………………………………………………… 13 致谢…………………………………………………………………………………… 13  情绪是我们与生俱来的生理反应，因此员工也势必会有情绪。在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下,企业中弥漫着大量迷茫失望沮丧愤怒挫败疲惫等令人不安的情绪。这些情绪已经开始影响企业的有效运转甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理,实现企业经营目标并塑造竞争优势,成为管理者最关心的问题之一? 一、情绪、情绪管理与企业文化 在生活中，情绪，与生俱来且贯穿人生命的始终。情绪的多变，使人们觉得它难于把握、控制和管理。情绪不仅影响健康，也通过影响心理而影响着人们认识的方向、行为的选择，以及人际关系的处理。它不仅对个人产生巨大的影响，对企业也有十分重要的影响。企业是一个小型的社会，是人的集合，其要素包括产品、服务、品牌，这些都与情绪交织着存在。对一个企业来说，蓬勃向上的正面情绪，可以为企业发展提供强劲的动力，在企业出现危机的时候，还可以帮助企业化险为夷、转危为安；相反，消极的情绪蓄积会导致企业效率低下，缺乏竞争力，甚至带领企业进入失败的深渊。随着更多的人对情绪的认识，人们注重情绪的研究，目前情商(EQ)几乎取代智商 (IQ)在心理学界的主要地位，于是，从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理，情绪管理便应运而生。 所谓情绪管理，从心理学角度上讲，是指在认识情绪的基础上，引入情绪潜力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导，激励自己和他人等的能力。20世纪60年代，汤姆金斯和伊扎德提出了动机－分化理论。理论认为是生理反应引发情绪的发生，情绪与生理反应之间存在密切的关联。 在现代企业管理中，所谓情绪管理就是管理者以真挚的情感，增强与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。而企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并教用来育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。从企业文化的定义上就能看出员工在构建企业文化中的重要位置员工是企业的核心，是建设企业文化的精髓，更是企业创造财富的源泉和发展的动力。 按照马斯洛的需求层次原理, 任何人到了一定的阶段都有了被看重的需要，员工一旦得到重视，往往会产生比金钱激励大得多的效果。尊重员工就必须尊重员工的人格与工作意见，成功的企业都非常关注员工情绪上的细微变化，进行恰当的感情诱导，努力满足情感需求，积极实施情绪管理，努力增强企业的亲和力。情绪管理所依靠的显然是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源。 (