客户关系管理2种软件的分析.docVIP

XTools CRM 一：简介 产品描述：XToolsCRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。它通过浏览器的方式为客户提供服务，用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。XToolsCRM的服务模式是按月租用，也就是说，企业用XToolsCRM只需要每月支持几百元的租用费即可享用领先的客户关系管理系统。/news/prall.htmL 产品类型：在线CRM 适用行业：该产品适用于大多数行业 适用人员规模：1-5人使用或6-20人使用或21-50人使用或51-100人使用 产品功能：1、跟踪潜在客户的效率能够成倍增长;（与客户相关的待办任务、日程等工具，帮助Sales科学合理地分配时间） 2、签单机率会有明显的提高（销售机会的跟踪，比如跟踪过程的行动历史记录、客户需求、解决方案、报价过程、竞争对手等等，能让跟单过程非常清晰。不但Sales很容易提高跟单质量，而且上级也能及时发现跟单中的问题，这样的话，跟单几率就明显提高了） 　　3、销售费用每一笔都很明白，容易控制（记录在每个客户下面，支持经理和老板的审批） 　　4、应收款、已回款、有没有开发票、清清楚楚（在合同管理中，这些内容都分门别类条理清楚） 　　5、增进与客户的关系维护，联系和沟通（比如群发短信、群发邮件等） 　　6、客户完整的过程数据（从线索、机会、跟踪、签单、回款、售后等全套）全部作为公司的资源和财富被积累下来； 　　7、公司不需要担心销售人员的流失会造成客户数据丢失、缺损（有些公司作了好几年销售，因为销售人员变动，最后都没有留下什么客户资料，这对公司来说，损失太大了）；您看，我们有回收站和数据日志工具，专门解决这个问题。（根据客户反应，讲解回收站和数据日志功能） 　　8、Sales销售过程透明化，很容易及时发现销售过程中的问题，及时帮助Sales处理和解决，这对提高成单率好处明显，而且对销售人员可以做到因人而宜的传帮带工作，对销售队伍的凝聚力和人性化管理很有帮助 　　9、营销日报的自动生成，系统根据Sales每天工作记录，自动生成日报，不用让Sales再去写了，减轻Sales的重复工作量。这个日报，不仅有每个Sales的工作情况，还有各个Sales之间的工作对比；谁的工作量大、业绩好，很明显就能看出来；而且还自动生成周统计和月统计，用起来非常方便 　　10、各种统计分析，有统计图、统计表，对销售管理的辅助决策特别直观 　　产品优点：易用、好用，能够在企业内迅速普及和生效 　产品缺点：仅适用于中小型企业工作台 客户 联系人 合同/订单（售中） 订单审批? 待办任务提醒 客户分类 联系人分类和查询 合同/订单分类 审批设置 7日内日程提醒 客户查询和组合查询 百家姓 查询和高级查询 审批过程 当期热点客户 客户视图 联系人快捷沟通 合同视图 审批工作台 内部公告 共享和转移 群发短信息 回款计划 ? 应收款提醒 批量添加客户 群发邮件 回款记录 与订单关联的采购单? 交付提醒 批量编辑客户 MSN/QQ对话链接 开票记录 自动读取订单产品 未处理投诉提醒 客户查重 ? 交付计划 订单关联采购单汇总 未处理来电 客户服务 纪念日管理 交付记录/订单明细 ? 当日工作总结 投诉管理 纪念日类型定义　 发货单 店面型销售单 自我激励 客户关怀 公历和农历纪念日　 发货明细 适用于柜台和店面销售 客户快速查询 客户/联系人导入 本月和下月的纪念日提醒 快递单打印功能 一单实现全面管理 销售目标管理 批量共享和转移 　 退货管理 快速全能 日周月报 潜在客户/客户/VIP客户 销售机会（售前） 订单总价自动核算　 散客管理 风格切换 供应商/代理商/合作伙伴 销售机会分类 订单毛利 查询式选择客户 ? 批量客户任务/客户池 查询和高级查询 订单预估毛利 ? 沟通兔? 热点设置 销售机会视图 ? ? 内部沟通? 商务数据自动统计 销售漏斗 发货单打印 ? 跨天主题? 往来对账 销售预测 订单打印 ? 在线提醒? 销售费用管理 机会阶段自动记录 快递单打印 ? ? 打印快递单 需求管理 ? ? ? 下级客户 竞争对手 销售发货 ? 采购 库存 项目跟单 产品 客户服务（售后） 采购单 库存总控台 项目管理 产品分类树 客服控制台 采购明细 库存初始化 项目使用须知 产品视图 QA管理 付款计划? 库存列表 联系人决策树? 关注某产品的客户 客服权限设置 付款记录? 库间调拨 协作单位管理 购买购产品的客户 客服查看客户信息定义 采购单入库管理 入库单　 　 产品库存 QA计数器　 采购单撤销 出库单　 多