天津市滨海新区塘沽红光家园争创天津市物业管理行业规范服务达标项目a.docVIP

天津市滨海新区“红光家园”小区争创天津市物业管理行业规范服务达标项目 申报材料 目 录 一、 公司简介 2 二、 项目简介 2 （一） 项目主要技术指标 3 （二） 项目概况 3 （三） 项目机构、人员设置情况 3 三、 物业管理服务概况 4 （一） 基础管理 4 （二） 房屋管理与维护养护 5 （三） 共用设备管理 5 （四） 共用设施管理 7 （五） 公共秩序维护及车辆管理 7 （六） 环境卫生管理 7 （七） 绿化管理 8 （八） 精神文明建设 8 （九） 管理效益 8 展望.............................................8 公司简介 天津市弘滢物业管理有限公司成立于2006年，注册资金300万元，主营业务：物业管理、劳动服务、房屋租赁等，是一家具有二级资质的物业管理专业化公司。经过多年的努力和拼搏，现管理服务小区12个，管业面积119万平米。项目类型覆盖多层住宅、高层住宅、写字楼、公寓、公建项目等，公司现有8项目达到天津市达标小区标准，华云园被评为市级优秀小区，在滨海新区获得老百姓的良好口碑。公司有一支能打硬仗的队伍，员工均接受过物业管理专业培训，具有较丰富的酒店、商务中心、娱乐场所、大中型企业、写字楼、民宅管理经验。 我们坚持以客户有效需求为导向，以客户满意为基础，提高操作水平，同时拓展新的产品类型，形成综合服务的专业型、管理型物业公司；坚持依法管理、服务第一、服务至上，以人为本、以诚取信。 为了提高公司的规范化，标准化运作，公司完成了ISO9001国际质量体系认证，使我们的管理品质和服务质量取得了质的飞跃。目前，公司正在以科学管理、创新发展为思路，进一步夯实企业管理的基础，以“专业、精品、诚信、和谐”的企业质量方针为指导思想，为打造弘滢物业品牌，为创建和谐社会而努力！ 项目简介 我公司本次争创天津市物业管理行业规范服务达标的项目坐落于天津市滨海新区新胡路。是滨海新区政府实行农村城镇化的小区。 项目主要技术指标 坐落位置：红光家园项目位于天津市滨海新区新胡路，占地面积5.8万m2，建筑面积23.3万m2，共有高层19幢、多层9幢。 项目配有供配电系统、消防系统、安防监控系统、二次供水系统等。 项目概况 红光家园项目是位于天津市滨海新区塘沽新胡路，是农村城镇化的示范小区。 我公司于2011年3月对红光家园进行物业管理服务，按照合同约定开展物业共享部位、公共设施设备的日常运行、维护、公共秩序维护、清洁卫生、绿化养护等方面的服务，目前各项工作已经趋于成熟，并得到了区政府领导、开发建设单位以及业主的充分肯定。 （三） 项目机构、人员设置情况 为了更好地开展物业服务，我公司在红光家园派驻了服务机构，即红光家园项目管理中心（以下简称：管理中心）。 管理中心由客户服务部、工程维修部、公共秩序部和环境管理部、生活服务部五个部门组成，分别负责项目的各项服务工作。管理服务人员共15人，其中管理人员全部获得岗位资格证书，专业技术人员则全部持有专业岗位上岗证书。组织机构如下图所示： 管理中心人员组织架构图 物业管理服务概况 基础管理 红光家园客户入住时间紧，前期物业管理服务工作与施工收尾建设几乎同时进行。这给我们的工作带来极大的困难与挑战。为了缩短工期，若干个施工单位常常在项目内同时施工、作业，给成品保护、消防安全管理等工作带来了巨大困难。为了解决上述问题，管理中心采取一系列有效的措施，确保施工中未发生一起成品保护、消防安全等问题，使项目如期完工交付使用，前期物业管理工作开展的非常顺利。 红光家园按规划要求建设，房屋及配套设施全部正常投入使用，房屋及其共用设施设备的档案资料齐全，管理完善，保存妥当。已验收接管的各项系统均办理了相关接管验收手续。 管理中心制定了装修管理规定、日常巡查制度等，各项公众制度完善。 管理中心在日常工作中广泛应用计算机、智能化设备等现代化先进设备协助管理。公司所有员工均穿戴统一的工作服及工作牌上岗，管理人员及专业技术人员均持证上岗。 管理中心设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。日常工作中达到了维修及时率100%，目前无返修情况，每月对客户进行客户满意度问卷调查，客户总体满意度一直保持在100%。优质的服务赢得了客户的赞许。 房屋管理与维护养护 项目各栋楼牌、标识明显。无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。项目内建筑外观完好、整洁；外墙无脱落，玻璃清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患和破损。房屋装饰装修符合规定，从未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益